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Mike
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Mike hat einen Kommentar hinterlassen
Walter Bellante
It would be very helpful to have already migrated dashboards from Zendesk so that we can copy further variants from there.
By the way, a large number of reports currently have to be updated manually after the migration, although these reports are available 1:1 in the prebuilt dashboards.
Kommentar anzeigen · Gepostet 14. Nov. 2024 · Mike
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Mike hat einen Kommentar hinterlassen
What happens with the default dashboards which are already provided by zendesk?
Will Zendesk migrate them or provide new ones?

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Nov. 2024 · Mike
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Mike hat einen Kommentar hinterlassen
It seems that since the new layout is active, I can no longer edit my profile. At least, this function does not appear in the 'logged in' state…
Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Juni 2024 · Mike
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Mike hat einen Kommentar hinterlassen
I think it is necessary to improve the Search API. We had to build a workaround that temporarily stores new users in a separate table. Other products like ServiceNow, for example, are much faster with their API. We don't see this behavior there.
Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Juni 2024 · Mike
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Mike hat einen Kommentar hinterlassen
It is quite irritating that the content cue is also applied to tickets with the status "closed". This has just caused us some problems. As we understand it, closed tickets should not and must not change.
Kommentar anzeigen · Gepostet 05. März 2024 · Mike
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Mike hat einen Kommentar hinterlassen
Ich schätze, das geht nur via API:
https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/tickets/ticket_fields/#update-ticket-field
Kommentar anzeigen · Bearbeitet 07. Nov. 2023 · Mike
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Mike hat einen Kommentar hinterlassen
Answer from Support
In diesem Fall handelt es sich um eine Einschränkung von Zendesk.
"Ansichten werden in Support nicht automatisch aktualisiert."
Dies ist nur der Fall, wenn die "Play-Schaltfläche" verwendet wird, dabei werden die Ansichten alle fünf Minuten aktualisiert.
Weitere Details dazu finden Sie hier:
https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408882039450-Arbeiten-mit-Tickets#topic_avj_hfg_vt
Unter anderem gibt es auch Apps und Browser-Erweiterungen von Drittanbietern, welche dies ermöglichen, wie zum Beispiel die "Zendesk Auto Refresh" für Chrome:
https://chrome.google.com/webstore/detail/zendesk-auto-refresh/fienhnlhhgmpnedllhaofmbekocecghf?hl=en
Weitere Details zu diesem Thema finden Sie unter anderem auch in dem folgenden Artikel:
Können Ansichten automatisch aktualisiert werden?
https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408827334042-K%C3%B6nnen-Ansichten-automatisch-aktualisiert-werden-
Kommentar anzeigen · Bearbeitet 29. Sept. 2023 · Mike
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Mike hat einen Kommentar hinterlassen
Some users who are not in Zendesk all the time report this issue. They always have to refresh the views first before the view is refreshed.
Is Zendesk able to influence and improve this?
Kommentar anzeigen · Gepostet 29. Sept. 2023 · Mike
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Mike hat einen Kommentar hinterlassen
Please vote for this change request :-)
Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Sept. 2023 · Mike
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Mike hat einen Post erstellt
Agents can capture a contact in a side conversation that does not have an email address.
The side conversation is created successfully. However, no email is ever sent.
For side conversations via e-mail, it must be technically checked whether the contact has an e-mail address.
Gepostet 27. Sept. 2023 · Mike
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