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Shannon Kertis
Beigetreten 16. Apr. 2021
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I do see you submitted a Support request regarding this issue so please be on the lookout for my reply so we can work more closely together getting this set up for you. Talk to you soon!
Kommentar anzeigen · Bearbeitet 16. Feb. 2024 · Shannon Kertis
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Shannon Kertis hat einen Kommentar hinterlassen
Kommentar anzeigen · Gepostet 30. Aug. 2023 · Shannon Kertis
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Shannon Kertis hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ich habe vor Kurzem ein neues Testkonto erstellt. Kann ich den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten deaktivieren?
Antwort
Nein, derZendesk- Arbeitsbereich für Agentenkann bei neuen Konten, die nach dem 12. Juli 2023 erstellt wurden, nicht deaktiviert werden. Nach diesem Datum erstellte Konten haben keine Möglichkeit, die Arbeitsbereiche für Agenten zu deaktivieren.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Aktivieren und Deaktivieren des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 31. Okt. 2023 · Shannon Kertis
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Shannon Kertis hat einen Kommentar hinterlassen
Kommentar anzeigen · Bearbeitet 30. Juni 2023 · Shannon Kertis
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Shannon Kertis hat einen Beitrag erstellt
In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie Berichte zur anfänglichen Priorität eines Tickets erstellen. Selbst wenn die Priorität des Tickets später geändert oder herabgestuft wird, können Sie Berichte zum ersten Prioritätswert des Tickets erstellen.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 5 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
Im folgenden Beispielbericht erstellen Sie eine berechnete Standardmetrik die Tickets zurückgibt, für die eine anfängliche Priorität festgelegt wurde. Anschließend filtern Sie die Ergebnisse nach dem Wert des Prioritätsfelds, um Tickets mit der Priorität „Dringend “ zu finden.
Dies ist hilfreich, wenn Sie die Anzahl dringender Tickets verfolgen möchten, die in einem bestimmten Zeitraum eingegangen sind, unabhängig davon, ob ein Agent oder Endbenutzer ein Ticket später herabgestuft hat.
So erstellen Sie den Bericht
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
).
- Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support –Aktualisierungsverlaufund dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
-
In denBerechnungen (
)klicken Sie aufBerechnete Standardmetrik.
- Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Metrik ein, z. B. Anfängliche Priorität.
-
Geben oder fügen Sie in den Formeleditor Folgendes ein:
IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL) THEN [Update ID] ENDIF
Die berechnete Standardmetrik sieht wie folgt aus: - Klicken Sie auf Speichern.
- Fügen Sie im Bereich Metriken die soeben erstellte berechnete Standardmetrik hinzu und klicken Sie auf Anwenden.
- Ändern Sie den Metrikaggregator in D_COUNT. Daran erkennen Sie, für wie viele Tickets eine anfängliche Priorität festgelegt wurde.
- Fügen Sie im Bereich Filter das Attribut Changes - Field name hinzu und filtern Sie das Attribut nach dem Prioritätswert . Dadurch wird das Laden des Berichts verbessert, da die Ergebnisse des nächsten Schritts auf das Feld „Priorität“ beschränkt werden.
- Fügen Sie im Bereich Zeilen die folgenden Attribute hinzu:
- Ticket-ID
- Änderungen – neuer Wert
- Klicken Sie auf das Attribut Änderungen - Neuer Wert , das Sie soeben hinzugefügt haben, und filtern Sie nach dem Wert „ Dringend “.
- Metrikfilter hinzufügen und auf 1 setzen.
Der Bericht ist jetzt vollständig und enthält nur die Tickets, die mit der Priorität „Dringend“ gestartet wurden.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 25. Juni 2024 · Shannon Kertis
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Shannon Kertis hat einen Beitrag erstellt
Frage
Kann ich Berichte zur Anzahl von Tickets mit Anhängen in Explore erstellen?
Antwort
Nein, Explore enthält keine Metrik oder kein Attribut zum Erfassen von Ticketanhangsdaten.
Sie können Ticketanhänge für einzelne Tickets herunterladen oder einen JSON-Ticketexport durchführen, der Ticketanhänge enthält. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wie kann ich alle Anhänge in einem Ticket herunterladen?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 04. Juli 2023 · Shannon Kertis
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Shannon Kertis hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ich habe einen Explore-Bericht, den ich mit anderen Personen per E-Mail teilen möchte. Wie kann ich meine Berichte automatisch per E-Mail senden?
Antwort
Um Berichte automatisch per E-Mail zu senden, fügen Sie den Bericht in ein Dashboard umwandeln und die Dashboard-Zustellung planen. Wenn die Zustellung von Dashboards geplant ist, sendet Zendesk Benutzern automatisch die neueste Version des Berichts per E-Mail.
explore
zum Endbenutzerprofil hinzugefügt.Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Planen der Dashboard-Zustellung.
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Bearbeitet 25. Juli 2023 · Shannon Kertis
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Shannon Kertis hat einen Kommentar hinterlassen
Kommentar anzeigen · Gepostet 07. Juni 2023 · Shannon Kertis
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Frage
Warum werden meine numerischen Ticketfelder verdoppelt oder zeigen höhere Werte an, als sie in meinem Explore-Bericht sollten?
Antwort
Wenn Sie einen Bericht mit dem Dataset „ Updates-Verlauf “ und dem SUM
Metrik angewendet wird, kann ein Ticketwert mehrmals gezählt werden. Verwenden Sie für diese Art von Bericht stattdessen das Dataset „Tickets “.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Arbeiten mit Datasets
- Erstellen von Berichten zu angepassten Feldern
- Meine angepassten numerischen und dezimalen Ticketfelder fehlen in Explore
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Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 25. Juli 2023 · Shannon Kertis
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Shannon Kertis hat einen Beitrag erstellt
Symptome des Problems
Ich vermisse angepasste Datasets und Dashboards in meinem Explore-Konto.
Lösungsschritte
Sie benötigen Suite Professional oder Explore Professional oder höher, damit Sie auf angepasste Explore-Berichte zugreifen können. Wenn Sie die Anforderungen auf Planebene nicht erfüllen, sehen Sie nur die Standard-Datasets und -Dashboards.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Warum sind in Explore keine Dashboards verfügbar?
- Fehlermeldung: „Sie scheinen keine Berechtigung zum Zugriff auf Explore zu haben“
- Warum sehe ich weder das Chat-Dataset noch ein Chat-Dashboard in Explore?
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Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 13. Juni 2023 · Shannon Kertis
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