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Mani Berenji
Beigetreten 15. Apr. 2021
·
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Mani Berenji hat einen Kommentar hinterlassen
We need "abandoned" chats to be part of the standard reporting metrics.
I'm defining abandoned chats as :
- Chat was started by a customer
- Customer left the chat session before connecting with an agent
Missed chats won't work because it counts chats that were connected to an agent, where the agent never replied.
The reason missed chats won't work is because it introduces 2 causes for the customer leaving instead of just focusing on if the customer left because they didn't get assigned an agent.
Kommentar anzeigen · Gepostet 20. Jan. 2021 · Mani Berenji
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Mani Berenji hat einen Kommentar hinterlassen
Any update on when this will be released?
Kommentar anzeigen · Gepostet 30. Sept. 2020 · Mani Berenji
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