Vor Kurzem aufgerufene Suchen


Keine vor kurzem aufgerufene Suchen

Ray's Avatar

Ray

Beigetreten 14. Apr. 2021

·

Letzte Aktivität 21. Feb. 2024

Zendesk Customer Care

Folge ich

0

Follower

0

Gesamtaktivitäten

24

Stimmen

6

Abonnements

10

AKTIVITÄTSÜBERSICHT

Neueste Aktivität von Ray

Ray hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Help Center

Um Kommentare zu einzelnen Beiträgen auszublenden, deaktivieren Sie im Beitragseditor die Einstellung Für Kommentare öffnen . Um Kommentare im gesamten Help Center auszublenden, verwenden Sie Curlybars, um den Kommentarbereich im Help-Center-Design zu blockieren.

So blenden Sie die Beitragskommentare aus

  1. Klicken Sie in Guide auf Guide-Administrator
  2. Klicken Sie auf das Symbol Erscheinungsbild anpassen ().) in der Seitenleiste
  3. Wählen Sie Ihr Live-Design aus und klicken Sie auf Anpassen. Klicken Sie anschließend auf Code bearbeiten
  4. Klicken Sie in der Vorlagendatei auf article_page.hbs
  5. Suchen Sie nach den Beitragskommentaren von Curlybars. Der HTML-Code variiert je nach Design und Anpassungen
    Öffnendes Tag zum Blockieren der Beitragskommentare Curlybars.png
  6. Hinzufügen {{!-- vor dem
    -Tag und --}} nach dem
    im HTML-Quellcode ein. Dadurch ändert sich die Farbe des Texts in Braun, um anzuzeigen, dass dieser Abschnitt des Codes ausgeblendet ist
    Schließen des Tags zum Blockieren der Beitragskommentare Curlybars.png
  7. Klicken Sie aufVeröffentlichen , um die Änderungen im Design zu speichern. Um zu überprüfen, ob die Beitragskommentare ausgeblendet sind, klicken Sie auf Vorschau

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Selektives Ausblenden von Help-Center-Komponenten mit Curlybars.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 27. Aug. 2024 · Ray

9

Follower

2

Stimmen

0

Kommentare


Ray hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarUsing themes and customizing your Help Center

Hi Joshua!

Although the automation email for customer satisfaction ratings can be customized the customer satisfaction rating page that opens in browser is a system default page that cannot be edited. You cannot add images or change the way the satisfaction page shows.

Cheers!

Ray Roth
Senior Customer Advocate

Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Apr. 2021 · Ray

0

Follower

1

Stimme

0

Kommentare


Ray hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Q&A - Users, groups, and organizations

Hello Fallon,

Like Andrew said there is a way to view a specific end-users's past tickets by viewing the Customer Context in a ticket which provides an interaction history with a list of recent tickets submitted by the requester. Unfortunately there isn't a native way to view when the last time all your end-users contacted you.

Cheers!

Ray Roth
Senior Customer Advocate

Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Apr. 2021 · Ray

0

Follower

0

Stimmen

0

Kommentare


Ray hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Q&A - Tickets and email

Hi Michael!

There are not any settings for printing tickets that can be modified on the Zendesk side. You might have to adjust your printer settings to solve this issue. I apologize there isn't more information I can provide on this for you.

Cheers!

Ray Roth
Senior Customer Advocate

Kommentar anzeigen · Gepostet 08. Apr. 2021 · Ray

0

Follower

0

Stimmen

0

Kommentare


Ray hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Q&A - Tickets and email

Hi Krishna!

When you delete a category, all the sections contained in the category are also deleted, and all the articles contained the sections are archived. When you delete a section, all the articles contained in the section are archived.

You cannot recover the deleted Category, but you can recreate it. You can find your article here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/235721587-Viewing-and-restoring-archived-articles

Cheers!

Ray Roth
Senior Customer Advocate

Kommentar anzeigen · Gepostet 05. Apr. 2021 · Ray

0

Follower

0

Stimmen

0

Kommentare


Ray hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarTicket basics

Hi Amy!

Unfortunately we do not have an article about forwarding from Microsoft Exchange specifically but we do have this one that describes how the forwarding process works: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203663316-Passing-an-email-to-your-support-address

Ultimately it is up to you your email client for what the forwarding settings are on that side.

Cheers!

Ray Roth
Senior Customer Advocate

Kommentar anzeigen · Gepostet 25. März 2021 · Ray

0

Follower

0

Stimmen

0

Kommentare


Ray hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarReporting and analytics for help center

Hi Miriam!

The native reporting for Guide only shows the Views by user role, but not for specific users or domains. In order to track information more granularly you would need to use a tool like Google Analytics.

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/205402318-Enabling-Google-Analytics-for-your-help-center

Cheers!

Ray Roth
Senior Customer Advocate

Kommentar anzeigen · Gepostet 22. März 2021 · Ray

0

Follower

0

Stimmen

0

Kommentare


Ray hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarBusiness rules

Hello Joshua!

Unfortunately trigger conditions can only look for what is present in comment text, not what is missing. So you would only be able to have a trigger find a specific text value in the comment text and you cannot use blank spaces as a value. Using the string "access code: clinic:" will not work because of the line breaks. There isn't a native way to automate finding these gaps.

Cheers!

 

Kommentar anzeigen · Gepostet 16. März 2021 · Ray

0

Follower

1

Stimme

0

Kommentare