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Romona

Beigetreten 14. Apr. 2021

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Letzte Aktivität 08. Nov. 2024

Zendesk Customer Care

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KommentarReporting and analytics for help center
Hi Ilya, 
 
Unfortunately its is not currently accessible as is via the API. The rate source of the data may be but the calculations and metrics on the Help Center search results will not be accessible via the API. 
 
Cheers!

Kommentar anzeigen · Gepostet 16. Juni 2023 · Romona

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KommentarTeam members and groups

Hi Zachary, 

The difference between the typical Away status before in Agent Workspace before Unified Agent Status, only applied to Live Messaging/Chat conversations. And while in Away status, agents could only work on tickets they were previously assigned and or Help Center/ Web Form and Email tickets. But were no longer routed Live Messaging/Chat conversation tickets. And instead they are added to a Live conversation queue for Online agents to work from.

The new Away status in Unified Agent Status applies to being Away in Messaging/Chat and Talk tickets. That leaves Email and Help Center/Web Form which can still be worked or routed because they do not require an immediate response. And those Live Messaging/Chat conversations will still be added to a queue for Online agents to work from. I hope that helps

Kommentar anzeigen · Gepostet 09. März 2023 · Romona

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BeitragHilfe zum Messaging

Frage

Kann ich mehrere Subdomänen mit der Sunshine Conversations-App verbinden?

Antwort

Nein, es kann nur jeweils eine Zendesk-Subdomäne mit der Sunshine Conversations-App verbunden sein. Ein Sunshine Conversations-Konto kann jedoch mehrere Sunshine Conversation-Apps enthalten.

sun_co.png

Hinweis: Wenn Ihre Produktionsinstanz mit einem Sandbox- Konto verbunden ist, kann nur jeweils eine Sunshine Conversation-App gleichzeitig verwendet werden. Die Subdomänen Ihrer Produktionsinstanz und Ihrer Sandboxinstanz können nicht gleichzeitig verwendet werden. 

Einen Überblick über Sunshine Conversations finden Sie in der Entwicklerdokumentation: Sunshine Conversations.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 02. Mai 2023 · Romona

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BeitragHilfe bei Berichten und Analysen

Frage

Ich habe gerade einen neuen Bericht in Explore erstellt. Warum wird der Filter „ Ticket erstellt – Datum “ automatisch auf meinen Bericht angewendet?

Antwort

Der Filter „Ticket erstellt – Datum “ wird auf neue Berichte in Explore angewendet, um das Laden von Daten in das Visualisierungstool zu verbessern. 

Wenn Sie einen Bericht erstellen, ohne einen Zeitfilter festzulegen, beginnen die Berechnungen mit der Überprüfung des gesamten Verlaufs Ihrer Kontodaten. Dies kann zu Leistungsproblemen und Verlangsamung in Explore führen. Durch Hinzufügen des Filters „ Ticket erstellt – Datum “ wird der Zeitraum der Daten eingeengt und die Ergebnisse werden schneller angezeigt.

Wenn für Ihren Bericht kein Zeitfilter erforderlich ist, können Sie ihn anpassen oder entfernen.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Arbeiten mit Berichtsfiltern.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 01. Aug. 2023 · Romona

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BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Kann ich die API verwenden, um einem Benutzer oder einer Gruppe ein Makro zuzuweisen?

Antwort

Ja, Sie können die Makro-API verwenden, um einem Benutzer oder einer Gruppe ein Makro zuzuweisen. Fügen Sie beim Erstellen des Makros einen zusätzlichen Schlüssel zumrestriction Parameter. Verwendentype: 'Group' odertype:'User' und die ID der Gruppe oder des Benutzers. Siehe folgendes Beispiel.

restriction - An object that describes who can access the macro. To give all agents
access to the macro, omit this property The restriction object has the following properties. Name Comment type Required. Allowed values are "Group" or "User" id The numeric ID of the group or user ids The numeric IDs of the groups

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 17. Jan. 2023 · Romona

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Community-Kommentar Developer - Zendesk APIs
Hi Ryon, 
 
Unfortunately entitlements are not publicly accessible via the API at this time. However, it is on our product road map in the future but we do not have eta for when this feature will be released. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 04. Okt. 2022 · Romona

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KommentarHow to solve general issues with the account

Hi Team, 

I would also be sure to check the browser you are using to see if you have disabled cookies. Zendesk maintains connectivity also via the use to trackable cookies. To learn more about how Zendesk uses cookies, check out the article here:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408824378650-Zendesk-In-Product-Cookie-Policy

Kommentar anzeigen · Gepostet 14. Sept. 2022 · Romona

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Community-Kommentar Q&A - Tickets and email
Hi Sid, 
 
As long as there is a Zendesk email in the "To" field of an email, a ticket will be created.  It does not matter if there are other email addresses in the "To" field as well. Hope this helps.
 
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 16. Mai 2022 · Romona

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BeitragHilfe zum Messaging

Frage

Kann ich meine Geschäftszeiten für Social-Media-Messaging-Kanäle festlegen?

Antwort

Es ist nicht möglich, Nachrichten von Social-Media-Kanälen basierend auf Geschäftszeiten zu verhindern. Im Gegensatz zu Live-Chat ist Social-Media-Messaging immer aktiviert.

Um Ihre Kunden automatisch darüber zu informieren, dass Ihre Agenten momentan nicht verfügbar sind, oder über Ihre Geschäftszeiten, können Sie einen automatischen Responder einrichten.

Darüber hinaus können Sie die Metrik „Tickets, die außerhalb der Geschäftszeiten erstellt werden “ verwenden, um Berichte zu Tickets zu erstellen, die außerhalb Ihres Zeitplans erstellt wurden. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Messaging.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 05. Sept. 2023 · Romona

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BeitragHilfe zum Help Center

Frage

Was bedeutet Folgen in Guide oder Gather?

Antwort

Bei Zendesk Guide und Gather bedeutet Folgen ein Abonnieren. Wenn Sie einem Post, einem Thema, einem Beitrag oder einem Abschnitt in der Community folgen, werden Sie bei der entsprechenden Aktualisierung per E-Mail benachrichtigt:

  • Bei Auswahl von Beiträgen/Posts erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn im entsprechenden Abschnitt bzw. Thema neue Beiträge bzw. Posts eingestellt werden.
  • Bei Auswahl von Beiträgen/Posts und Kommentaren erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn im entsprechenden Abschnitt bzw. Thema Beiträge/Posts eingestellt oder kommentiert werden.
  • Sie werden per E-Mail auf neue Kommentare zu dem Beitrag oder Post hingewiesen, erhalten aber keine Benachrichtigungen, wenn der Inhalt des Beitrags oder Posts selbst aktualisiert wird.
Tipp: Um Follower über Aktualisierungen des Beitrags zu benachrichtigen, fügen Sie einen Kommentar zum Beitrag hinzu, der sie über neue Inhalte informiert.

Weitere Informationen zu den folgenden Inhalten im Help Center und der Community zum Erhalt von Benachrichtigungen finden Sie im folgenden Beitrag: Help-Center-Anweisungen für Endbenutzer.

Weitere verwandte Inhalte finden Sie in diesem Beitrag: Wie kann ich die Schaltfläche „Folgen" aus meinen Help-Center-Beiträgen entfernen?

Bearbeitet 09. Aug. 2022 · Romona

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