Rajat Garg

• Duplikate zusammenfassen(Support)
  • Duplikate zusammenfassen ermöglicht Ihnen, doppelte Tickets automatisch zusammenzufassen.  Automatisch erkennen doppelte Tickets zu vermeiden demselben Kunden stammen, die Duplikate automatisch auflösen oder zusammenfassen und den Kunden benachrichtigen oder angepasste Duplikatskriterien erstellen, die Ihrer eigenen Konfiguration entsprechen.  Läuft im Hintergrund und übernimmt die repetitive Arbeit für Ihr Team.
• Act-On(Sell)
  • Die Act-On und Zendesk Sell Diese Integration verbindet Marketingautomatisierung und Customer Relationship Management, damit Marketing- und Sales-Teams Geschäfte besser verstehen, mit ihnen interagieren, sie verfolgen und erfolgreich abonnieren können. Durch umfassenden Datenaustausch haben die Vertriebsteams in Zendesk Sell klare Einsichten in die Customer Journey und können so informiertere und produktivere Vertriebsinteraktionen ermöglichen.  Erfassen, bewerten und fördern Sie qualifiziertere Leads, automatisieren und optimieren Sie die personalisierte Interaktion, um mehr Leads in Käufer zu verwandeln, und belegen Sie den ROI der integrierten Lösung durch Käufereinsichten, Programmberichte und beschleunigte Vertriebszyklen.
• Stärke für NetSuite(Support)
  • Stärke von NetSuite hilft Kunden, Zendesk-Tickets als starke Änderungsanforderungen in NetSuite zu übertragen. Dies ermöglicht ein einfaches Änderungsmanagement, nahtloses Verfolgen konformer Änderungen und automatisches Abstimmen der Änderungsprotokolle während eines Audits.
• CS-Diagnose(Support) (Chat)
  • CS Diagnose von Zowie ist ein einzigartiges Tool, das Help-Desk-Daten analysiert, um praktische Einsichten in den Kundenservice zu liefern. Verbinden Sie sich einfach und führen Sie die Diagnose kostenlos durch.  Erfahren Sie mehr über wichtige Metriken wie Lösungszeit, Zeit bis zur ersten Antwort, Kosten pro Ticket usw.  Einblick in die Perspektive des Agenten erhalten. Weitere Infos zu Ticketrückständen am Morgen und Ticketraten pro Tag.  Entdecken Sie Ihr Automatisierungspotenzial. Finden Sie heraus, welche wiederkehrenden Fragen vermieden werden können.  Das prognostizierte Wachstum sehen. Finden Sie heraus, welche Herausforderungen damit verbunden sind.

Chat und Messaging

Neu

• [Messaging] CSAT-Erfassung ist jetzt auch für Social-Media-Kanäle verfügbar. Weitere Infos

Fest

• [Arbeitsbereich für Agenten] Problem behoben, das zur Erstellung eines zweiten Tickets im Chat führte, wenn ein Agent eine Nachricht an den Besucher sendete, nachdem dieser die Konversation verlassen hatte.

Web Widget (Classic und Messaging)

Fest

• [Messaging] Link „Messaging verwalten“ im Web Widget (Classic), wenn Messaging für eine Marke aktiviert ist

Answer Bot

Neu

• [Messaging] Wir haben eine neue Funktion zum Kopieren und Einfügen in den Flow Builder veröffentlicht, die im Konfigurationsfenster verfügbar ist. Auf diese Weise können Sie einen Schritt kopieren und am Ende der Verzweigung im Konversationsfluss einfügen, um den Schritt zu duplizieren oder zu verschieben.

Fest

• [Beitragsempfehlung] Ein Problem mit der Race-Bedingung bei Stichwörtern wurde behoben.

Keine Aktualisierungen von:

• Talk
• Guide und Gather
• Mobil
• Admin Center
• Support
• Explore
• Sell
• Sunshine Core
• Zendesk Native SDK (Unity)

• Myndbend Approval Manager for Sell(Sell)
  • Myndbend Approval Manager für Sell können Sie Genehmiger zu Ihren Geschäften hinzufügen.  Beim Abschließen des Geschäfts in Zendesk Sell muss der Vertriebsmitarbeiter möglicherweise einen Manager oder eine andere Person aus dem Team um Genehmigung bitten.  Der Myndbend Approval Manager für Zendesk Sell macht in einer einfachen Oberfläche die erforderlichen Genehmigungen zum Kinderspiel.  Nachdem Sie Genehmiger hinzugefügt haben, können sie die Anfrage direkt von der Zendesk Sell-Benutzeroberfläche aus genehmigen oder ablehnen, erhalten aber auch eine automatisierte Genehmigungs-E-Mail, die vollständig angepasst werden kanndirekt von der E-Mail aus senden.  Mit dem Myndbend-Genehmigungsmanager können Sie verhindern, dass ein Geschäft in die nächste Phase Ihrer Pipeline verschoben wird, bis die Genehmigungen erteilt wurden.
• SpreadsheetWeb(Sell)
  • SpreadsheetWeb ist eine Nicht-Code-Plattform, mit der Unternehmen ihre gesammelte Excel-Kompetenz direkt aus ihren Spreadsheets in sichere, responsive und datenbankgestützte Anwendungen übertragen können.  Mit der Zendesk-Integration für SpreadsheetWeb können Sie komplexe Spreadsheet-Berechnungen direkt in Zendesk einbetten und ausführen.  Felder automatisch ausfüllen. Automatisches Füllen von Spreadsheet-Berechnungen mit Zendesk-Daten. In ähnlicher Weise können Sie auch Zendesk-Felder mit Berechnungsergebnissen aus Tabellenkalkulationen füllen.  Erstellen Sie ROI-Rechner, Regel-Engines, Produktkonfiguratoren und vieles mehr in Excel und betten Sie sie in Zendesk ein.
• Zoom Phone von Faye Digital(Support)
  • Mit Zoom Phone von Faye Digitalkönnen Sie direkt von Zendesk aus Anrufe an Zoom Phone tätigen, entgegennehmen und verfolgen.  Mit Zoom Phone von Faye Digital sehen Sie, wann Anrufe eingehen, welche Benutzer anrufen und wie lange die Anrufe gedauert haben. Sie sehen auf einen Blick, ob ein Anruf von einem Anfragenden oder einem Agenten in Zendesk stammt. Sie können sie entweder kopieren und einfügen oder über das Tastenfeld Ihre Benutzer anrufen, um ihnen bei dringenden Problemen zu helfen. Wenn der Anruf aufgezeichnet wurde, finden Sie in dem automatisch erstellten Ticket einen Link zur Aufzeichnung, damit Sie später schnell darauf zugreifen können.
• TaskCall(Support)
  • TaskCall ist ein Incident-Response- und -Management-Service, mit dem Organisationen ihre Betriebsabläufe digitalisieren und Ausfallkosten reduzieren können. Kundensupportagenten können automatisch benachrichtigt werden, wenn dringende Tickets von Kunden eingereicht werden. Vorfälle können auch manuell bei jedem TaskCall-Dienst ausgelöst werden. Der Inhalt des Tickets kann in Vorfälle umgewandelt werden, die dann verwendet werden können, um IT-Ops- und Dev-Ops-Teams in den Antwortprozess einzubeziehen.  Vorfälle können in der Zendesk-Konsole bestätigt, gelöst und neu zugewiesen werden. Außerdem können sie Antworten hinzufügen und Antwort-Sets ausführen, um die Beantwortung zu mobilisieren, Statusaktualisierungen posten, um die Stakeholder über den Fortschritt der Bearbeitung eines bestimmten Tickets auf dem Laufenden zu halten, und Notizen hinzufügen, damit die Supportteams mehr Kontext zum Problem erhalten.
• Vertio(Design)
  • Vertio ist ein vielseitiges Business-Design für Zendesk Guide mit interessanten Features und vorkonfigurierten Funktionen.
• Hochland(Design)
  • Hochland ist ein barrierefreies Design, das sich leicht markenspezifisch anpassen lässt. Es gibt viel mehr integrierte Einstellungen, mit denen Sie Ihr Design ohne eine einzige Zeile Code voll markenspezifisch anpassen können.
• Selway(Design)
  • Selway ist ein barrierefreies Zendesk-Design, das auf der Homepage einen Abschnitt für häufig gestellte Fragen enthält, in dem häufig gestellte Fragen gleich zu Beginn des Help-Center-Erlebnisses beantwortet werden.
• Conway(Design)
  • Conway ist ein barrierefreies Zendesk-Design mit einem hochgradig anpassbaren Seitenlayout. Selbst wenn Sie noch nicht viel Erfahrung in der Webentwicklung haben, können Sie mühelos Änderungen vornehmen.
• Park(Design)
  • Parkenist ein barrierefreies Design, das sich leicht markenspezifisch anpassen lässt. Es gibt viel mehr integrierte Einstellungen, mit denen Sie Ihr Design ohne eine einzige Zeile Code voll markenspezifisch anpassen können.
• Vonage Contact Center(Support) (Sell)
  • Das Vonage Contact Center fürSupportundSellautomatisiert die Administration so weit wie möglich, damit sich Ihre Verkäufer darauf konzentrieren können, ein persönliches und ansprechendes Verkaufsgespräch zu führen und Agenten genau das an die Hand zu geben, was sie brauchen, um produktiv zu arbeiten.  Mit Vonage Contact Center für Zendesk haben Agenten wichtige Kundendaten immer zur Hand, ohne eine andere App öffnen zu müssen. Dadurch wird das Kundenerlebnis personalisiert und die Kundentreue gestärkt.  Mit einem Klick können Sie direkt vom Kontakt/Lead oder Ticket aus die gewünschte Nummer wählen, ohne dass der Agent auf dem Bildschirm herumspringen muss.  In einem Popup-Fenster erscheinen Kundendetails anhand der im IVR-System angezeigten Informationen, damit der Agent zu Beginn des Anrufs die korrekten Informationen erhält.  Automatisch Tickets für alle Anrufe erstellen, damit der Agent sich mit dem Kunden in Verbindung setzen kann, sobald dieser verbunden ist.  Diese leistungsstarke Integration ermöglicht die Erstellung von Contacts und Leads an einem Ort mit deutlich weniger Mausklicks für Agenten.
• Customer 360(Sell) (kostenpflichtig)
  • Mit Customer 360 for Sellkönnen SieKundeninformationen aus Ihren anderen Tools anzeigen, ohne dass eine zusätzliche Integration erforderlich ist.  Looker-Dashboards in Zendesk Sell einbetten (iFrame).  Automatisch per E-Mail, Telefon oder angepasstem Feld nach Kunden suchen.  Dashboards auf Leads, Kontakten oder Geschäften platzieren.  Schnelle Innovation und optimale Anpassung von Dashboards – ganz ohne IT.

Chat und Messaging

Fest

• [Dashboard] Problem mit der Übersetzung von Zeit/Datum bei Konten behoben, bei denen das Datum auf Chinesisch nicht richtig angezeigt wurde 
• [Entwicklerdokumentation] Aktualisierte Entwicklerdokumentation mit neuer Beschränkung auf Shortcut-Nummern (15.000)
• [Ticketintegration] Das Hinzufügen von Stichworten aus der Ticketintegration wurde jetzt weniger destruktiv gemacht, wenn aufeinanderfolgende Ticketaktualisierungen in kurzer Zeit erfolgen, ist jetzt additiv und vermeidet Zusammenführungskonflikte. 

Web Widget (Classic und Messaging)

Fest

• [Messaging] Korrigieren Sie den Wiederholungsfehler, wenn beim Starten der Konversation ein Fehler auftritt
• [Messaging] Konsolenwarnung korrigieren, wenn keine Integrationen in der vorhandenen Konversation vorhanden sind
• [Messaging]Behebung, dass das Web Widget auf Mobilgeräten auf einigen Webseiten nicht geöffnet wird

Zndesk Native SDK (Unity)

Fest

• Bei der Android-Plattform werden die Berechtigungen für Anhänge entfernt.
• Problem behoben, bei dem Schaltflächen in DemoScene nicht richtig angezeigt wurden.
• Problem behoben, bei dem das SDK abstürzte, wenn die Zeit des Geräts um mehr als eine Stunde zurückgestellt wurde und vor dem Ändern der Zeit ein Ticket erstellt wurde.

Keine Aktualisierungen von:

• Talk
• Answer Bot
• Guide und Gather
• Admin Center
• Support
• Explore
• Mobil
• Sell
• Sunshine Core

• Refertab(Support)
  • In der Registerkarte „ reftab“ könnenSie Assets und Bestände verfolgen. Sie verwenden Strich- und QR-Codes für die Zuweisung von Artikeln an Benutzer.  Asset-Details erscheinen direkt in Zendesk-Supporttickets, damit Sie nicht zwischen mehreren Anwendungen wechseln müssen, um wichtige Informationen zu sehen.  Beispiel: „w“.Wenn ein neuer Mitarbeiter anfängt, wird ihm ein Laptop zugewiesen. Diese Informationen lassen sich schnell und einfach in der Registerkarte „Reftab“ erfassen. Wenn der Benutzer in Zendesk ein Ticket wegen des defekten Laptops einreicht, werden die Details zum Laptop im Zendesk-Ticket angezeigt. So können Supportmitarbeiter wichtige Details wie Garantieinformationen, Seriennummer, Bilder usw. einsehen, ohne Zendesk verlassen zu müssen.
• Bavard(Support)
  • Bavardist eine No-Code-Plattform, auf der sich hochentwickelte AI-basierte Chatbots erstellen lassen, die überzeugende Kundenerlebnisse bieten. Chatbots sind die Zukunft der Supportautomatisierung. Bavard bietet eine moderne Self-Service-Lösung, die Ihren Kunden rund um die Uhr hilft, schnell Antworten zu erhalten, und gleichzeitig dafür sorgt, dass komplexere Fälle nahtlos an echte menschliche Agenten eskaliert werden können.  Chatbots von Bavard beantworten häufig gestellte Fragen, führen automatisierte Dialoge, folgen Konversationsflüssen, erfassen Formulardaten, zeigen Bilder und Videos an und verbinden sich mit anderen Plattformen wie Shopify, Zendesk, Facebook und anderen. Über das Nachrichtencenter von Bavard können Konversationen jederzeit von menschlichen Agenten abgefangen werden. Umfassende Analysen helfen Ihnen, gängige Kundenprobleme zu identifizieren und entsprechende Anpassungen vorzunehmen. Sie können auch Benutzeräußerungen zu den Trainingsdaten des Bots hinzufügen, damit er mit der Zeit immer intelligenter wird.
• Shopify mit Zenplates(Sell) (kostenpflichtig)
  • Mit Shopify von Zenplates für Sell können Sie Kunden- und Bestelldetails anzeigen, Bestellungen mit Tickets verknüpfen, Zahlungen erfassen und sogar Bestellungen neu bestellen, rückerstatten oder stornieren – alles direkt von Zendesk Sell aus. Statt mühsam nach Bestelldetails zu suchen oder Registerkarten zu wechseln, um wichtige Aktionen durchzuführen, können Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren.
• Popdock Connector(Support) (kostenpflichtig)
  • Popdock Connector können Agenten bei der Bearbeitung von Tickets mit anderen Agenten zusammenarbeiten und Daten in der Cloud oder vor Ort einsehen – alles direkt von Zendesk aus. Genau: Popdock erstellt eine virtuelle Integration für beliebige Datentypen, ohne die Daten verschieben zu müssen. Popdock hilft Ihnen, mühelos eine Verbindung zu Systemen wie Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Dynamics Business Central, Dynamics GA, Dynamics NAV, Dynamics SA, NetSuite, Quickbooks, Acomatica, Dynamics 365 Customer Engagement, Zoho, SQL Server, MySQL, Xero, Azure Data herzustellen Braintree, Stripe, Magento, Shopify oder andere REST-basierte Webservices.

Zendesk Talk

Korrekturen/Aktualisierungen

• Es wurde eine Korrektur für ein Problem veröffentlicht, bei dem alte Aufzeichnungen für manche ältere Tickets nicht abgerufen werden konnten. Nun können die Kunden diese Tickets öffnen und die Aufzeichnung erneut wiedergeben.

Keine Aktualisierungen von:

• Chat und Messaging
• Web Widget (Classic und Messaging)
• Answer Bot
• Guide und Gather
• Admin Center
• Support
• Explore
• Mobil
• Sell
• Sunshine Core