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Ulysses Bakolias
Beigetreten 17. Apr. 2021
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Please see the following article for requirements: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8195486407706-Understanding-multi-conversations-for-messaging#topic_lmh_hmy_1dc
If you're still having trouble enabling this feature, I would suggest opening a ticket with customer Advocacy so that we can give you a hand!
Kommentar anzeigen · Gepostet 16. Okt. 2024 · Ulysses Bakolias
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Ulysses Bakolias hat einen Kommentar hinterlassen
The related Sunshine Conversations documentation can be found here: https://docs.smooch.io/guide/multi-party-conversations/#multi-party-guide
The Zendesk announcement and EAP application can be found here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834156442-Sunshine-Conversations-Announcing-Multi-Party-Conversations-early-access
Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Sept. 2024 · Ulysses Bakolias
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Ulysses Bakolias hat einen Beitrag erstellt
Frage
Gibt es bei WhatsApp-Vorlagennachrichten Einschränkungen beim proaktiven Messaging?
Antwort
Es wird erwartet, dass Sie die WhatsApp-Richtlinien befolgen. Hierzu gehört auch, dass Sie vom Endbenutzer Opt-in-Genehmigungen einholen. Es gibt zwar nichts, was ein Unternehmen daran hindert, wahllos Vorlagen zu versenden, aber wenn Sie sich nicht an die WhatsApp-Richtlinien halten, besteht die Gefahr, dass Ihre Nummer markiert wird.
Beachten Sie die folgenden Best Practices für proaktives Messaging.
- Wenn Sie eine WhatsApp-Nachricht an eine Person senden möchten, benötigen wir zuerst eine Opt-in-Berechtigung, die bestätigt, dass diese Person auch in Zukunft Nachrichten von Ihnen per WhatsApp erhalten möchte. Aus der Erklärung muss klar hervorgehen, wie Ihr Unternehmensname lautet und dass die Person dem Erhalt von Nachrichten von Ihnen über WhatsApp zustimmt. Weitere Informationen finden Sie im Meta-Beitrag: WhatsApp-Geschäftsrichtlinie.
- Beziehen Sie sich auf die Qualitätsbewertung, da sie zeigt, wie Nachrichten aus Ihrer Vorlage in den letzten 24 Stunden bei Ihren Kunden in einem gleitenden Zeitfenster empfangen wurden. Weitere Informationen finden Sie in diesem WhatsApp-Beitrag: Qualitätsbewertung.
- Wenn Ihre Qualitätsbewertung einen schlechten Wert erreicht oder sich der Status Ihrer Telefonnummer ändert, sendet Ihnen der Business Manager eine E-Mail und eine Benachrichtigung. Hierbei handelt es sich um eine Warnung und Ihr Status ändert sich in „markiert“ oder „eingeschränkt“. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite: Überblick über die Qualitätsbewertung von WhatsApp-Unternehmensnachrichten.
- Da die Aufrechterhaltung einer hohen Qualität an erster Stelle steht, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Abschnitt: Best Practices für WhatsApp.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 18. Feb. 2025 · Ulysses Bakolias
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Ulysses Bakolias hat einen Kommentar hinterlassen
It appears that the Multi-party add-on may not have been enabled for your account.
I suggest reaching out to your AE or account manager in order to look into getting this set up for you.
Please let us know if you have any further questions.
Kommentar anzeigen · Gepostet 26. Juli 2022 · Ulysses Bakolias
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