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Stephanie Langlois

Beigetreten 14. Apr. 2021

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Zendesk Product Manager

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Neueste Aktivität von Stephanie Langlois

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)
Hey, thank you so much for taking the time to provide us with your feedback here. We have launched an Instagram DM channel since this post was created and we are working on Instagram Public Post support this year. As for being able to manage replies to App Store comments, we have not seen much demand beyond this post so at this time it is not prioritized. 
 
At this time we are going to close this post for comment and mark it as “Not Planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 03. Jan. 2025 · Stephanie Langlois

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Community-Kommentar Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Thank you for your interest in a TikTok Direct channel separate from the TikTok Shop integration currently available in our marketplace. While we don’t have a specific timeline for supporting this channel at the moment, we’re leaving this post open to gather more customer feedback. This will help us better understand who would use this channel and how, should we decide to implement it in the future.

I’ll be sure to post an update here as soon as we have a clearer idea of plans to add this to our channel list.

 

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 17. Dez. 2024 · Stephanie Langlois

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Community-Kommentar Feedback - Chat and Messaging (Chat)

arthur honjo I've gone and updated the official comment on this feedback to reflect our current plans. This feature is not yet available.

Kommentar anzeigen · Gepostet 16. Dez. 2024 · Stephanie Langlois

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BeitragAnkündigungen

Was ändert sich?

Wir möchten unsere Zendesk-Kunden, die WhatsApp nutzen, darüber informieren, dass Meta nach und nach Änderungen an ihrem WhatsApp-Preismodell einführen wird. Für viele unserer Zendesk-Kunden ist es besonders wichtig, dass die Konversationen zu Servicekategorien ab dem 1. November 2024 kostenlos sind.

Ab dem 1. Juli 2025 wird Meta das Preismodell für Zendesk-Kunden weiter ändern. Die nächste Änderung bedeutet eine Umstellung von 24-Stunden-Konversationen als Grundlage für die Preise für Interaktionen hin zu Nachrichtenvorlagen und ihren jeweiligen Kategorien als Grundlage für die Preisgestaltung. Im Rahmen dieser Änderung sind Nachrichtenvorlagen für die Servicekategorie kostenlos. Nachrichtenvorlagen für die Kategorie „Versorgung“ sind ebenfalls kostenlos, aber nur, wenn sie in einem offenen Kundenservicefenster eingereicht werden.

Alle Informationen zu diesen Änderungen, Kategorien von Nachrichtenvorlagen und Preisen für Nachrichtenvorlagen in den einzelnen Regionen finden Sie auf der Seite mit den Business API-Preisen von WhatsApp.

Was muss ich als Nächstes tun?

  • Das Wichtigste ist, über diese Änderung informiert zu sein und sich die Zeit zu nehmen, um zu verstehen, wie sie sich auf Ihr Geschäft und Ihre Budgets auswirken wird.
  • Wenn Sie WhatsApp nur für eingehende Anwendungsfälle verwenden, wird Ihre WhatsApp-Nutzungsrechnung ab dem 4. Quartal 2024 fallen.
  • Wenn Sie Nachrichtenvorlagen über Makros, über APIs für Sunshine Conversations, über unsere Relay-App oder eine unserer abgehenden WhatsApp-Apps von Drittanbietern verwenden, überprüfen Sie bitte die Ihren Vorlagen zugewiesene Kategorie, um die Auswirkung auf Ihr Unternehmen besser zu verstehen. 
    • Dazu können Sie zu Ihrem WhatsApp Business-Konto navigieren und rechts auf dem Bildschirm die Option Nachrichtenvorlagen auswählen. 
    • Wenn Sie nicht über den Meta Business Manager Zugriff auf Ihr WhatsApp Business-Konto haben, müssen Sie den zuständigen Administrator Ihres Unternehmens um Zugriff bitten. 
  • Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wie sich diese Änderungen auf Ihr Unternehmen auswirken könnten, helfen Ihnen unsere Zendesk-Berater gerne weiter. 
    • Bitte beachten Sie, dass wir nicht über zusätzliche Tools verfügen, um die zukünftigen Kosten Ihrer WhatsApp-Nutzung abzuschätzen. Verwenden Sie daher bitte die Funktionen, die im Abschnitt „Insights“ der Business-Kontoverwaltungstools für WhatsApp verfügbar sind. Dort sehen Sie Ihre aktuelle Nutzung, die auf die Konversation angewendete Kategorie und die Region, in der die Konversation stattgefunden hat. 

Wir möchten Sie daran erinnern, dass alle Gebühren zuerst an Zendesk gesendet und dann von Zendesk vierteljährlich an unsere Kunden in Rechnung gestellt werden, es sei denn, Sie haben mit Meta ausdrückliche Vereinbarungen darüber getroffen, dass sie direkt von Meta in Rechnung gestellt werden.

Bearbeitet 11. Feb. 2025 · Stephanie Langlois

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BeitragAnkündigungen

Wir möchten unsere Benutzer darüber informieren, dass die Help Scout-Integration in Sunshine Conversations am 6. Januar 2025 offiziell eingestellt wird. Diese Entscheidung wurde aufgrund mangelnder Akzeptanz getroffen und sollte daher nur Auswirkungen auf einige wenige Kunden haben.

Was Sie wissen müssen:

  • Ende des Supports: Nach dem 6. Januar 2025 ist die Help-Scout-Integration nicht mehr verfügbar oder wird nicht mehr unterstützt.
  • Alternative Optionen: Die Funktionen, die von der Help-Scout-Integration unterstützt werden, sind auch in Zendesk verfügbar. Alternativ haben wir noch eine Reihe anderer Integrationen, die Sie in unserem Marketplace kennenlernen möchten.

Wenn Sie Hilfe oder Anleitung zu Alternativtools benötigen, steht Ihnen unser Supportteam bei Fragen oder Problemen zur Verfügung.

Bearbeitet 26. Sept. 2024 · Stephanie Langlois

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Community-Kommentar Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Updated: Thank you all for taking the time to request this functionality. We currently have work around this planned to start in Q1 2025 with work wrapping up before the end of H1 2025. Thank you for your patience.

 

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 16. Dez. 2024 · Stephanie Langlois

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KommentarThird party and social messaging channels

Hi Maria, you can edit the button text completely. Therefore, we recommend you edit the text to Spanish and then embed that snippet on your Spanish pages.

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Juli 2024 · Stephanie Langlois

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

Hey there,
We really appreciate the feedback and we agree that this enhancement would benefit a lot of our customers. As such I have been working through how we support reactions in general on social channels both around reducing unnecessary tickets and around including important context. I don't have an ETA for this work at the moment but just want to let you all know it's on our radar and we agree with the importance of the issue as highlighted in this post and it's comments.

In the meanwhile, particularly when it comes to tickets only containing an emoji, a bot could really help. Using a bot as a first responder would prevent these tickets from getting created in Agent Workspace.

Kommentar anzeigen · Gepostet 03. Mai 2024 · Stephanie Langlois

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BeitragHilfe zum Messaging

Symptome

Manchmal erhalten meine Agenten die Fehlermeldung, dass ein nicht unterstützter Nachrichtentyp vom Benutzer gesendet wurde,wenn sie mit Instagram Direct-Tickets arbeiten.

Ein nicht unterstützter Nachrichtentyp wurde gesendet vom user.png

Lösungsschritte

Wenn ein Endbenutzer eine nicht unterstützte Nachricht über Instagram Direct sendet, wird dieser Fehler in der Agentenoberfläche von Zendesk angezeigt.

Wenn der Benutzer beispielsweise zwei oder mehr Bilder in einer einzigen Nachricht sendet, wird dieser Fehler im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt. Instagram unterstützt nur die Zustellung von Nachrichten mit jeweils einem Bild.

Um das Problem zu lösen, bitten Sie Ihre Agenten, sich beim Kunden zu melden und ihn anzuweisen, ein Bild nach dem anderen zu senden oder einen anderen Dateityp bereitzustellen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Hinzufügen und Konfigurieren von Instagram Direct.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 09. Apr. 2024 · Stephanie Langlois

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

Hey there, I just wanted to drop a link to this article which can help you learn how to make use of Message Templates in Agent Workspace. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5869718332954-Using-WhatsApp-template-messages-to-bypass-the-24-hour-rule

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 22. März 2024 · Stephanie Langlois

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