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Tiago Simão
Beigetreten 14. Apr. 2021
·
Letzte Aktivität 17. Apr. 2024
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Tiago Simão hat einen Beitrag erstellt
Frage
Mein Web Widget (Classic) wird nur in meinem Help Center angezeigt. Dies geschieht nur, wenn in den Einstellungen für das Web Widget (Classic) die Optionen „Help Center“ und „ Kontexthilfe “ ausgewählt sind:
Antwort
Das Web Widget (Classic) rendert Inhalte nur basierend auf dem, worauf es Zugriff hat. Wenn das Widget auf einer bestimmten Website nicht angezeigt wird, ist wahrscheinlich die Option „Anmeldung erforderlich“ in Guideaktiviert. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Beschränken des Help-Center-Zugriffs auf angemeldete Endbenutzer.
Wenn diese Option aktiviert ist und die Funktionen„Help Center“ und „ Kontexthilfe “ ausgewählt sind, wird verhindert, dass das Widget für nicht authentifizierte Benutzer geladen wird. Wenn Sie andere Optionen wie Kontaktformularaktivieren, funktioniert das Web Widget (Classic) wieder.
Wenn sich das Problem dadurch nicht beheben lässt, lesen Sie diese Anweisungen zur Fehlerbehebung: Leitfaden zur Fehlerbehebung: Warum wird das Widget nicht auf meiner Website angezeigt?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 03. Okt. 2023 · Tiago Simão
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Tiago Simão hat einen Beitrag erstellt
Frage
Warum wird in Tickets, die über Facebook erstellt wurden, der Anfragende als Facebook Messenger-Benutzerangezeigt und nicht als sein Name?
Antwort
Tickets mit Benutzern namens „ Facebook Messenger-Benutzer “ erscheinen, wenn Ihre Kunden die Option zur Interaktion mit Apps und Websites in ihren Facebook-Einstellungen deaktivieren. Bei Deaktivierung dieser Einstellung wird verhindert, dass personenbezogene Daten wie Name an andere weitergegeben werden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag im Facebook Help Center: Wo kann ich die Apps und Spiele sehen, die ich zu Facebook hinzugefügt habe?
Wenn diese Facebook-Benutzer einen Post auf der verknüpften Facebook-Seite erstellen, kann Zendesk auf diesen Post nicht über die Facebook-API zugreifen. Zendesk wandelt diese Posts nicht in Tickets um.
Agentenantworten auf das Ticket werden nicht an den Anfragenden weitergeleitet. In Zendesk wird die Fehlermeldung unten angezeigt.
Nachricht fehlgeschlagen: Wir konnten die Antwort nicht zu diesem Facebook-Ticket hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie in der Ansicht „Ticketereignisse“.
Lassen Sie Ihre Agenten Kunden direkt über Facebook antworten.
Weitere Informationen zu Facebook-Problemen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
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Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 02. Mai 2023 · Tiago Simão
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Tiago Simão hat einen Beitrag erstellt
Frage
Was ist der Unterschied zwischen „ Tags hinzufügen “ und „ Tags setzen “ in Business-Regeln?
Antwort
Mit der Aktion „ Tags hinzufügen“ können Sie sowohl in Auslösern als auch in Automatisierungen ein oder mehrere Stichwörter zu den vorhandenen Stichwörtern hinzufügen, die Ihrem Ticket bereits zugewiesen sind.
Mit der Aktion Stichwörter setzen werden alle vorhandenen Stichwörter entfernt und durch die Stichwörter in den Business- Regelaktionen ersetzt.
Weitere Informationen zu den verschiedenen action-Anweisungen finden Sie im folgenden Beitrag: Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 12. Jan. 2023 · Tiago Simão
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