Mike
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Neueste Aktivität von Mike-
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Shu Anne Tio We also had this behavior when we introduced chat 2 years ago.The solution was that we had to activate more than one department for chat, if I remember correctly. Anyway it does not se...
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Ich habe eine weitere Abhängigkeit gefunden. In den Settings zum Contextual Workspace wird das Verhalten der Apps beeinflusst.
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Thanx Edwin Schukking. That is what we will try :-)
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Mike hat einen Post erstellt
How do you prevent agents from capturing public comments when the customer does not have an email address?
In some cases, no e-mail is recorded for the requester. Ex. for incoming calls or when a ticket is shared between two Zendesk instances. In this case, how can we make it visible to the agent that t...
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Mike hat einen Kommentar hinterlassen
Seit kurzem sind öffentliche und private Apps im Kontextfenster nicht mehr aufgeklappt. Wie kann man die Apps oder den Kontextbereich konfigurieren, dass bestimmte Apps aufgeklappt angezeigt werden...
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Mike hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Nico Bartolomeo I would recommend you to set up a pre-chat form to identify the user before the chart starts. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408882974234-Enabling-the-pre-chat-fo...
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Danke Charlotte - das ist bei uns der Fall. Alles klar.
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Bei uns konnten wir die Lizenzen nicht selbst reduzieren. Wir mussten zuerst den Sales Support kontaktieren. Ist das ein Bug oder was sind die Ursachen?
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Dear Pia Lai If you use chrome you can allow your browser to notify incoming calls by a pop-up. Here you can ad zendesk: chrome://settings/content/notifications
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Mike hat einen Post erstellt
Agent must not be able to change his email address
We had an agent who accidentally overwrote his own email address with another.Thus, he locked himself out and authorized a foreign person. Requirement: It must not be possible for team members to c...