Rob Stack
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Brett Bowser Sorry for the delay, here it is: https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/keyboard_shortcuts.pdf
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Hi Gonçalo Ventura Martins and Katerina Papaefthymiou thanks for the kind words!Here's one way I found to do what you want. In this example, you have two buttons, one for the BBC website and one fo...
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How do I see callers waiting in the phone queue by using support views?
For overview information about Talk in omnichannel routing, see this article. As the ticket will be created earlier in the flow of call routing (as soon the call enters the queue), you will be able...
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Rob Stack hat einen Post erstellt
Understanding changes between existing Talk functionality and omnichannel routing
For overview information about Talk in omnichannel routing, see this article. While most Talk features will continue to work, this release contains the following changes: When onboarded into omnic...
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Understanding the call flow for Talk in omnichannel routing
For overview information about Talk in omnichannel routing, see this article. This article contains an example of a call using triggers, tags, and ticket fields to prioritize calls for VIP customer...
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Thanks for the comment, I'm actually in the process of adding the rest of the articles right now. Give it about an hour and everything will be there. Also, well done for looking at it so fast :-)
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Coming soon: Calls in omnichannel routing
Omnichannel routing, currently in Early Access Program (EAP) for support tickets and messaging, enables you to prioritize and route work items to the best agent based on their availability and capa...
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Konfigurieren der Talk-Einstellungen
Talk ist im Lieferumfang der Zendesk Suite enthalten und sofort einsatzbereit. Es stehen aber auch viele Einstellungen zur Verfügung, mit denen Sie die Funktionsweise von Talk an Ihre Anforderun...
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Rob Stack hat einen Beitrag erstellt
Ressourcen zur Optimierung
Die Beiträge der Reihe „Optimierung“ bieten Tipps, Tricks und Best Practices zur optimalen Nutzung Ihrer Zendesk-Instanz. In diesem Beitrag finden Sie Links zu allen verfügbaren Beiträgen der Reihe...
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Rob Stack hat einen Kommentar hinterlassen
Hi again Matt Ek, I want to make sure you get the correct information for this so I've opened a ticket so the support team can investigate this further. You should hear from someone soon.