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Sabra
Beigetreten 16. Apr. 2021
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Sabra hat einen Beitrag erstellt
Frage
Wie kann ich mit Okta Benutzerrollen zuordnen?
Antwort
Bei der Implementierung von Single-Sign-On (SSO) oder Benutzerbereitstellung mit Oktaist es wichtig, die Rollenzuordnung effektiv zu konfigurieren. In Okta gibt es zwei Schlüsselattribute für die Rollenzuordnung: Rolle undAngepasste Rolle.
- Rolle bezieht sich auf die Benutzertypen in Zendesk, z. B. Endbenutzer, Agent oder Administrator.
- Angepasste Rollen beziehen sich auf die speziellen Agentenrollen in Zendesk, die im Beitrag Überblick über angepasste Systemagentenrollen in Zendesk Support beschrieben werden.
Nachfolgend finden Sie Beispiele für mögliche Zuordnungen, die Ihnen die Darstellung der relevanten Attribute verdeutlichen:
Okta Role | Angepasste Okta-Rolle | Zendesk-Benutzerrolle |
Endbenutzer | (keiner) | Endbenutzer |
Administrator | (keiner) | Administrator |
Kundendienst-Mitarbeiter:in | Light Agent | Light Agent |
Kundendienst-Mitarbeiter:in | Mitarbeiter |
Mitarbeiter |
Kundendienst-Mitarbeiter:in | Teamleiter |
Teamleiter |
Weitere Informationen zum Einrichten von SSO über Okta finden Sie im folgenden Beitrag: Einrichten von Single-Sign-On über SAML mit Okta.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 21. Jan. 2025 · Sabra
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Sabra hat einen Beitrag erstellt
Symptome des Problems
Ich habe Host-Mapping für meine Zendesk Support Subdomäne konfiguriert und erhalte die Fehlermeldung Error 1000 .
Lösungsschritte
Der Cloudflare- Fehler 1000 kann mehrere Gründe haben:
- Ihre Domäne wurde möglicherweise aus Cloudfare gesperrt
- Möglicherweise gibt es in Ihrer Host-Mapping-Domäne eine Zonensperre, die zu Problemen bei der Verteilung und Erreichbarkeit führt
Weitere Informationen zum Aufheben von Zonensperren finden Sie in diesem Beitrag von Cloudflare: Zonensperrungen freigeben.
Wenn Ihre Host-Mapping-Domäne keinen Zonen-Hold-Typ hat oder Sie Fragen haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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Bearbeitet 10. Dez. 2024 · Sabra
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Sabra hat einen Beitrag erstellt
Frage
Benutzer erwähnen meine Facebook-Seite in ihren öffentlichen Posts. Warum sehe ich kein Ticket für diese Posts in Zendesk?
Antwort
Die native Zendesk-Integration für den öffentlichen Facebook-Kanal unterstützt die Umwandlung von Seitenerwähnungen in Tickets nicht. Wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist, gilt der Post als Erwähnung:
- Ihre Facebook -Seite verwendet das neue Seiten-Erlebnis von Facebook, und ein Benutzer veröffentlicht einen Beitrag auf der Seite über die Registerkarte „Erwähnungen“.
- Ein Benutzer markiert Ihre Facebook-Seite in einem Post außerhalb der Facebook-Seite selbst.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten des öffentlichen Facebook-Kanals
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Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 02. Jan. 2024 · Sabra
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Sabra hat einen Beitrag erstellt
Ein angepasstes Dropdownlistenfeldkann bis zu 2.000 Werte enthalten. Wenn Sie mehr als 2.000 Optionen zu einer angepassten Dropdownliste hinzufügen müssen, können Sie eine der folgenden Lösungen in diesem Tutorial verwenden, um die Beschränkung auf 2.000 Optionen für ein einzelnes angepasstes Dropdownfeld zu umgehen.
Dieser Workflow umfasst die folgenden Optionen:
Option 1: Angepasste Objekte
Angenommen, Ihre Liste enthält 6.000 Produkte. Erstellen Sie ein angepasstes Objekt für Products. Erstellen Sie dann für jedes Ihrer Produkte einen angepassten Objektdatensatz. Als Nächstes erstellen Sie ein angepasstes Nachschlagebeziehungsfeld, in dem Ihre Agenten alle Produktoptionen in einem einzigen Ticketfeld durchsuchen können. Derzeit können Endbenutzer nicht direkt mit angepassten Nachschlagefeldern interagieren.
So folgen Sie diesem Workflow:
-
Erstellen Sie im Admin Center ein angepasstes Objekt und nennen Sie es „Produkt“.
Fügen Sie dann angepasste Objektdatensätze hinzu, um Ihre Produkte hinzuzufügen. - In Supporthinzu Angepasste Objekte Symbol (
) in der Seitenleiste.
-
Wählen Sie „Produkte“ aus und klicken Sie auf Hinzufügen.
-
Erstellen Sie ein neues angepasstes Nachschlageticketfeld, das auf Ihr angepasstes Objekt „Produkt“ verweist, und benennen Sie es als eines Ihrer Produkte.
- Fügen Sie das Ticketfeld „Produkt“ zum Ticketformular hinzu, damit Ihre Agenten mit dem Feld interagieren können.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Planen des Workflows für angepasste Objekte.
Option 2: Konditionale Felder
Segmentieren Sie Ihre Optionen in mehrere Felder und nutzen Sie konditionale Felder , um Benutzern relevante Optionen zu präsentieren. Wenn Sie beispielsweise eine Liste mit 6000 Produkten haben, organisieren Sie diese in unterschiedlichen Katalogen. Zeigen Sie Katalog A, Katalog B und Katalog C. Jeder Katalog hat ein Dropdown-Ticketfeld mit 2.000 Produkten. Verwenden Sie dann die Funktion „Konditionale Ticketfelder“, um jeweils einen Katalog anzuzeigen.
Der Benutzer wählt zuerst den Hauptkatalog aus und erhält dann eine kleinere Liste speziell für den ausgewählten Katalog. Diese Lösung kann sowohl von Agenten als auch von Endbenutzern verwendet werden.
So folgen Sie diesem Workflow:
- Erstellen Sie ein angepasstes Dropdown- Ticketfeld „Produktkatalog“ mit Werten für jede Ihrer Katalogoptionen.
- Erstellen Sie ein angepasstes Dropdownfeld für jeden Katalog und fügen Sie die relevanten Optionen hinzu.
Nachfolgend ein Beispiel für ein Feld für „Kategorie A“: - Fügen Sie die erstellten Felder zu den relevanten Ticketformularen hinzu.
- Fügen Sie dem Formular Bedingungen hinzu, damit beim Feld „Produktkatalog“ die Option „Kategorie A“ ausgewählt wird und dann das Feld „Kategorie A“ angezeigt wird.
- Wiederholen Sie dies für die einzelnen Kataloge. Das Ergebnis sollte ungefähr so aussehen:
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Bearbeiten und Verwalten von Ticketfeldern
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 15. Okt. 2024 · Sabra
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Frage
Ich kann keine Chat-APIs für Messaging verwenden. Was kann ich für Messaging-Tickets verwenden?
Antwort
Chat-API- Endpunkte, wie z. B. die Real Time Chat API, gelten nicht für Messaging. MNachrichten in aktiven Konversationen sind über die API nicht verfügbar. Das heißt, yPersistente Nachrichten aus Messaging-Kanälen in Tickets können mithilfe der Ticket-Audit-API anstelle von Nachrichten als Ticket-Audits abgerufen werden.
Wenn die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist, verwenden Sie die Omnichannel-API, die sich auf Agentendetails und nicht auf Konversationen bezieht.
Wenn Sie Berichte zu Live-Messaging benötigen, verwenden Sie die Messaging-Metriken – Ereignisse, um Echtzeitdaten über Webhooks zu erhalten. Dies ersetzt die Streaming -API für Kunden, die von Live-Chat auf Messaging umgestiegen sind.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Messaging oder Live-Chat: Was ist besser für Sie?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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Bearbeitet 14. Jan. 2025 · Sabra
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Sabra hat einen Beitrag erstellt
Symptome des Problems
Wenn ich mehrere Benutzer mit einer CSV-Datei aktualisiere, erhalte ich eine E-Mail mit dem Link zum Herunterladen einer Excel-Datei. Diese Datei enthält den folgenden Fehler, der auf einen oder mehrere Benutzer verweist:
Email: User couldn't be updated - This email is already taken. Try another email.
Lösungsschritte
Dieser Fehler bedeutet, dass Sie versucht haben, einen Benutzer über eine E-Mail-Adresse zu aktualisieren, die bereits von einem anderen Benutzer verwendet wird.
Schritte zur Lösung
- Suchen Sie nach der E-Mail-Adresse, auf die in der Fehlermeldung Bezug genommen wird, um zu bestätigen, dass dieser Benutzer bereits ein Konto hat. Führen Sie die Benutzer zusammen oder löschen Sie den vorhandenen Benutzer.
- Überprüfen Sie, ob diese E-Mail-Adresse als Supportadresse verwendetwird, und entfernen Sie sie dann als Supportadresse.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Massenimport von Benutzern
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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Bearbeitet 12. Sept. 2023 · Sabra
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Tomer Yona and IFIRMA - Benoit Strypsteen - If you are experiencing messaging delays as initially described in this ticket, we ask that you please open a ticket with our Support team so we can investigate specifics with your account.
Kommentar anzeigen · Gepostet 08. Juni 2023 · Sabra
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Hey Amin! We don't track the timestamp of when a certain tag was added to a ticket. However, using the following metrics from the Updates History dataset, you may be able to create a custom attribute that you can then use on a report to see when the Tags field had a new value added.
[Changes - Field name], [Changes - Previous value], [Changes - New value]
Kommentar anzeigen · Gepostet 08. Juni 2023 · Sabra
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Hey Emily! The "Created" field in Jira is not currently a field that can sync to Zendesk. For a full list of compatible fields, see Jira issue fields and compatible Zendesk ticket fields. If you can put the "Created" field value in Jira to a custom field in Jira, then you could potentially sync that to a custom Zendesk field.
Kommentar anzeigen · Gepostet 08. Juni 2023 · Sabra
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Hey Judy! It sounds like the user trying to access the Apps and Integration page in Admin Center may not have the correct permissions to see these settings. I would recommend checking that the user is an Admin on the Sandbox account! If they are still having issues seeing the option, please have them reach out to our Support team to take a deeper look into the account.
Kommentar anzeigen · Gepostet 08. Juni 2023 · Sabra
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