Vor Kurzem aufgerufene Suchen


Keine vor kurzem aufgerufene Suchen

Toshi Miura's Avatar

Toshi Miura

Beigetreten 17. Apr. 2021

·

Letzte Aktivität 13. Nov. 2024

Folge ich

0

Follower

0

Gesamtaktivitäten

113

Stimmen

14

Abonnements

82

AKTIVITÄTSÜBERSICHT

Neueste Aktivität von Toshi Miura

Toshi Miura hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar 日本語 コミュニティ
ご質問いただきまして、ありがとうございます。
Zendesk側で認証をパスしていない場合、そのユーザーは閲覧対象ではないヘルプセンター記事を閲覧することはできません。
もし御社プロダクトがシングルサインオンに対応しているようでしたら、そちらの機能を活用してZendeskでの認証を実施するという方法も考えられるかと存じます。
その他、以下の関連記事がございますので、こちらもよろしければご参照ください。
Webサイトからヘルプセンターでユーザーを認証するにはどうすればよいですか?
 
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Apr. 2023 · Toshi Miura

0

Follower

0

Stimmen

0

Kommentare


Toshi Miura hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar 日本語 コミュニティ
ご質問ありがとうございます。
Gatherのバッジは、ヘルプセンター内のプロフィールページにて、授与する事ができます。
そして授与されたバッジについては、基本的にはプロフィールを表示することで確認ができます。
ご利用のGuideテーマによっても異なりますが、標準のCopenhagenテーマでは、コミュニティーページ内の各投稿ごとに表示されるユーザー名の右側にも、バッジが表示されるようになっています。

テーマがカスタマイズされておりますと表示が異なる可能性がございますが、参考までにスクリーンショットを添付いたしますので、お手元でもご確認頂ければ幸いです。
 

 
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Apr. 2023 · Toshi Miura

0

Follower

1

Stimme

0

Kommentare


Toshi Miura hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Help Center

Frage

Gibt es ein Zugriffsprotokoll, damit das Help Center weiß, welcher Benutzer welchen Beitrag aufgerufen hat?

Antwort

Sie können nicht sehen, welcher Benutzer einen Beitrag in Ihrem Help Center aufgerufen hat. Drei mögliche Problemumgehungen könnten jedoch zu Ihrem Workflow passen:

Wissensdatenbank in Explore

Ermitteln Sie anhand des Datasets „Knowledge Base“ in Explore die Gesamtrolle der Benutzer, die die in Ihrem Help Center veröffentlichten Beiträge aufgerufen haben. Wenn Sie einen eigenen angepassten Berichterstellen möchten, lautet der Name des Attributs Interaktionsbenutzerrolle. Andernfalls verwenden Sie die vordefinierte Registerkarte im Zendesk Guide-Dashboardund können anhand des Filters Benutzerrolle nach Rollen Ihrer Wahl filtern.

Benutzerrolle im Dataset „Knowledge Base“.

Kundenkontext im Kontextfenster

Wenn Sie den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten verwenden, können Sie in Support und Tickets den Besucherpfad oder die angezeigten Seitenim Kundenkontextfenster anzeigen. Hierbei werden die Webseiten, App-Bildschirme oder Help-Center-Beiträge angezeigt, die sich der Anfragende angesehen hat.

Hinweis: Die Funktion Aufgerufene Seiten ist nur in den Ticket-Seitenfenstern verfügbar, nicht in Explore oder in Auslösern.

Google Analytics

Mit Google Analytics können Sie eine eigene Berichtstruktur erstellen. Die Implementierung von Google Analytics ist für den Zendesk-Kundensupport nicht möglich.

Verwandte Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank mit Explore.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 17. Sept. 2024 · Toshi Miura

0

Follower

1

Stimme

0

Kommentare


Toshi Miura hat einen Kommentar hinterlassen

Kommentarチケットのカスタマイズ
sachiko shimamura 様
 
お問い合わせありがとうございます。
ご質問の件について詳細をお伺いするため、別途ご連絡させていただきます。
よろしくお願いいたします。
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 23. Jan. 2023 · Toshi Miura

0

Follower

0

Stimmen

0

Kommentare


Toshi Miura hat einen Kommentar hinterlassen

Kommentarグローバルセキュリティとユーザーアクセス
江原様、
お問い合わせありがとうございます。
データ保護につきましては、以下の文献が公開されておりますので、ご参照頂ければ幸いです。
 
その他ご利用中のアカウントに関するご不明点やご質問などがございましたら、弊社までお問い合わせください。

Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Okt. 2022 · Toshi Miura

0

Follower

0

Stimmen

0

Kommentare


Toshi Miura hat einen Kommentar hinterlassen

Kommentarエンドユーザーのためのダッシュボードの表示方法と使い方
油井様
 
お問い合わせいただきありがとうございます。
後ほど、別途チケット経由でご連絡させていただきますのでお待ち下さい。
よろしくお願いいたします。
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 17. Okt. 2022 · Toshi Miura

0

Follower

0

Stimmen

0

Kommentare


Toshi Miura hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar 日本語 コミュニティ
うまく動作したとのこと、ご連絡ありがとうございました!🙂️
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 26. Sept. 2022 · Toshi Miura

0

Follower

0

Stimmen

0

Kommentare


Toshi Miura hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar 日本語 コミュニティ
くぼよしかず様、

ご質問をいただきましてありがとうございます。恐らくヘルプセンターのお問合せフォーム内にある各チケットフィールドの補足説明の部分に関するご質問でしたでしょうか?
チケットフィールド編集画面内の「顧客に表示される説明」にメールアドレスを入力すると、ハイパーリンクが追加された状態で表示されます。こちらはGuideテーマのカスタマイズで無効化できます。
 
様々な方法が考えられますが、JavaScriptにて以下のような方法でご利用いただけるかと存じますので、よろしければお試しください。
 
  1. Webブラウザーにてお問合せフォームのページを開き、HTMLソースコードを確認します。
  2. ソースコード内に表示されている、チケットフィールドのID名をメモします。
  3. Guide管理のカスタマイズ用テンプレート”script.js”を開き、JavaScriptコードを追記し、保存します。
  4. お問合せフォームのページを再読み込みします。
コード例:
var link = document.getElementById("{ページ内のID名}").getElementsByTagName("a")[0];
link.outerHTML = "" + link.innerHTML + ""
 
こちらはサンプルとなりますので、これ以外にもカスタマイズ方法が考えられますのと、ご利用環境によっては動作しない可能性もございますのでご注意ください。ご参考になれば幸いです。
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 22. Sept. 2022 · Toshi Miura

0

Follower

2

Stimmen

0

Kommentare


Toshi Miura hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar 日本語 コミュニティ
浜田様
 
ご連絡ありがとうございます。
詳細について確認させていただきますので、こちらから別途チケットにてご連絡させていただきます。

Kommentar anzeigen · Gepostet 14. Sept. 2022 · Toshi Miura

0

Follower

0

Stimmen

0

Kommentare


Toshi Miura hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar 日本語 コミュニティ
くぼよしかず 様

ご投稿いただきありがとうございます。
事象の詳細確認のため、こちらから別途チケットにてご連絡させていただきます。
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 07. Sept. 2022 · Toshi Miura

0

Follower

0

Stimmen

0

Kommentare