Anastasia Unruh

same here, got a lot of feedback from our agents that it is not intuitive having the macro drop down on the left :(

Gibt es auch einen Workaround ein bestimmtes Ticketformular aus der Dropdownliste auszublenden, aber es weiterhin verwenden können?

Ich möchte die URL zu einem bestimmten Ticketformular an eine bestimmte Kundengruppe senden, sodass nur diese Kundschaft Zugriff auf das Formular hat, aber alle anderen Kunden, die sich in unserem Help Center aufhalten, sollen dieses Kontaktformular in der Dropdownliste nicht sehen - es geht hierbei um ein und dieselbe Zendesk Marke.

Die Option 1 verwende ich, um Kontaktformulare innerhalb einer Marke für bestimmte Länder auszublenden. Damit jedes Land innerhalb eines Help Center sein eigenes Kontaktformular hat.

Die Option 1 funktioniert aber nicht, wenn ich das Kontaktformular anhand dieser Option für die Kunden komplett ausblende, aber dennoch möchte, dass bestimmte Kunden Zugriff darauf haben. Wenn ich die URL zu dem ausgeblendeten Kontaktformular aufrufe, kann ich es einsehen und ausfüllen, aber sobald ich den Submit Button klicke, erscheint die Fehlermeldung, dass ich ein Ticketformular aussuchen soll. Ich möchte aber das Ticketformular ausfüllen können, auch wenn es nicht in der Dropdown-Liste erscheint.