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Tiann Nelson-Luck

Beigetreten 14. Apr. 2021

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Letzte Aktivität 09. Aug. 2022

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Neueste Aktivität von Tiann Nelson-Luck

Tiann Nelson-Luck hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zu den Einstellungen und zur Abrechnung

Frage

Haben Agenten- und Administratorrollen unterschiedliche Preise?

Antwort

Nein, es gibt keinen Unterschied zwischen Agenten und Administratoren in Zendesk.

Durch Erhöhen oder Verringern von Agentenlizenzen kann der Kontoinhaber Lizenzen hinzufügen, die als Agenten- oder Administratorrollen festgelegt werden können. Anweisungen zum Aktualisieren der Agentenlizenzen finden Sie im folgenden Beitrag: Anzeigen und Verwalten von Planabonnements.

Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen den Rollen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über die Benutzerrollen in Zendesk Support

Hinweis: Beim Enterprise-Plan können Sie Agentenlizenzen über angepasste Rollenanpassen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 05. Sept. 2023 · Tiann Nelson-Luck

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Tiann Nelson-Luck hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Damit die SLA-Ziele (Service Level Agreement) auf Ihre Tickets angewendet werden, müssen Sie zuerst das Feld Priorität im Ticket festlegen. Gehen Sie wie unten beschrieben vor, um diese Aktion mithilfe von Auslösern zu automatisieren.

Der Workflow umfasst die folgenden Schritte:

Schritt 1: Erstellen eines Auslösers, der die Priorität für alle Tickets für Ihre SLA festlegt

Auslöser können nach Schlüsselwörtern suchen, um auf dieser Basis die Ticketpriorität und die SLAs festzulegen. Im Beispiel unten legt der Auslöser für alle Tickets eine dieselbe Priorität fest.

So erstellen Sie einen Auslöser, um die Priorität für alle Tickets festzulegen

  1. Erstellen Sie einen Auslöser
  2. Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen die folgenden Bedingungen hinzu:
    • Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
    • Objekt > Ticket > Priorität | Ist | -
  3. Fügen Sie die folgende Aktion unter Aktionen hinzu.
    • Objekt > Ticket > Priorität | Normal
  4. Wählen Sie Auslöser erstellen

Erstellen eines Auslösers, um die Priorität für alle Tickets festzulegen.png

Schritt 2: Ändern dieses Auslösers, um die Priorität basierend auf Stichwörtern festzulegen

Sie können beliebige Ticketeigenschaften, wie zum Beispiel angepasste Felder, verwenden, um die Priorität von Tickets festzulegen. In diesem Beispiel wird gezeigt, wie Schlüsselwörter als Auslöserbedingungen verwendet werden. Der Auslöser legt die Priorität anhand der im Ticket gefundenen Schlüsselwörter fest.

So erstellen Sie einen Auslöser, der die Priorität für alle Tickets mit einem Stichwort festlegt

  1. Erstellen Sie einen Auslöser
  2. Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen die folgenden Bedingungen hinzu:
    • Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
    • Objekt > Ticket > Kommentartext | Enthält mindestens eines der folgenden Wörter | sales
  3. Fügen Sie die folgende Aktion unter Aktionen hinzu.
    • Objekt > Ticket > Priorität | Normal
  4. Wählen Sie Auslöser erstellen

Erstellen eines Auslösers, der die Priorität für alle Tickets mit einem Stichwort festlegt.png

Schritt 3: Vergewissern, dass der Auslöser richtig eingerichtet wurde

Zeigen Sie die Ticketereignisse an, um zu prüfen, ob Ihr Auslöser korrekt ausgeführt wird. Die Ticketereignisse enthalten alle auf das Ticket angewendeten Auslöser und spiegeln die Änderung der Ticketpriorität wider. Anweisungen zum Anzeigen von Ticketereignissen finden Sie in diesem Beitrag: Einblenden aller Ereignisse für Ticketaktualisierungen.

GIF, die die Überprüfung der Einrichtung von Auslösern durch Anzeige von Ticketereignissen in Zendesk demonstriert.

Weitere Informationen zum Feld für die Ticketpriorität finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Bearbeitet 01. Jan. 2025 · Tiann Nelson-Luck

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Tiann Nelson-Luck hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zu Voice

Frage

Ich verwende Talk Lite oder habe Talk diesen Monat nicht verwendet, aber die Nutzung wurde mir trotzdem in Rechnung gestellt?

Antwort 

Das Talk Lite-Abonnement kostet $ 0 pro Agent. Talk-Tests sind kostenlos. Wenn das Konto jedoch eine aktive Telefonnummer hat, wird Ihnen jeden Monat die Nummer berechnet.

Zu Beginn eines kostenlosen Suite-Testzeitraums wird Ihnen automatisch eine Talk-Nummer für den gesamten Testzeitraum zugewiesen. Wenn Sie Zendesk abonnieren, Talk aber nicht nutzen möchten, müssen Sie die Nummer entfernen, um Nutzungskosten zu vermeiden. 

Die Preise für Telefonnummern hängen vom jeweiligen Land ab. Lokale Nummern in den USA und Kanada kosten beispielsweise 1 US-Dollar, während gebührenfreie Nummern 2 US-Dollar kosten. Eine vollständige Liste der Preise nach Land finden Sie im folgenden Beitrag: Zendesk Talk – Verfügbarkeit und Preise.

Wenn Sie Ihre Talk-Nummer löschen möchten, ohne diese monatliche Gebühr zu erhalten, lesen Sie den folgenden Beitrag: Verwalten von Zendesk Talk-Nummern.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 02. Mai 2023 · Tiann Nelson-Luck

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BeitragHilfe zu den Einstellungen und zur Abrechnung

Frage

Brauchen alle meine Agenten einen eigenen Login? 

Antwort 

Ja, die Verwendung einer gemeinsamen E-Mail-Adresse als Anmeldung kann zu vielen Problemen führen, von fehlenden Benachrichtigungen über offizielle Mitteilungen wie Rechnungen, EOL-Ankündigungen und Kreditkartenfehler bis hin zur Unmöglichkeit, zu erkennen, welcher Agent im Konto eine bestimmte Änderung vorgenommen hat. Darüber hinaus verstößt das Teilen eines Login gegen die Zendesk- Vereinbarungfür Hauptdienstleistungen .

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 20. Juni 2023 · Tiann Nelson-Luck

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BeitragHilfe zu Voice

Frage

Ich versuche, meine aktuelle gebührenfreie Nummer auf Zendesk Talk zu portieren, und möchte Anrufe weiterleiten, während die Portierung abgeschlossen ist. Mein aktueller Anbieter hat mir mitgeteilt, dass ich keine Anrufe von meiner aktuellen gebührenfreien Nummer an meine gebührenfreie Talk-Nummer weiterleiten kann. Warum nicht? 

Antwort

Die Weiterleitung von Anrufen von einer gebührenfreien Nummer an eine andere gebührenfreie Nummer funktioniert aufgrund der Kostenstruktur des gebührenfreien Nummernsystems oft nicht. Wenn ein Anruf an einer gebührenfreien Nummer eingeht, muss der Inhaber der gebührenfreien Nummer die Kosten für den Anruf bezahlen.

In einem Anrufszenario, in dem mehrere gebührenfreie Nummern an der Anrufkette beteiligt sind, versuchen beide Parteien, die Kosten an die andere Partei weiterzugeben. Dieses Verhalten ist dem gebührenfreien Telefonnummernsystem eigen und nicht nur bei Anrufen über gebührenfreie Talk-Nummern möglich. Talk kann nicht garantieren, dass alle Anrufe von gebührenfrei zu gebührenfrei erfolgreich durchgeführt werden.

Wenn Sie Anrufe von Ihrer aktuellen gebührenfreien Nummer weiterleiten möchten, müssen Sie eine lokale Nummer in Talk erstellen und diese Nummer dann zum Weiterleiten von Anrufen von Ihrem aktuellen Anbieter verwenden.

Weitere Informationen zu gebührenfreien Nummern finden Sie im folgenden Beitrag: Kann ich mit meiner gebührenfreien Nummer abgehende Anrufe durchführen?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 25. Apr. 2023 · Tiann Nelson-Luck

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BeitragHilfe zu Objekten und Regeln

Frage

Wie kann ich einen Hyperlink zu einem Auslöser hinzufügen?

Antwort

Um Hyperlinks zu Benachrichtigungen hinzuzufügen, die mithilfe von Auslösern oder Automatisierungen gesendet werden, müssen Sie HTML verwenden. Um einen Hyperlink hinzuzufügen, verwenden Sie den folgenden HTML-Code:

text

Weitere Informationen zur Verwendung von HTML zum Formatieren finden Sie im folgenden Beitrag: Wo kann ich Markdown und HTML in Zendesk Support verwenden?

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Bearbeitet 25. Okt. 2021 · Tiann Nelson-Luck

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