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Nicholas Whitaker
Beigetreten 16. Apr. 2021
·
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Nicholas Whitaker hat einen Kommentar hinterlassen
Is it otherwise possible to get the live talk dashboard data to port through to tableau? The lack of access to this data is a major pain point for us.
Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Juni 2021 · Nicholas Whitaker
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Nicholas Whitaker hat einen Kommentar hinterlassen
Completely agree with this one, especially that it is call center basic 101.
Please add the following two talk metrics to Explore: Total online time and Time available.
Our aim is to be able to calculate (Available Time + Talk Time + Wrap-up Time) /Scheduled Available Time= %
Kommentar anzeigen · Gepostet 17. Mai 2021 · Nicholas Whitaker
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Nicholas Whitaker hat einen Kommentar hinterlassen
This would be greatly helpful, especially when reporting ticket categories which are deeply nested.
Kommentar anzeigen · Gepostet 17. Mai 2021 · Nicholas Whitaker
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