Sam Chandler
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Sam Chandler hat einen Beitrag erstellt
Optimierung: Erfolgreich mit SLA – warum, wann und wie?
In diesem Beitrag dreht sich alles um SLA (Service-Level-Vereinbarungen). Folgende Themen werden angesprochen: Was ist eine SLA? Das Puzzle der Business-Regeln Sie haben SLA. Klingt gut. Was jetz...
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Sam Chandler hat einen Kommentar hinterlassen
So true! Often times we get so wrapped up with wowing customers after they've submitted a ticket that we disregard their journey to submitting said ticket.
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Sam Chandler hat einen Kommentar hinterlassen
These are really great tips, Yaaz! Another thing to consider when determining your notification schedule is audience and intention. Who are you notifying and why? If you need to remind an agent to...