
Nils Z.
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Hallo Jana,also antworten die Kollegen gar nicht über eine Mail an Zendesk auf das Kundenticket, sondern direkt mit Ihrem Mailprogramm an den Kunden?Da fällt mir leider auch keine Lösung ein. Die K...
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Hallo Jana,möchtest du dies in Einzelfällen nachprüfen? Dann kannst du dir die Ticketereignisse anschauen. Dort wird gespeichert, ob die Anfrage durch die Zendesk-Oberfläche oder eine E-Mail aktual...
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Hello,I understand. In our case, the customer's email address is transmitted as a reply-to address and correctly recognized by Zendesk. The problem for us were our sender addresses, which are alway...
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Hello Mandy,I had a similar problem. It was sufficient for us to add the e-mail addresses from which the e-mails are forwarded to the whitelist.https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408886...
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Hello,Zendesk has changed this feature. More information here:https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4615306914458-Clarification-about-announced-changes-to-views-sorting-capabilities-and-pag...
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Hello Harley,Zendesk has changed this feature.https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4615306914458-Clarification-about-announced-changes-to-views-sorting-capabilities-and-paginationBest Rega...
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Hallo Tanja,dann musst die Details des zweiten inaktiven Auslösers von deinem Screenshot prüfen und vermutlich diesen aktivieren.Wenn du für Kunden dann ein neues Ticket anlegst, sollte eine E-Mail...
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Hallo Tanja,genau. Der darf nicht inaktiv sein, wenn eure Kunden bei neuen Anfragen eine E-Mailbenachrichtigung bekommen sollen.Viele GrüßeNils
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Hallo Tanja,hats du unter Einstellungen > Admincenter > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Auslöser den Auslöser „Anfragenden über Eingang der Anfrage informieren“ geprüft?Ist dieser eventuell ...
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Hello Pat,I can recommend the „Zignatures“-App, but I'm not sure if it completely covers your use case.For example, with this app I add the agent's organization to the signature.Best RegardsNils