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Rusty Bautista
Beigetreten 14. Apr. 2021
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Rusty Bautista hat einen Kommentar hinterlassen
I've opened a separate ticket for you in regards to your query as this may require some back and forth information to assist you properly.
Thanks!
Kommentar anzeigen · Gepostet 19. Mai 2023 · Rusty Bautista
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Rusty Bautista hat einen Kommentar hinterlassen
If you've set-up your account under Messaging, then kindly follow the steps noted below.
Admin Center > Channels > Messaging and social > Messaging > go to Installation tab and you should see the snippet code there and as noted, make sure to copy and paste that to every HTML page you want it on.
I hope this helps!
Thanks!
Kommentar anzeigen · Gepostet 19. Mai 2023 · Rusty Bautista
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Rusty Bautista hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ich möchte eingehende Anrufe in Zendesk Talk an mehrere Agentengruppen weiterleiten. Wie richte ich die Weiterleitung für einen Telefonanschluss ein, damit jede Agentengruppe ähnlich viele eingehende Anrufe erhält?
Antwort
Zendesk Talk leitet eingehende Anrufe zuerst an die primäre Gruppe in der Verteilungseinrichtung Ihres Talk-Anschlusses weiter. Wenn Sie eingehende Anrufe lieber zwischen mehreren Agentengruppen aufteilen möchten, können Sie als Workaround die primäre Gruppe auf eine Agentengruppe ohne Agenten festlegen.
- Eine neue Agentengruppe erstellen , die noch keine Agenten enthält.
-
Öffnen Sie die Verteilungseinstellungen Ihres Talk-Anschlusses und legen Sie die Gruppe ohne Agenten als Primäre Gruppefest. Aktivieren Sie alle anderen zutreffenden Agentengruppen für die Weiterleitung auf derselben Telefonleitung.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Nachdem Sie die Einstellungen gespeichert haben, werden eingehende Anrufe je nach Verfügbarkeit der Agenten gleichmäßig an die einzelnen sekundären Agentengruppen weitergeleitet. Weitere Informationen zur Verteilungsreihenfolge von Telefonanrufen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Wie werden Anrufe in Zendesk Talk an meine Agenten weitergeleitet?
- Weiterleiten eingehender Anrufe an eine Gruppe von Agenten
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 21. Jan. 2025 · Rusty Bautista
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Rusty Bautista hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ich möchte das Erscheinungsbild unserer abgehenden E-Mails anpassen. Kann ich die E-Mail-Vorlage bearbeiten?
Antwort
Sie können das Erscheinungsbild von HTML-E-Mails ändern, indem Sie den HTML- und CSS-Code in der HTML-Vorlage bearbeiten.
Weitere Informationen zum Bearbeiten der HTML-Vorlage finden Sie im folgenden Beitrag: Anpassen der Vorlagen für E-Mail-Benachrichtigungen
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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Bearbeitet 15. März 2022 · Rusty Bautista
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