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Tim McLean
Beigetreten 14. Apr. 2021
·
Letzte Aktivität 29. Jan. 2025
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I have added Exporting Organization data, including custom fields, to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Kommentar anzeigen · Gepostet 20. Nov. 2024 · Tim McLean
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Tim McLean hat einen Kommentar hinterlassen
Hey Lisa N and Eckhard Doll
We have an update regarding a new experience for bulk deleting suspended users.
With the introduction of the Suspended Users page (Customers List > Suspended users), you can now filter down to the suspended users only and bulk delete them.
Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Nov. 2024 · Tim McLean
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Tim McLean hat einen Beitrag erstellt
Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
7. Oktober 2024 | 7. Oktober 2024 | 8. Oktober 2024 |
Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten jetzt eine verbesserte Benutzeroberfläche zum gleichzeitigen Löschen mehrerer Endbenutzer verfügbar ist.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Das gleichzeitige Löschen mehrerer Endbenutzer wird jetzt in Support auf die Seite „Kunden“ verschoben. Wenn die Massenlöschung abgeschlossen ist, wird jetzt Feedback auf der Seite angezeigt. Wenn ein Fehler auftritt, weil ein Endbenutzer beispielsweise nicht geschlossene Tickets hat, wird detailliertes Feedback angezeigt, damit Sie das Problem schnell beheben können.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die bisherige Aktion zum Massenlöschen von Endbenutzern im Admin Center hatte Leistungsprobleme und bot ein schlechtes Benutzererlebnis.
Mit dieser Änderung werden alle Endbenutzeraktionen an zentraler Stelle auf der Seite Kunden zusammengefasst. Diese Seite verbessert Performanceprobleme, wie etwa die Ladezeit der Benutzerliste, hat eine modernisierte Konstruktion und bietet insgesamt ein besseres Benutzererlebnis.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Die Seite „Kunden“ wird automatisch aktualisiert und es gibt eine neue Option zum gleichzeitigen Löschen von Endbenutzern. Weitere Informationen finden Sie unter Löschen von Endbenutzern .
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Bearbeitet 09. Okt. 2024 · Tim McLean
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Hey everyone,
Thanks for your feedback here.
Has anyone tried using Organization Subscriptions to notify agents when a ticket has been submitted to an organization? This feature isn't available in Agent Workspace but can be configured via Zendesk's API:
https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/organizations/organization_subscriptions/
“Agents in an organization can subscribe to be notified whenever someone in their organization submits a ticket. The agents will be notified as long as they're allowed to see all tickets or the organization's tickets.”
Kommentar anzeigen · Bearbeitet 26. Juli 2024 · Tim McLean
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Tim McLean hat einen Beitrag erstellt
Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
30. Juli 2024 | 30. Juli 2024 | 31. Juli 2024 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Möglichkeit zum Zusammenführen von Organisationen für alle Konten verfügbar ist. Mit dieser Funktion können Administratoren jetzt zwei Organisationen zu einer zusammenführen. Auf diese Weise sparen Sie Zeit, da Daten nicht manuell von einer Organisation in eine andere verschoben werden müssen.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Administratoren können Organisationen mit anderen zusammenführen. Beim Zusammenführen von Organisationen werden alle Benutzer, Tickets (auch archivierte und geschlossene Tickets) und Domänen zu einer einzigen Organisation zusammengefasst. Änderungen im Zusammenhang mit der Zusammenführung von Organisationen werden im Auditprotokoll und in den Ticketereignissen der betroffenen Tickets verzeichnet.
Außerdem ist eine öffentliche API zum Zusammenführen von Organisationen verfügbar, die den Status der Zusammenführung von Organisationen anzeigt und die Zusammenführungen für bestimmte Organisationen auflistet.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Das Zusammenfassen von Organisationen ist eine langfristige Anfrage von Kunden, die wir gerne angehen. Durch diese Änderung sparen Zendesk-Administratoren Hunderte von Stunden bei der manuellen Aktualisierung von Tickets, Benutzern und Organisationsdatensätzen, um Organisationen zusammenzuführen.
Was muss ich tun?
Die Möglichkeit zum Zusammenführen von Organisationen steht allen Zendesk-Konten zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenführen von Organisationen.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Bearbeitet 07. Aug. 2024 · Tim McLean
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Hey Viktor Hristovski , no they will remain as two separate users, as they have different email addresses.
Kommentar anzeigen · Gepostet 28. Juni 2024 · Tim McLean
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Tim McLean hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Elaine Tan
You see a difference in the list of tickets because archived tickets are excluded from the interaction history, whereas the User Profile page includes all tickets, including those archived.
We are tracking customer feedback to provide more information in Interaction History, so we appreciate you providing it.
Thanks,
Tim
Kommentar anzeigen · Gepostet 04. März 2024 · Tim McLean
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That's right Alex Coburn Davis (he/him). Context panel the right-hand side navigation bar that gives you access to additional context such as the User Profile (Customer Context), Knowledge, and apps. See Using the context panel for more information.
Kommentar anzeigen · Gepostet 17. Juli 2023 · Tim McLean
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Hey Shona, thanks for your patience regarding this feature! I'm happy to say admins now have the ability to configure the essentials card.
Please see Configuring the essentials card for more information, and let us know if you have any feedback.
Kommentar anzeigen · Gepostet 04. Juli 2023 · Tim McLean
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Hey Alex Coburn Davis (he/him)
Thanks for your question. Coincidently, we are currently rolling out the ability to configure which user fields appear in the essentials card in Customer Context. This means you'll be able to select the most relevant user fields to display to agents. See Configuring the essentials card for more information.
There are a number of different methods to bring customer data into Zendesk. You may consider using the Users API to pull data from your system into Zendesk.
Let us know if you have any further questions!
Kommentar anzeigen · Gepostet 04. Juli 2023 · Tim McLean
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