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Sergiu Birca

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BeitragHilfe zum Web Widget
Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code. Bitte posten Sie eventuelle Probleme im Kommentarbereich oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Frage

Wie kann ich Kombinationen von Web Widget-Komponenten (Classic) auf verschiedenen Seiten meiner Site aktivieren oder deaktivieren?

Antwort

Dies können Sie erreichen, indem Sie unsere Web Widget (Classic)-API-Endpunkte verwenden, um die Such-, Chat- und Kontaktformular-Komponente im Help Center zu unterdrücken. Alle Web Widget-Endpunkte (Classic) werden außerdem unter Erweiterte Anpassung des Web Widgets (Classic) erläutert und dokumentiert.

Mit diesem Skript können Sie je nach Bedarf unterschiedliche Kombinationen von Komponenten aktivieren oder deaktivieren.

Funktion:

  • Verwendet das Web Widget (Classic)-Skript, das entweder direkt auf der Seite oder mit dem Google Tag Manager (GTM) platziert werden kann.
  • Verwendet verschiedene API-Endpunkte, mit denen Kunden verschiedene Titel anpassen können, die sowohl im Web Widget (Classic) als auch im Chat -Fenster verwendet werden.
  • Verwendet die Endpunkte der Suppress-API, mit denen wir bestimmte Komponenten deaktivieren können.
  • Verwendet die Chat-Abteilungsweiterleitung je nach Status der Abteilung.

Das eigentliche Skript:

Um eine Komponente zu aktivieren oder zu deaktivieren, ändern Sie einfach den entsprechenden Parameter in der runWidgetLogic.init-Funktion.

Beispiele:

  • Wenn Sie nur die Suchoption aktivieren möchten, verwenden Sie runWidgetLogic.init(true, false, false);

  • So aktivieren Sie die Suche und das Kontaktformular: runWidgetLogic.init(true, false, true);

  • So aktivieren Sie nur Chat: runWidgetLogic.init(false, true, false);

Elemente im Code, die aktualisiert werden müssen:

  • document.zendeskHost = 'mycompany.zendesk.com' => update "mycompany" with your subdomain);
  • 'Abteilungsname' => wird mit dem Namen Ihrer Zendesk Chat-Abteilung aktualisiert.
  • Die im Skript verwendeten Titel- oder Labelnamen können bei Bedarf aktualisiert werden.

Um die Lösung auf einer Website zu veröffentlichen, platzieren Sie den Code (mit Ausnahme der Zeile runWidgetLogic.init(true, false, false);) in einer Datei (.js). Fügen Sie dann den Code im Kopfbereich der Webseite hinzu und rufen Sie die Funktion über den Google Tag Manager oder direkt über eine bestimmte Konditionalität auf der Webseite auf.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 12. Jan. 2023 · Sergiu Birca

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