Nils Z.

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2. Feedback - Ticketing System (Support)
3. View All Tickets For a Customer Without Clicking Profile

Hello Iris,in addition to the option mentioned by Lou, you can also use the app „User Data“.https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/6536/user-data/Then you still have all ticket fields vis...

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• Nils Z.
• Erstellt 13. Mai 2022 05:02
• 1 Stimme

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2. Zendesk Suite Q&A
3. Agent workspace update - April 2022

Hello,that was a bug that should have been fixed by now. You can find details here:https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4552171388698-Service-Incident-April-22nd-2022Best RegardsNils

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• Nils Z.
• Erstellt 25. April 2022 09:05
• 0 Stimmen

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2. Deutsch Community
3. Hilfe für den Anfragenden zum einem Feld im Supportfomular

Hallo Boris,so etwas kannst du unter Admin > Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Felder hinterlegen.(https://DEINEDOMAIN.zendesk.com/admin/objects-rules/tickets/ticket-fields)Dort findest...

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• Nils Z.
• Erstellt 14. April 2022 07:01
• 0 Stimmen

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2. Feedback - Ticketing System (Support)
3. Feature request: History of the ticket viewed

Hello,I think what you need is already provided by Guided mode: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408825479066-Setting-up-Guided-mode There is also the possibility that the agent has t...

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• Nils Z.
• Erstellt 28. März 2022 09:56
• 1 Stimme

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2. Deutsch Community
3. Ticketfeld zum Pflichtfeld machen nur bei einem bestimmten Status

Hallo Stefan,du könntest die App „Ticket Requirements“ ausprobieren. Ich weiß allerdings nicht, ob es möglich ist, die Warnung nur bei einem bestimmten Status anzuzeigen.Alternativ wäre ein Workaro...

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• Nils Z.
• Erstellt 25. Februar 2022 06:54
• 0 Stimmen

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2. Zendesk Suite Q&A
3. Side Conversation Email Address

Hello Rae,your question looks very similar to this one:https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4419294975258-Can-I-Identify-the-Externally-facing-Email-Address-of-a-Ticket- Maybe the s...

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• Nils Z.
• Erstellt 4. Februar 2022 10:27
• 0 Stimmen

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2. Zendesk Suite Q&A
3. Can I Identify the Externally-facing Email Address of a Ticket?

You're welcome! :)

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• Nils Z.
• Erstellt 4. Februar 2022 10:25
• 0 Stimmen

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2. Zendesk Suite Q&A
3. Can I Identify the Externally-facing Email Address of a Ticket?

Hello Dave,I believe the placeholder „{{ticket.encoded_id}}“ gives you the value you are looking for. For example, you could use this to build a macro that outputs support+id{{ticket.encoded_id}}@y...

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• Nils Z.
• Erstellt 3. Februar 2022 11:23
• 0 Stimmen

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2. Feedback - Ticketing System (Support)
3. new live chat channel

I agree. Tried once, I did not notice the response from Zendesk the next day. Later seen that the ticket is closed and the possibility of a follow-up request leads to an error page.

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• Nils Z.
• Erstellt 16. November 2021 11:45
• 0 Stimmen

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2. Deutsch Community
3. Als gelöst eingereichte Tickets kommen nicht beim anfragenden Kunden an

Hallo,laut Screenshot soll Zendesk nicht direkt eine E-Mail versenden. Es wird per Webhook etwas außerhalb angesteuert und dort soll, vermutlich, der Mailversand angestoßen werden.Du kannst auf Sei...

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• Nils Z.
• Bearbeitet 10. November 2021 11:49
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