Vor Kurzem aufgerufene Suchen


Keine vor kurzem aufgerufene Suchen

Shannon Kertis's Avatar

Shannon Kertis

Beigetreten 16. Apr. 2021

·

Letzte Aktivität 16. Feb. 2024

Zendesk Customer Care

Folge ich

0

Follower

4

Gesamtaktivitäten

165

Stimmen

3

Abonnements

90

AKTIVITÄTSÜBERSICHT

Neueste Aktivität von Shannon Kertis

Shannon Kertis hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarSetting up and using Text
Hey Danielle! Thanks for your comment. You can indeed test SMS functionality while trialing Zendesk Talk. Apologies, this information was not more clear in our Talk documentation and we appreciate the video idea feedback! 
 
I do see you submitted a Support request regarding this issue so please be on the lookout for my reply so we can work more closely together getting this set up for you. Talk to you soon! 

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 16. Feb. 2024 · Shannon Kertis

0

Follower

0

Stimmen

0

Kommentare


Shannon Kertis hat einen Kommentar hinterlassen

Kommentar如何管理社交消息传送渠道
Hi Jinmu! Thanks for letting us know! A fix for the links has been queued. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 30. Aug. 2023 · Shannon Kertis

0

Follower

0

Stimmen

0

Kommentare


Shannon Kertis hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Ich habe vor Kurzem ein neues Testkonto erstellt. Kann ich den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten deaktivieren? 

Antwort

Nein, derZendesk- Arbeitsbereich für Agentenkann bei neuen Konten, die nach dem 12. Juli 2023 erstellt wurden, nicht deaktiviert werden. Nach diesem Datum erstellte Konten haben keine Möglichkeit, die Arbeitsbereiche für Agenten zu deaktivieren.  

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Aktivieren und Deaktivieren des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 31. Okt. 2023 · Shannon Kertis

3

Follower

1

Stimme

0

Kommentare


Shannon Kertis hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarHow to get help with phone call problems in Talk
Hey Jahn! Good question. When placing outbound calls from an end-user's profile, the Talk number used defaults to the last line used by the agent. More details here: Making outbound calls. Have your agents select the line within the Talk console first before placing the call. Hope that helps! 

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 30. Juni 2023 · Shannon Kertis

0

Follower

0

Stimmen

0

Kommentare


Shannon Kertis hat einen Beitrag erstellt

BeitragRezepte für Explore

Bei Suite Professional und höher verfügbar Verfügbar bei Explore Professional und höher

In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie Berichte zur anfänglichen Priorität eines Tickets erstellen. Selbst wenn die Priorität des Tickets später geändert oder herabgestuft wird, können Sie Berichte zum ersten Prioritätswert des Tickets erstellen.

Was Sie brauchen

Wissensstand: Einfach

Zeitbedarf: 5 Minuten

Erstellen des Berichts

Im folgenden Beispielbericht erstellen Sie eine berechnete Standardmetrik die Tickets zurückgibt, für die eine anfängliche Priorität festgelegt wurde. Anschließend filtern Sie die Ergebnisse nach dem Wert des Prioritätsfelds, um Tickets mit der Priorität „Dringend “ zu finden.

Dies ist hilfreich, wenn Sie die Anzahl dringender Tickets verfolgen möchten, die in einem bestimmten Zeitraum eingegangen sind, unabhängig davon, ob ein Agent oder Endbenutzer ein Ticket später herabgestuft hat.

So erstellen Sie den Bericht

  1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
  2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
  3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf SupportAktualisierungsverlaufund dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet. 
  4. In denBerechnungen ()klicken Sie aufBerechnete Standardmetrik.
  5. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Metrik ein, z. B. Anfängliche Priorität.
  6. Geben oder fügen Sie in den Formeleditor Folgendes ein:
    IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL)  
    THEN [Update ID]
    ENDIF
    Die berechnete Standardmetrik sieht wie folgt aus:
    initial_prioirty
  7. Klicken Sie auf Speichern.
  8. Fügen Sie im Bereich Metriken die soeben erstellte berechnete Standardmetrik hinzu und klicken Sie auf Anwenden.
  9. Ändern Sie den Metrikaggregator in D_COUNT. Daran erkennen Sie, für wie viele Tickets eine anfängliche Priorität festgelegt wurde.
  10. Fügen Sie im Bereich Filter das Attribut Changes - Field name hinzu und filtern Sie das Attribut nach dem Prioritätswert . Dadurch wird das Laden des Berichts verbessert, da die Ergebnisse des nächsten Schritts auf das Feld „Priorität“ beschränkt werden.
  11. Fügen Sie im Bereich Zeilen die folgenden Attribute hinzu:
    • Ticket-ID
    • Änderungen – neuer Wert
  12. Klicken Sie auf das Attribut Änderungen - Neuer Wert , das Sie soeben hinzugefügt haben, und filtern Sie nach dem Wert „ Dringend “.
  13. Metrikfilter hinzufügen und auf 1 setzen.

Der Bericht ist jetzt vollständig und enthält nur die Tickets, die mit der Priorität „Dringend“ gestartet wurden.

dringend.png

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 25. Juni 2024 · Shannon Kertis

0

Follower

1

Stimme

0

Kommentare


Shannon Kertis hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Berichten und Analysen

Frage

Kann ich Berichte zur Anzahl von Tickets mit Anhängen in Explore erstellen?

Antwort

Nein, Explore enthält keine Metrik oder kein Attribut zum Erfassen von Ticketanhangsdaten.

Sie können Ticketanhänge für einzelne Tickets herunterladen oder einen JSON-Ticketexport durchführen, der Ticketanhänge enthält. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wie kann ich alle Anhänge in einem Ticket herunterladen?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 04. Juli 2023 · Shannon Kertis

0

Follower

1

Stimme

0

Kommentare


Shannon Kertis hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Berichten und Analysen

Frage

Ich habe einen Explore-Bericht, den ich mit anderen Personen per E-Mail teilen möchte. Wie kann ich meine Berichte automatisch per E-Mail senden? 

Antwort

Um Berichte automatisch per E-Mail zu senden, fügen Sie den Bericht in ein Dashboard umwandeln und die Dashboard-Zustellung planen. Wenn die Zustellung von Dashboards geplant ist, sendet Zendesk Benutzern automatisch die neueste Version des Berichts per E-Mail. 

schedule_dashboard.png
Hinweis: In Explore Enterprise können Sie Dashboards mit Endbenutzern teilen. Um das Teilen zu aktivieren, fügen Sie das Benutzerstichwort hinzu explore zum Endbenutzerprofil hinzugefügt.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Planen der Dashboard-Zustellung.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 25. Juli 2023 · Shannon Kertis

1

Follower

1

Stimme

0

Kommentare


Shannon Kertis hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarManaging Talk
Hi Nick! I created a Support ticket on your behalf for some additional troubleshooting. See you there! 

Kommentar anzeigen · Gepostet 07. Juni 2023 · Shannon Kertis

0

Follower

0

Stimmen

0

Kommentare


Shannon Kertis hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Berichten und Analysen

Frage

Warum werden meine numerischen Ticketfelder verdoppelt oder zeigen höhere Werte an, als sie in meinem Explore-Bericht sollten?

Antwort

Wenn Sie einen Bericht mit dem Dataset „ Updates-Verlauf “ und dem SUM Metrik angewendet wird, kann ein Ticketwert mehrmals gezählt werden. Verwenden Sie für diese Art von Bericht stattdessen das Dataset „Tickets “.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 25. Juli 2023 · Shannon Kertis

0

Follower

1

Stimme

0

Kommentare


Shannon Kertis hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Berichten und Analysen

Symptome des Problems

Ich vermisse angepasste Datasets und Dashboards in meinem Explore-Konto. 

Explore-Datasets

Lösungsschritte

Sie benötigen Suite Professional oder Explore Professional oder höher, damit Sie auf angepasste Explore-Berichte zugreifen können. Wenn Sie die Anforderungen auf Planebene nicht erfüllen, sehen Sie nur die Standard-Datasets und -Dashboards. 

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 13. Juni 2023 · Shannon Kertis

0

Follower

1

Stimme

0

Kommentare