Michel Pierre Müller

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4. Warum ändert sich mein Ticketstatus in „Automatisch geöffnet"?

Hallo - Wir senden bei uns im Geschäft unter anderem Mails aus dem Outlook an einen Supportadresse in unser Geschäft. Wenn wir nun dieses Ticket aus dem Support beantworten, geht dies wieder im Out...

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• Michel Pierre Müller
• Erstellt 14. Februar 2022 10:04
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3. Berichte und Leistungsdaten
4. Definieren und Verwenden von SLA-Richtlinien

Hallo - ich habe 2 verschiedene Zeitpläne. Wie kann ich einrichten, dass eine SLA-Richtlinie auf den Zeitplan A geht ud eine andere SLA-Richtlinie auf den Zeitplan B? Danke

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• Michel Pierre Müller
• Erstellt 11. Februar 2022 14:11
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3. Erweitern Sie Zendesk
4. Einrichten der App „Zeiterfassung“

Hallo - ich habe eine Frage dazu. Wenn ein Ticket an eine bestimmte Gruppe versendet wird, kann ich diese Gruppe ausschliessen von der Zeit-Zählung. Es sollte erst wieder gezählt werden, wenn es wi...

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• Michel Pierre Müller
• Erstellt 19. November 2021 09:19
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1. Admin Center
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3. Abrechnungs-und Abonnementmanagement
4. Testen von Änderungen in der Standard-Sandbox

Hallo - Kann ich die Sandbox auch für eine Schulung von neuen Agenten nutzen? Auf was muss ich achten? ...oder ist dies nicht empfehlenswert?Danke für das Feedback  

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• Michel Pierre Müller
• Erstellt 25. Januar 2021 09:56
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