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Rob Stack

Beigetreten 14. Apr. 2021

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Letzte Aktivität 22. Feb. 2025

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Neueste Aktivität von Rob Stack

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BeitragVersionshinweise
UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.

Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:

Erweiterte KI

Neu:

Fest:

  • Die automatische Aktivierung der intelligenten Triagierung wurde korrigiert, um Administratoränderungen zu vermeiden
  • Angepasste Absichten: Stellen Sie sicher, dass angepasste Absichten verfügbar sind, wenn keine Übersetzung vorhanden ist

Chat und Messaging

Neu:

  • Die Omnichannel-Interaktions-Reporting-API wurde im Rahmen eines Early-Access-Programm (EAP) für alle berechtigten Kunden zum Zugriff auf das Interaktions-Dataset eingeführt. Weitere Informationen finden Sie unter hier.

Apps Marketplace

Neu:
  • ACTIONBridge(Support)
    • ACTIONBridge setzt Kundenfeedback mit KI-gestützter Automatisierung in Aktionen um.  ActionBridge ist nahtlos in Zendesk integriert, um Kundenfeedback zu analysieren und automatisch Aufgaben zu generieren, die sich konkret umsetzen lassen. Mithilfe von KI sorgt die App dafür, dass Supportteams keine kritischen Folgeanfragen verpassen, Probleme schneller lösen und die Kundenzufriedenheit verbessern.
  • WhatsApp-Vorlage von Unwired Logic(Support) (kostenpflichtig)
    • Mit WhatsApp Template von Unwired Logic können Agenten WhatsApp-Vorlagen direkt von einem Ticket aus senden, damit keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Durch Straffung der Kommunikation verbessert sich die Antwortzeit, Kundenzufriedenheit und Betriebseffizienz. Damit wird das 24-Stunden-Limit für WhatsApp-Nachrichten umgangen, sodass Unternehmen genehmigte Vorlagen senden und Konversationen nahtlos fortsetzen können, sobald Kunden antworten.

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

  • Support
  • AI Agents und Wissen
  • Chat und Messaging
  • Explore
  • Talk
  • Admin Center
  • Mobile SDKs
  • Zendesk QA
  • Zendesk WFM

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 24. Feb. 2025 · Rob Stack

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KommentarSetting up Talk

Hi Dan Cross, thanks for the great feedback. Toll-free numbers are supported, though some carriers do not support outbound calling from a toll-free line. Check with your carrier before you configure callback on a toll-free number.
I will soon update the article to reflect this. I hope that helps!

Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Feb. 2025 · Rob Stack

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KommentarRelease notes

We've just added a late-breaking release note for chat and messaging.

Kommentar anzeigen · Gepostet 17. Feb. 2025 · Rob Stack

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Rob Stack hat einen Beitrag erstellt

BeitragVersionshinweise
UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.

Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:

Erweiterte KI

Neu:

AI Agents und Wissen

Neu:

Chat und Messaging

Neu:

  • Die Omnichannel-Interaktions-Reporting-API wurde im Rahmen eines Early-Access-Programm (EAP) für alle berechtigten Kunden zum Zugriff auf das Interaktions-Dataset eingeführt. Weitere Informationen finden Sie unter hier.

Talk

Fest:

  • Es wurde ein Fehler behoben, der zu 4xx-Fehlern führte, wenn bei Verwendung der Talk Partner Edition der Endpunkt für die Ticketaktualisierung aufgerufen wurde.

Apps Marketplace

Neu:

  • Teamstatistik-Dashboard(Support)
    • Das Teamstatistik-Dashboard hilft Ihnen, die Leistung Ihres Teams zu analysieren, verbesserungsbedürftige Bereiche zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. machen Sie den Unterschied dank Valentes' Kompetenz auf dem Gebiet der Analytik und Supportoptimierung. Zendesk-Gruppen und -Tickets mit minutengenauen Daten überwachen. Gesamtzahl von Vorgängen, offenen Vorgängen, wartenden Vorgängen, angehaltenen Vorgängen, gelösten Vorgängen und Kundenzufriedenheitsbewertungen verfolgen. Mit interaktiven Diagrammen können Sie schnell die Leistung Ihres Teams sehen.
  • E-Mail-Adresse des Absenders ändern(Support) (kostenpflichtig)
    • Die Funktion „E-Mail-Adresse des Absenders ändern“ soll den Supportprozess für Agenten optimieren, da sie ihre E-Mail-Adresse ändern können, um einfacher auf Kundentickets zu antworten. Auf diese Weise können Agenten die am besten geeignete E-Mail-Adresse aus einer vordefinierten Liste in Zendesk verfügbarer Support-E-Mail-Adressen auswählen und so für Professionalität und Einheitlichkeit sorgen.
  • EasyApp(Support) (kostenpflichtig)
    • EasyApp ist die perfekte Lösung für Zendesk-Administratoren, die schnell und einfach externe Systeme wie Salesforce, HubSpot, Montag, Zoho usw. bzw. jedes beliebige CRM oder API-fähige System integrieren möchten. EasyApp bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, in der Sie in nur vier Schritten API-Aufrufe einrichten können, damit Ihre Agenten relevante Daten direkt in der Zendesk-Ticketoberfläche anzeigen können.
  • API-Viewer(Support) (kostenpflichtig)
    • Mit dem API-Viewer können Sie GET-API-Aufrufe an alle von Zendesk bereitgestellten API-Endpunkte senden. So können Sie mit einem einzigen Klick auf zahlreiche Daten zugreifen, ohne Postman, die Befehlszeile oder API-Token verwenden zu müssen.  Greifen Sie einfach auf wichtige API-Aufrufe wie Auditprotokolle und Ereignisverläufe zu, die nahtlos in Ihre Kundenanfragen integriert sind. Weder Postman noch die Zendesk-Dokumentation müssen auf diese Daten zugreifen.
  • CSAT(Support) (kostenpflichtig)
    • Der CSAT Viewer ist direkt in den Zendesk Arbeitsbereich für Agenten integriert und kann von Agenten nahtlos eingesehen werden Zendesk-Zufriedenheitsumfrage Ergebnisse neben den Tickets anzeigen. Diese App hilft Agenten, Kundenfeedback besser zu verstehen und schneller Verbesserungs- oder Erfolgsbereiche bei Kundensupportinteraktionen zu identifizieren.
  • BCR.CX Self-Service-Portal(Support)
    • Das BCR.CX Self-Service-Portal hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihres Zendesk-Abonnements für BCR.CX-Kunden.  Sie können alle Ihre Zendesk-Rechnungsinformationen anzeigen, zusätzliche Benutzer sowie Upgrades oder Downgrades Ihres Kontos anfordern oder per Chat mit dem Supportteam von BCR.CX kommunizieren – alles direkt vom Portal aus.
  • Connectwise von IntegrateCloud(Support)
    • Mit Connectwise von IntegrateCloud können Agenten mühelos ConnectWise-Tickets aus Zendesk-Tickets erstellen.  Mit dieser App können sie vorhandene Tickets durchsuchen und verknüpfen sowie ConnectWise-Tickets benachrichtigen. Mit dieser App können Sie mit Ihrem Supportteam zusammenarbeiten
  • Intelligence Viewer(Support) (kostenpflichtig)
    • Der Intelligence Viewer ist eine Seitenleisten-App für den Arbeitsbereich für Agenten, die einen umfassenden Überblick über die von Zendesk KI und Intelligent Triage erfassten Daten bietet.  Der Intelligence Viewer zeigt Ihren Agenten die Absicht, Stimmung und Sprache des Tickets an. Dies ähnelt der Darstellung dieser Daten in Zendesk vor der Neugestaltung des Arbeitsbereich für Agenten für den Agenten-Copiloten. Darüber hinaus konsolidiert unsere App die angepassten Entitäten eines Tickets an einem Ort.
  • LMS-Konversationssimulator(Support)
    • Der LMS Konversationssimulator ist ein umfassendes Schulungsmanagementtool von Zendesk Labs.  Entwickeln Sie maßgeschneiderte Schulungsszenarien für unterschiedliche Kundeninteraktionen, geben Sie Ihren Agenten einen geschützten Raum, um realistische Kundeninteraktionen zu üben, verbessern Sie Agentenfertigkeiten durch realistische Simulationen und mehr.  Mit LMS kann Ihr Supportteam die Fähigkeiten entwickeln, die es braucht, um hervorragenden Kundenservice zu bieten. In diesem Help-Center-Beitrag erfahren Sie mehr über die Einrichtung von Trainingsszenarien und die optimale Nutzung von LMS.
  • Self-Service-Portal(Support)
    • Self-Service-Portal von Sell hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihres Zendesk-Abonnements für Sell-Kunden.  Vom Portal aus können Sie alle Ihre Zendesk-Rechnungsinformationen anzeigen, zusätzliche Benutzer anfordern, Konto-Upgrades und Downgrades durchführen oder per Chat direkt mit dem Supportteam von Zendesk Kontakt aufnehmen.
  • sicherlich von Cegeka(Messaging)
    • sicherlich von Cegeka optimiert jeden Touchpoint präzise und unterstützt die Vision Ihrer Marke durch intuitive AI Agents. Cegeka arbeitet mit Ihrem Team zusammen, um AI Agents zu entwickeln, bereitzustellen und zu optimieren, die die Identität und Ziele Ihrer Marke widerspiegeln.
  • Maximizer CRM(Support)
    • Die Integration von Maximizer CRM mit Zendesk gewährleistet die nahtlose Synchronisation von Zendesk-Tickets mit Maximizer CRM und bietet vollständige Transparenz über Kundeninteraktionen. Durch automatische Protokollierung wichtiger Ticketereignisse – wie Statusänderungen und Aktualisierungen von Mitarbeitern – direkt in der Chronik des Kontakts in Maximizer erhält Ihr Team Einsichten in Echtzeit. So bleiben die Vertriebs- und Supportteams immer auf dem gleichen Stand, ohne das Tool wechseln zu müssen, und können produktiv arbeiten.
  • Erweiterte Ticketzeiten(Support) (kostenpflichtig)
    • Ticketzeiten Advanced ist eine Premium-Version der App „Ticketzeiten“ mit exklusiven Funktionen wie beliebig vielen neuen angepassten Zeitzielen, auf mehreren Kriterien basierenden Zeitregeln, bestimmten Agentengruppen, Ticketformularen, Tickettypen und mehr.  Diese Premium-Version ist ideal für Teams, die eine granularere Kontrolle der Antwortzeit und ein präzises DBZ Management über unterschiedliche Supportszenarien hinweg benötigen.
  • unitQ-Überwachung(Chat)
    • unitsQ Monitor ergänzt Zendesk-Supportdaten mit Erkenntnissen aus Chatbot-Interaktionen, Supportanrufen, Benutzerreviews, Social Media, Umfragen und mehr und gibt Ihnen einen vollständigen Überblick über das Kundenerlebnis. Die KI Modelle vonunitQ zentralisieren und analysieren Kundenfeedback aus jedem Kanal in Echtzeit, um Reibungspunkte auf Benutzerseite zu erkennen, die richtigen Teams zu benachrichtigen und eine detaillierte Ursachenanalyse bereitzustellen, damit Sie Probleme beheben können, bevor sie Ihren Help Desk überfordern.
  • Optimierte.me-Self-Service-Portal(Support)
    • Optimierte.me-Self-Service-Portal hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihres Zendesk-Abonnements für Optimierte.me Kunden.  Sie können mühelos alle Ihre Zendesk-Rechnungsinformationen anzeigen, zusätzliche Benutzer anfordern, Konto-Upgrades/Downgrades durchführen oder direkt die kontaktieren Optimierte.me mit Ihrem Supportteam chatten, direkt vom Portal aus.
  • Siena KI Agent(Support)
    • Siena KI Agent transformiert Ihr Zendesk-Erlebnis mit Siena, der eigenständigen KI -Plattform, die menschliches Einfühlen mit künstlicher KI kombiniert, um hervorragenden Kundenservice bereitzustellen.  Siena verarbeitet mehr als 80 % der täglichen Kundenserviceinteraktionen, erreicht um 98 % schnellere Antwort- und Lösungszeiten, Gründe, handelt mit menschlicher Genauigkeit und kann in einer einzigen Konversation mehrere Absichten und komplexe Aufgaben managen.  
  • Sunbeam Feedback(Support)
    • Sunbeam Feedback ist eine KI-gestützte Plattform für Feedback-Analysen, mit der Unternehmen Feedback von Mitarbeitern und Kunden in aussagekräftige Einsichten umwandeln können. Dank hochmoderner Technologie können Organisationen mühelos Trends erkennen, Erlebnisse verbessern und datengestützte Entscheidungen treffen.
  • Text Explore für Support (Support) (kostenpflichtig)
    • Text Explore For Support ist ein wichtiges Produktivitätstool für Zendesk-Supportagenten. Damit können Sie angepasste Shortcuts erstellen, um vordefinierte Text-Snippets in Supporttickets, E-Mails und Live-Chats einzufügen. Das spart Zeit und sorgt dafür, dass Ihre Antworten einheitlich, genau und markenspezifisch sind.

Mobile SDKs

Android

Neu:

  • Kunden können den Bildschirm für die Konversationsliste (bei Mehrfachkonversationen) per ausblenden die Konversations-API der Nutzung der Eigenschaft canUserseeConversationList. Auf diese Weise können Endbenutzer nur auf ihre letzte Konversation zugreifen und sind auf eine einzige Konversation beschränkt.
  • Endbenutzer navigieren beim Starten des SDK zum Bildschirm mit der letzten Konversation statt zum Bildschirm mit der Liste der Konversationen. Wenn der Kunde auf die Schaltfläche „Zurück“ tippt, gelangt er vom Konversationsbildschirm zum Listenbildschirm.

Fest:

  • Problem behoben, das beim Senden von .wav-Dateien zum Absturz führte.
  • Ziffern in RTL-Daten werden jetzt wie erwartet übersetzt.
  • Über die UserColors-API festgelegte benutzerdefinierte Farben bleiben jetzt nach dem Prozessablauf erhalten.
  • Benutzernachrichten werden auf allen Plattformen synchronisiert.
  • Problem behoben, aufgrund dessen Benutzer die Dateiformate Word, Excel und MP3 nicht anzeigen/öffnen konnten.
  • Absturz behoben, der auftrat, wenn Benutzer eine proaktive Nachricht erhielten.
  • Das Flag für fehlende Absichten wurde hinzugefügt, um die Messaging-API anzuzeigen.
  • Ein Szenario wurde behoben, das bei Ablauf der Authentifizierungssitzung zu einem Absturz führte.

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

  • Support
  • Chat und Messaging
  • Explore
  • Admin Center
  • Zendesk QA
  • Zendesk WFM

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 18. Feb. 2025 · Rob Stack

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KommentarUsing legacy AI agent functionality

Hi Jakub Raduszewski and @דורין אברבך, thank you for the feedback. I've reinstated the missing images. If you still see any problems, please let me know.

Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Feb. 2025 · Rob Stack

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BeitragVersionshinweise
UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.

Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:

Erweiterte KI

Neu:

  • Ab dem 4. Februar 2025 sind bei neuen Kunden mit der Fortschrittliche KI einige KI-gestützte Agenten- und Administratorfunktionen standardmäßig aktiviert, um das Erlebnis zu optimieren und den Nutzen unserer Plattform zu maximieren.

KI Agenten und Wissen

Neu:

Talk

Fest: 

  • Fehler behoben, durch den die Anrufkonsole möglicherweise nicht angezeigt wurde, wenn sich der Benutzer auf einer anderen Registerkarte befand.
  • Es wurde ein Fehler behoben, der gelegentlich zu einer Diskrepanz zwischen API und UI führte, wenn Gruppen mit einem IVR-Setup gelöscht wurden.

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

  • Support
  • Mobile SDKs
  • Chat und Messaging
  • Explore
  • Admin Center
  • Zendesk QA
  • Zendesk WFM
  • Apps Marketplace

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 11. Feb. 2025 · Rob Stack

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KommentarAnnouncements

New EAP for messaging:

 

Engagements reporting API

The omnichannel engagements reporting API has been launched as an Early Access Program (EAP) for eligible customers to access the engagements dataset.

Engagements represent individual legs of agent interactions in the overall ticket lifecycle.

Learn more about the engagements reporting API

Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Feb. 2025 · Rob Stack

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KommentarExplore recipes

Hi, we've just updated the list of trending recipes for January 2025. There are no newcomers on the list this month. Remember, if you've created a great report and want to share it with the world, send it in!

Kommentar anzeigen · Gepostet 07. Feb. 2025 · Rob Stack

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PostZendesk EAP - Engagements Reporting API

We want to keep feedback as social and collaborative as possible, so we invite you to follow this community forum.

If we see a topic of general interest, we'll post about it here and invite everyone to provide their feedback. Likewise, you're welcome to ask questions or provide feedback at any time through this topic. 

Suggested guidelines for giving feedback

We value your feedback, no matter what it is. We encourage you to tell us what you like or dislike and where you could see improvements. We'd like to see a healthy forum for discussion, but we can't do that without just a little effort from everyone. 

Here are a couple of pointers that will help us understand your feedback and work with you to make this EAP even better:

  • When you see something you dislike or see something you'd like improved, write it down and think about it for a little while.
  • Try to be as clear as possible in your feedback; explain why you like or dislike something, and how it could be improved. 
  • Be patient when waiting for responses from Zendesk.
  • Don't use sarcasm, be rude to other customers or staff, and don't use strong language. We will moderate forum posts where we think reasonable.

Ultimately, we want this topic to be a place where any customer can come and share feedback related to the omnichannel engagements reporting API.

Bearbeitet 07. Feb. 2025 · Rob Stack

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PostZendesk EAP - Engagements Reporting API

There are a few requirements to be part of this Early Access Program (EAP):

  • You must be on a Professional, Enterprise, or Enterprise Plus plan
  • Messaging with the improved Messaging backend is enabled
  • You must be an admin (this is the minimum provisioned role that will be granted access rights to OAuth applications)

If you're interested in taking part in this EAP, fill out the signup form.

Bearbeitet 07. Feb. 2025 · Rob Stack

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