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Zac Renault
Beigetreten 14. Apr. 2021
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Zac Renault hat einen Beitrag erstellt
Frage
Warum unterscheidet sich die Anzahl der bedienten Chats im Chat Analytics-Dashboard von der in Zendesk Explore?
Antwort
Chats mit dem Chat-Abschlusswert „ Nicht aktiv“ in den Diagrammen werden in Analytics nicht berücksichtigt. In Zendesk Explore werden diese in der Metrik „ Bediente Chats “ standardmäßig berücksichtigt.
Wenn Sie die Chat-Analyseberichte in Explore reproduzieren möchten, fügen Sie den folgenden Filter zu Ihrem Bericht hinzu:
Excluded: Chat Completion is Not Engaged
Weitere Informationen zu Abweichungen in Analytics finden Sie in diesem Beitrag: Warum gibt es eine Diskrepanz zwischen akzeptierten und bedienten Chats?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 24. Jan. 2023 · Zac Renault
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Zac Renault hat einen Beitrag erstellt
Symptome des Problems
Ich erhalte E-Mails von Kunden, aber die Kunden erhalten keine Antworten von Agenten. Ich füge öffentliche Kommentare zu Tickets hinzu, aber die Endbenutzer erhalten keine Benachrichtigung. Wie kann ich dieses Problem lösen?
Lösungsschritte
Dieses Problem kann mit Ihrer anfänglichen E-Mail-Einrichtung zusammenhängen. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um unsere Anweisungen im Produkthandbuch zu lesen oder die Schritte zur Fehlerbehebung in diesem Beitrag durchzuführen.
Befolgen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem zu beheben:
- Schritt 1: Überprüfen Sie die Auslöser
- Schritt 2: Überprüfen Sie die Bedingungen der Auslöser
- Schritt 3: Überprüfen Sie die Ticketereignisse
- Schritt 4: Rufen Sie die Ticket-ID ab
Schritt 1: Überprüfen Sie die Auslöser
In Zendesk werden E-Mails über Auslöser gesendet. Wenn die Auslöser zum Senden von Benachrichtigungen deaktiviert sind, wird bei Ticketaktualisierungen keine E-Mail an den Kunden gesendet. Weitere Informationen zur Behebung dieses Problems finden Sie in diesem Video:
Standardmäßig sind die Auslöser, die für das Senden von Antworten an Endbenutzer verantwortlich sind, Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierung benachrichtigen und Anfragenden über neues proaktives Ticket benachrichtigen. Beide Auslöser müssen im Status Aktiv auf der Seite Auslöser aufgeführt sein.
Wenn Sie einen Auslöser erneut aktivieren müssen, lesen Sie den folgenden Beitrag: Aktivieren eines Auslösers
Schritt 2: Überprüfen Sie die Bedingungen der Auslöser
Administratoren können Auslöser ändern, was dazu führen kann, dass sie nicht mehr wie vorgesehen funktionieren. Öffnen Sie Ihre Version der Auslöser Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierung benachrichtigen oder Anfragenden über neues proaktives Ticket benachrichtigen und prüfen Sie, ob die Standardbedingungen erfüllt sind.
Der Auslöser Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierung benachrichtigen sollte wie folgt festgelegt sein:
- Unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Ticket > Ticket | Ist | Aktualisiert
- Ticket > Kommentar | Ist | Öffentlich
- Unter Aktionen:
- Benachrichtigen durch > E-Mail-Adresse des Benutzers | Ticket > (Anfragender und CCs)
Der Auslöser Anfragenden über neues proaktives Ticket benachrichtigen sollte wie folgt festgelegt sein:
- Unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
- Ticket > Datenschutz | Ist | Ticket hat öffentliche Kommentare
-
Ticketdetails > Aktueller Benutzer | Ist | (Agent)
- Unter Aktionen:
- Benachrichtigen durch > E-Mail an Benutzer | (Anfragender und CCs)
Stellen Sie sicher, dass der Text Ihrer E-Mail Platzhalter enthält. Ohne Platzhalter wird der Inhalt Ihrer Nachricht nicht gesendet.
Schritt 3: Überprüfen Sie die Ticketereignisse
Wenn Sie wissen möchten, ob ein Auslöser eine E-Mail-Benachrichtigung in einem Ticket gesendet hat, sehen Sie sich die Ereignisse dieses Tickets an. Suchen Sie den öffentlichen Kommentar, der nicht an den Kunden gesendet wurde, und suchen Sie die Eigenschaft E-Mail-Benachrichtigung.
Im folgenden Video erfahren Sie, wie Sie die Ereignisse eines Tickets anzeigen.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Fehlerbehebung bei Ihren Triggern
Schritt 4: Rufen Sie die Ticket-ID ab
Wenn der Kunde weiterhin angibt, keine Benachrichtigung erhalten zu haben, wurde die E-Mail wahrscheinlich gesendet, aber im Spamfilter des Kunden abgefangen. In manchen Fällen filtert der Webmaster des Benutzers oder sein E-Mail-Client bestimmte Arten von E-Mails heraus. Dies führt zu einer Ablehnung.
Andernfalls erfassen Sie eine Beispiel-ID Ihres Tickets und wenden sich an den Zendesk-Kundensupport, wenn Sie Hilfe brauchen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Bearbeitet 14. Feb. 2025 · Zac Renault
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Zac Renault hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ich möchte einen vorhandenen Bericht bearbeiten, ohne den ursprünglichen Bericht zu verlieren. Ist es möglich, eine Kopie des Originalberichts anzufertigen?
Antwort
Ja, anstatt einen völlig neuen Bericht zu erstellen, sollten Sie vorhandene Berichte klonen und dann dieses Duplikat ändern. Lesen Sie den Beitrag: Klonen eines Berichts.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 24. Apr. 2023 · Zac Renault
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Zac Renault hat einen Kommentar hinterlassen
Thanks for your patience.
A fix has been pushed by our developer team and your issue regarding the DATE_FORMAT function not working as expected as wrongly including the full timestamp should now be resolved.
Don't hesitate to let us know if this issue is still occurring in your account, but make sure to create different tickets for any other questions you might have in Explore to allow us to better track your requests in the future.
Have a great day;
Kind regards.
Zac
Technical Support Architect
support@zendesk.com
Kommentar anzeigen · Gepostet 14. Juni 2021 · Zac Renault
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Zac Renault hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Hannes,
Could you please create a ticket for our support and provide the URL of a query for which you have this issue and we'll be happy to investigate this issue. We're looking forward to hear back from you.
Zac.
Kommentar anzeigen · Gepostet 26. März 2021 · Zac Renault
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Zac Renault hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Jahn,
Could you please create a ticket for our support and enable access to your account as well as providing the URL of query for which you have this issue and we'll be happy to investigate this issue for you.
Thanks
Zac.
Kommentar anzeigen · Gepostet 26. März 2021 · Zac Renault
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