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Krzysztof
Beigetreten 15. Apr. 2021
·
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Krzysztof hat einen Kommentar hinterlassen
I know this is not a solution but we did it for our company as Zendesk coudnt help.
I have created same group of Agents for Zednesk Talk and added a routing to Group1 and if no one answers it goes to Group 2.
in this case you have another chance to answer the phone because the conversation goes through the same group of people again
Kommentar anzeigen · Gepostet 28. Jan. 2020 · Krzysztof
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Krzysztof hat einen Kommentar hinterlassen
Please we need this option aswell.
Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Sept. 2019 · Krzysztof
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Krzysztof hat einen Kommentar hinterlassen
I agree.
Can Zendesk apply the same rules as for the live chat - broadcast and assigned and everyone will be happy.
Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Sept. 2019 · Krzysztof
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