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Ronie Ranoy

Beigetreten 16. Okt. 2021

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Letzte Aktivität 23. Okt. 2024

Zendesk Customer Care

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BeitragServicebenachrichtigungen

ZUSAMMENFASSUNG

Am 5. März 2024 zwischen 1:53 und 2:12 Uhr UTC kam es bei einer Untergruppe von Support-Kunden in Pod 13 und 20 zum Zugriff auf ihr Zendesk-Konto zu langsamen Verbindungsgeschwindigkeiten oder zu Fehlermeldungen. Dies wurde durch Netzwerkprobleme mit unserem CDN-Anbieter verursacht

Zeitleiste

05:09 UTC | 21:09 PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Leistungsprobleme in Support auf Pod 13 und 20 jetzt behoben sind. Untersuchungen deuten darauf hin, dass in den USA ein Problem mit dem Content Delivery Network vorliegt. Weitere Informationen werden zu gegebener Zeit in unserem Post-mortem-Bericht veröffentlicht. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

03:07 UTC | 19:07 PT
Wir untersuchen Leistungsprobleme in Support auf Pod 13 und 20. Mögliche Symptome sind grüne Fehlerbildschirme, Probleme beim Laden von Nachrichtentickets und allgemeines langsames Laden von Seiten. In einigen Bereichen war zwar eine teilweise Verbesserung zu verzeichnen, aber wir sind immer noch dabei, dem Problem auf den Grund zu gehen. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn weiterhin Probleme auftreten. Weitere Infos in 30 Minuten.

02:41 UTC | 18:41 PT
Wir untersuchen Berichte über Fehler und Leistungsprobleme in Support in mehreren Pods. Weitere Informationen folgen in Kürze.

POST-MORTEM

Ursachenanalyse

Kunden, die Argo Smart Routing verwenden und durch Portland geleitet werden, verzeichneten erhöhte Fehlerraten, als unser CDN-Anbieter eine schlechte Durchleitung in Portland deaktivierte, was zu Überlastung des Standorts führte. Ursache war ein Paketverlust bei einem Versandanbieter in den USA.

Lösung

Unser CDN-Anbieter hat ein großes Datenverkehr-Volumen umgeleitet, um das Problem zu minimieren. Um das Problem zu beheben, wurde das Problem um 2:12 Uhr UTC behoben, und die Leistung normalisierte sich wieder.

Korrekturelemente

  1. Verbessern Sie die Überwachung und Benachrichtigung von CDN-Anbietern
  2. Überprüfen Sie die Internet-Belastbarkeitsüberwachung

WEITERE INFOS

Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 18. Juli 2024 · Ronie Ranoy

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BeitragHilfe zum Web Widget

Frage

Was ist Sunshine Conversations und wie funktioniert es?

Antwort

Mit Sunshine Conversations können Kunden Nachrichten senden und in Zendesk erfassen:

  • Sie können die Interaktionen anpassen und Bots von Drittanbietern verbinden, um personalisierte Benutzererlebnisse zu bieten.
  • Unternehmen können gängige Geschäftssysteme verbinden, um Konversationen mit Endbenutzern über beliebige Kanäle in ihrer Help-Desk- oder Team-Collaboration-Software zu verwalten.
  • Entwickler können ihre App oder Software über die Application Programming Interface (API) erstellen und verbinden. Diese API ermöglicht es der Anwendung oder Software, bei Sunshine Conversations verfügbare Informationen oder Daten anzufordern.

Das Zendesk Messaging Web Widget wurde beispielsweise mit Sunshine Conversations erstellt, und Entwickler können Sunshine Conversations mit jedem der folgenden Messaging-Kanäle verwenden:

  • Android SDK
  • Apple Messages for Business
  • Facebook Messenger
  • Instagram
  • iOS SDK
  • LINE
  • MessageBird
  • Telegram
  • Twilio
  • Twitter-Direktnachricht
  • Viber
  • Web Messenger
  • WeChat
  • WhatsApp

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 28. Nov. 2023 · Ronie Ranoy

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KommentarGlobal security and user access
Hi Jim,
 
Unfortunately there is no feature of logs when a malware is found. Would you mind posting your use case to our Feedback on Support topic? We have a template you can copy and use in your post. This is to help get more visibility and votes on the idea. Then, others can share their use cases to further drive demand for that feature. Thanks!

Kommentar anzeigen · Gepostet 28. Sept. 2023 · Ronie Ranoy

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Community-Kommentar Q&A - Reporting and analytics
Hi Matthew,
 
Would you mind posting your use case to our Feedback on Explore topic? We have a template you can copy and use in your post. This is to help get more visibility and votes on the idea. Then, others can share their use cases to further drive demand for that feature. Thanks!

Kommentar anzeigen · Gepostet 28. Sept. 2023 · Ronie Ranoy

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Community-Kommentar Q&A - Account and billing
Hi ReRe,

You can cancel a specific product or the whole account from the Admin Center->Account->Billing->Subscription. You can follow the detailed steps from our article Cancelling products and accounts.

Kommentar anzeigen · Gepostet 28. Sept. 2023 · Ronie Ranoy

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KommentarGeneral account administration
Hi Holly,
 
You can review the Audit log on who (Actor) activated Account Assumption. In Audit log, you can look for the Item "Enable Account assumption" with Activity "Turned on", the column Actor is the one who enabled it. Our article Viewing the audit log for changes details on how to open and use Audit logs.

Kommentar anzeigen · Gepostet 20. Sept. 2023 · Ronie Ranoy

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KommentarGlobal security and user access
Hi Walter,

Yes, and that is already a lot.

Kommentar anzeigen · Gepostet 19. Sept. 2023 · Ronie Ranoy

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KommentarGlobal security and user access
Hi Walter,

The limit is not with the number of IP Addresses but rather in the number of characters the "Allowed IP ranges" field can accommodate which is 16,777,215 characters.

Kommentar anzeigen · Gepostet 19. Sept. 2023 · Ronie Ranoy

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KommentarUsing legacy AI agent functionality
Hi Richelle,
 
Yes you are correct with your understanding of the Advanced AI Bot.

Kommentar anzeigen · Gepostet 15. Sept. 2023 · Ronie Ranoy

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Community-Kommentar Q&A - Talk and text
Hi Lupita,

Zendesk Talk will show the phone number of the caller that it was presented even with voicemail.

Some customers could have caller ID blocked or withheld, and in those cases it won’t be able to have the phone number of the user but it will show whatever number was associated with the call, that it was presented.

Kommentar anzeigen · Gepostet 14. Sept. 2023 · Ronie Ranoy

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