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Ricardo Pinto

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Letzte Aktivität 09. Jan. 2025

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BeitragHilfe zum Help Center

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Wenn Sie die Help-Center-Vorlagen- API v1, v2 oder v3 verwenden und als Teil des Supportanfrageformularseine Kreditkartennummer erfassen, verwenden Sie ein Standard-Kreditkartenfeld. Das Standardverhalten für dieses Feld bewirkt, dass der Benutzer zur Eingabe der vollständigen Kreditkartennummer aufgefordert wird, die Nummer dann vor dem Einreichen des Formulars geschwärzt und alle Ziffern bis auf die letzten vier durch ein „X“ ersetzt werden. Dieses Feldverhalten ist nicht mit den neuen PCI -Datensicherheitsanforderungen kompatibel, die am 31. März 2025 in Kraft treten.

Wenn möglich, sollten Sie Ihr Design auf die Vorlagen- API v4 aktualisieren, die anstelle des Legacy-Helper request_form den new_request_form-Helper verwendet. Wenn Sie nicht auf die Vorlagen-API v4 upgraden können, können Sie angepassten JavaScript-Code in Ihr Design v1, v2 oder v3 schreiben, um das Standard-Kreditkartenfeld durch ein neues Eingabefeld zu ersetzen, in dem nur die letzten vier Ziffern abgefragt werden können Karte.

Außerdem müssen Sie die Bezeichnung oder Beschreibung Ihres angepassten Kreditkartenfelds im Admin Center bearbeiten, damit die Benutzer nur die letzten vier Ziffern ihrer Karte eingeben müssen.

Beispiel für die Implementierung eines angepassten Kreditkartenfelds

Das im Legacy -Helper request_formdargestellte Standard-Kreditkartenfeld besteht aus folgenden Komponenten:

  • Ein ausgeblendetes Eingabeelement, das den Wert an das Formular anfügt
  • Ein Texteingabeelement, das für den Benutzer sichtbar ist. Wenn der Benutzer das Element unkenntlich macht oder das Formular absendet, wird der eingegebene Wert geschwärzt. Der geschwärzte Wert wird in der ausgeblendeten Eingabe dargestellt.

Sie können angepassten JavaScript-Code schreiben, der das Eingabeelement „Text“ durch ein neues Eingabeelement ersetzt:

  • Fragt nur nach den letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer und
  • Aktualisiert die ausgeblendete Eingabe mit 9 bis 15 „X“ gefolgt von den letzten vier Ziffern, wenn der Wert geändert wird

Der Benutzer gibt nur die letzten vier Ziffern ein, wodurch das Formular aus dem PCI-Datensicherheitsbereich entfernt wird. Der mit dem Formular übermittelte Wert ist weiterhin eine geschwärzte Kreditkartennummer.

Wenn das Formular nach dem Senden mit Fehlern dargestellt wird oder wenn ein Folgeticket erstellt wird, enthalten die Eingaben den zuvor eingegebenen Wert bereits geschwärzt. Wenn der Benutzer beispielsweise einen Wert in das Kreditkartenfeld eingibt und das Formular mit Fehlern absendet, wird die Seite neu geladen, und das Formular zeigt das Standard-Kreditkartenfeld mit einem Wert wie an XXXXXXXXX1234. Ihr angepasster Code muss die letzten vier Ziffern extrahieren und als Wert des neuen Elements festlegen.

Hinweis: Der folgende Code dient als Beispiel für eine mögliche Implementierung, die Sie zur Datei script.js Ihres Help-Center-Designs hinzufügen können. Es kann nicht garantiert werden, dass dieser Code in jedem angepassten Design funktioniert. Da es angepasst wird, bietet Zendesk keinen Support dafür, da Zendesk nur das Standarddesign Copenhagen v4 unterstützt.
// 4 digits credit card field
document.addEventListener("DOMContentLoaded", function () {
  // Select all text inputs with the class 'partialcreditcardinputfield'
  const inputFields = 
document.querySelectorAll(".partialcreditcardinputfield"); inputFields.forEach((originalInput) => { // Locate the adjacent hidden input const parentElement = originalInput.parentElement; const hiddenInput = parentElement.querySelector( ".partialcreditcardhiddenfield" ); if (hiddenInput) { // Get the relevant attributes from the original input const id = originalInput.id; const className = originalInput.className; const ariaRequired = originalInput.getAttribute("aria-required"); const ariaLabelledby = originalInput.getAttribute("aria-labelledby"); // Create the new input element const newInput = document.createElement("input"); newInput.type = "text"; newInput.id = id; newInput.className = className; newInput.setAttribute("aria-required", ariaRequired); newInput.setAttribute("aria-labelledby", ariaLabelledby); newInput.setAttribute("maxlength", "4"); newInput.value = originalInput.value ? originalInput.value.replaceAll("X", "") : ""; // Add the input event listener to update the hidden input newInput.addEventListener("input", function (event) { const value = event.target.value; hiddenInput.value = `XXXXXXXXX${value}`; }); // Replace the original input with the new one parentElement.replaceChild(newInput, originalInput); } }); });

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 12. Nov. 2024 · Ricardo Pinto

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KommentarGeneral questions and issues about tickets

Hello Thomas D'Hoe . It was indeed agents…or users of the ticketing system more broadly.  Thanks for the flag.

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Sept. 2024 · Ricardo Pinto

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Community-KommentarAnnouncements

Hello Sally Anne Dishong . That looks like a little glitch that can be solved by clearing the cache of your browser. Thank you.

Kommentar anzeigen · Gepostet 29. Apr. 2024 · Ricardo Pinto

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Community-KommentarAnnouncements

Thanks for your feedback Matt Farrington Smith . We are following the design of our zendesk.com pages that has been live for a while now. But I will share your feedback with the designers.
 

Anastasia Kachanova, I see. Those issues are currently being worked on. I will share your report with our team. Thanks for sharing.

 

Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Apr. 2024 · Ricardo Pinto

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Community-KommentarAnnouncements

Hello everyone.  Apologies for the delay addressing your comment. 

Aaron Doane

The text box for entering comments on tickets is very small. You can only fit 3 lines of text before you need to start scrolling. This does not seem to be by design, as the text box for community posts resizes as I type. Can we fix the comment box for ticket comments?

There were some recent changes in the My activities page to fix some issues. I am though going to connect with the team regarding the resizing issue. Thanks for the feedback.

Pagination in comments can make it hard to find responses to questions other community members have added. Some of the font sizing is very extreme. Article titles, for example, often take up the entire screen on a standard monitor, but then the text of the article's content is smaller (I think?) than it used to be, making it harder to read without zooming. 

Those issues are being addressed as we speak!

Sebastian 

PS: Besides not being able to add someone in CC for a Zendesk ticket I also can't solve a ticket anymore now.

This is fixed. Thanks.

Dan Cooper 

I can't see attachments I've added to requests.  The first time this happened, I thought it failed so I uploaded again, and the support agent had to tell me that they had all the files.  

I'd like to be able to CC folks from my team on the requests page. 

Text areas should auto expand or be user expandable on the requests page.  The comment box here is expanding as I type, but the requests page doesn't do that. 

The font size gap needs to be reeled in.  I need to zoom my browser to read comments, but that blows up all the big text too. Changing the comment line height to 1.5 and dropping header font size down to 44px does a world of wonders to even things out. 

Those should now be fixed.

On the right sidebar on the request page, under Status there is an Id that doesn't seem to reference one of my orgs, and the Organization name just shows as “Org name”.  Looks like some placeholder values might have snuck in. 

Great catch. I will bring it over to the Engineers. Thanks.

Comments should show more per page.  I got several pages into this and when clicking the vote button, I was prompted to login and lost my place the comment flow and was sent back to page 1.

Hmm…this one is tricky. Let me pass the feedback to the team as well.

Overall things are looking good for what feels like a pretty large update. 

Thank you!

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 12. Apr. 2024 · Ricardo Pinto

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Hello everyone.  Apologies for the delay addressing all your concerns. We are working hard on fixing some of these issues and in fact some of them no longer happen.

 

Atanas Tomov Under My activities > Requests, you will only see tickets you have requested with the Zendesk Customer Support team. You can't find any information about Community contributions because that is under My activities > Contributions. 

Also, at the time of this comment, I also noticed that you cannot @ mention someone. One more thing I noticed today is that the edit button in Product Feedback posts is not working. It loads for a second and then nothing happens. 

Those two should be fixed. But let me know if you see any issue still :).

Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Apr. 2024 · Ricardo Pinto

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Hello, Jill Bragg,

 

That is indeed not related with the redesign but I have asked the writer to change the link.

 


Sebastian, we are currently working on fixing the issues in the Requests page.

 


Richard J, issues with the comment counter are also being worked on. The search results 


Thank you all!

Kommentar anzeigen · Gepostet 29. März 2024 · Ricardo Pinto

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Hello, Ahmed Zaid,

 

Thanks for taking the time to report these issues.

 

I am getting much worse search results. There are articles that I know well and I try searching for them but I end up getting irrelevant results.

We are still working on improving the search experience. Our team has just made some changes to the way relevance was set up in the Help Center and the results should now be more relevant.

 

The comment box was available for me when I was signed out. I forgot to sign in and wrote a comment and kept clicking Post unsuccessfully with no feedback to why this is failing or redirecting me to sign in.

Sorry to hear that. I have logged that issue as something for our engineers to fix.

 

Sign in does not return to last page. It always returns to /hc/en-us

I am not sure I understood that one. Would you be able to add a little bit more of detail please? Thank you!

Kommentar anzeigen · Gepostet 28. März 2024 · Ricardo Pinto

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Hello,  Molly Katolas and Atanas Tomov. Thanks for raising those issues.

 

Regarding not being able to access your requests, that issue should be fixed now. Do you want to try again after clearing the cache of your browser? :)

 

@Atanas, perhaps you could try “My profile” page. There is an Activity overview that should show you everything in the same place.

Kommentar anzeigen · Gepostet 28. März 2024 · Ricardo Pinto

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Hello, Anastasia Kachanova,

 

Thanks for your report! I have captured those issues and asked the team to solve them asap.

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. März 2024 · Ricardo Pinto

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