Cédric PASCUAL

L'interface agent rendu obligatoire n'est pas du tout ergonomique pour la simple et bonne raison que le ticket et le champ de réponse ne s'affichent plus dans un scroll unique, mais sur une division de la fenêtre principale par 2.
Ceci a pour conséquence directe une lecture des tickets (en plus d'autre à présent classé du plus ancien au plus récent) sur une hauteur d'affichage de Limitée…
Avant nous pouvions consulter allègrement nos échanges tout en rédigeant une réponse en bénéficiant de la totalité de notre espace de travail. Ce n'est plus le cas aujourd'hui ou nous devons nous battre à chaque ouverture de ticket avec cette disposition d'affichage calamiteuse.

Voir la capture d'écran en pièce jointe qui illustre parfaitement cet enfer quotidien.

Une demande au support a été passée, sans solution si ce n'est passer d'un abonnement Suite Growth: €115 par agent par mois à Suite Professional: €149 par agent par mois → Irrecevable à mon sens pour une modification qui est imposée et qui enlève la praticité d'usage initiale.

Cette interface agent a rendu l'outil moins efficace que précédemment.