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Ronald Suplido Jr

Beigetreten 13. Mai 2021

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Letzte Aktivität 12. Juni 2023

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Neueste Aktivität von Ronald Suplido Jr

Ronald Suplido Jr hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarUsing Built by Zendesk apps
Hi Julius, 

Thanks for your inquiry! I will be creating a separate ticket to address your concern with the Ticket Field manager app. You can expect a follow-up email from me the soonest. Thanks!


Best, 

 

Kommentar anzeigen · Gepostet 28. Feb. 2023 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Português do Brasil Comunidade
Hi, 

The error you got is due to the changing of the account owner which in turn breaks the integration. To fix this, we would need to use the API. I recommend that you open up a ticket to us so we can assist you further on this. Thanks!

Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Feb. 2022 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarCall routing, greetings, IVR, and recordings
Hello MIlos, 

Apologies about your experience in contacting Support. We're now on messaging as announced here. There may be a wait time after the bot has transferred you to a live agent queue but still, you should be able to log a ticket to us through the messaging widget. 

As for your main concern, I'm going to bring this into a ticket so we can further investigate on your concern. You'll receive an email shortly stating your ticket has been created. Cheers!

Kommentar anzeigen · Gepostet 03. Dez. 2021 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Berichten und Analysen

Frage

Kann ich in Zendesk Explore Berichte zu Nebenkonversationen erstellen? 

Antwort

In Explore gibt es kein Dataset, mit dem Sie vorkonfigurierte Berichte zu Nebenkonversationen erstellen können.

Als Lösung können Sie Auslöser erstellen , die jedes Mal, wenn eine Nebenkonversation erstellt, geschlossen, beantwortet oder erneut geöffnet wird, Stichwörter zu Tickets hinzufügen. Verwenden Sie diese Stichwörter dann, um Berichte in Explore zu erstellen. Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie einen Auslöser erstellen, der beim Erstellen einer Nebenkonversation ein Stichwort hinzufügt.

So erstellen Sie den Auslöser

  1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
  2. Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
    • Objekt > Ticket > Nebenkonversation | Ist | Erstellt
  3. Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
    • Objekt > Ticket > Stichwörter hinzufügen | Geben Sie z. B. ein angepasstes Stichwort ein side_conversation_created
  4. KlickenSie auf Auslöser erstellen

Stichwörter hinzufügen, um Berichte über Tickets zu erstellen, die anhand von Nebenkonversationen erstellt wurden.png

Nachdem der Auslöser zum ersten Mal ausgeführt wurde und dem Ticket das Stichwort hinzugefügt hat, können Sie in Explore Berichte zu den Stichworten erstellen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen von Berichten mit Stichwörtern.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 17. Dez. 2024 · Ronald Suplido Jr

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KommentarGeneral questions about email and email template
Hi! I would recommend that you remove the existing address first before you re-add it using the "Connect other" method.

 If you're trying to connect a distribution type of email, this article (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408833816218) gives you an overview of how it's supposed to be configured in your email host side. Essentially, the distribution email should only contain Zendesk-owned support address and nothing else. If your mail host supports removal of the footer in Group emails, I suggest that you do that too. Cheers!

Kommentar anzeigen · Gepostet 03. Nov. 2021 · Ronald Suplido Jr

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KommentarTicket basics

Good catchI Thanks for pointing this out. I overlooked regex as a possible workaround in your case. Cheers!

Kommentar anzeigen · Gepostet 17. Sept. 2021 · Ronald Suplido Jr

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KommentarTicket basics

Hello Yaniv,

I tried to replicate this using the "null" value but to no avail also. I got a confirmation from our team that the search parameter involving empty custom fields won't work as the current search function requires a value for lookup.

Kommentar anzeigen · Gepostet 15. Sept. 2021 · Ronald Suplido Jr

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KommentarHow to fix access issues

Hi! It seems like your issue is more about accessing your normal/production instance and not Sandbox. I'm going to bring this into a ticket so we can further investigate on your concern. You'll receive an email shortly stating your ticket has been created. Cheers!

Kommentar anzeigen · Gepostet 03. Sept. 2021 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarSetting up and using Text

Hi Matt! I’m not aware of any threshold documented, but that’s why we recommend keeping just one text conversation active per customer. So working through follow up tickets is the only approach I believe. That’s why your Trigger must set the ticket to closed as the SMS channel can’t follow the same threading logic you have on the email channel.

So for instance, you can modify the trigger that sends out SMS messages apply a tag. This tag can then be used in a separate trigger to set that ticket to "closed" instead of "solved." Hope this helps!

Kommentar anzeigen · Gepostet 04. Aug. 2021 · Ronald Suplido Jr

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