Tobias Hermanns

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Neueste Aktivität von Tobias Hermanns

Tobias Hermanns hat 7. April 2021 16:31 einen Post erstellt
Explore - How to exclude lunch break time from reporting i.e. 12:30pm-1:pm?
Beantwortet
1. Community
2. Zendesk Suite Q&A
Hi! I hope someone can help me. I want to build a custom metric / filter in Explore, to exclude in Talk Dataset all calls between 12:30pm to 1pm. I can use Leg -Hour but when select 12 it will excl...
- Tobias Hermanns
- Erstellt 7. April 2021 16:31
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Tobias Hermanns hat 23. März 2021 16:46 einen Kommentar hinterlassen
Hi, we also report this issue few days ago to Zendesk Support and it looks fixed now. Can someone here confirm it?We also changed another thing in Agent Workspace, so I want to make sure it´s fixed...
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- Tobias Hermanns
- Erstellt 23. März 2021 16:46
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Tobias Hermanns hat 2. Dezember 2020 12:34 einen Kommentar hinterlassen
Hi, any news on that topic?
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- Tobias Hermanns
- Erstellt 2. Dezember 2020 12:34
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Tobias Hermanns hat 6. Februar 2020 08:13 einen Kommentar hinterlassen
Hi, finally today Zendesk develop a fix for that. I hope it will not repeat again. You can easy monitor if you change the Status i.e. from Open to Pending or On-Hold or Solved, then before th...
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- Tobias Hermanns
- Erstellt 6. Februar 2020 08:13
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Tobias Hermanns hat 4. Februar 2020 09:00 einen Post erstellt
Remove "NULL" values from Dashboard Filter
1. Community
2. Feedback - Reporting and analytics (Explore)
Hi, it´s right now impossible to get just a Agent list, the "ALL" can be remove but the "NULL" is always exist. Teamleader only want to see Agent Names, not NULL without any content:
- Tobias Hermanns
- Erstellt 4. Februar 2020 09:00
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Tobias Hermanns hat 17. Januar 2020 09:26 einen Kommentar hinterlassen
For your reference, customer Support answer: "Thank you for taking the time to raise this with us. While we are aware of the problem and our Development team are already working hard to resolve t...
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- Tobias Hermanns
- Erstellt 17. Januar 2020 09:26
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Tobias Hermanns hat 14. Januar 2020 20:15 einen Kommentar hinterlassen
Hi Brett, we also have this issue Back now
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- Tobias Hermanns
- Erstellt 14. Januar 2020 20:15
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Tobias Hermanns hat 2. Mai 2019 08:10 einen Kommentar hinterlassen
@Zendesk Any plan to enhance SLA "ON-HOLD" to Stop Next Reply Time?
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- Tobias Hermanns
- Erstellt 2. Mai 2019 08:10
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Tobias Hermanns hat 2. April 2019 15:39 einen Kommentar hinterlassen
Hi Tim, if you doing it like that, it will re-calculate SLA after back from On-Hold and not helpful. Simple example: SLA Set 1 = Next Reply Time SLA Set 2 = No Next Reply Time Based on your con...
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- Tobias Hermanns
- Erstellt 2. April 2019 15:39
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Tobias Hermanns hat 18. März 2019 13:03 einen Kommentar hinterlassen
Also wish yellow color, as Warning for SLA!
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- Tobias Hermanns
- Erstellt 18. März 2019 13:03
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