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Julio R.
Beigetreten 16. Okt. 2021
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Julio R. hat einen Beitrag erstellt
Frage
Warum wechseln die E-Mail-Adressen in manchen Tickets zwischen den Feldern An und CC?
Antwort
Dies ist der Fall, wenn sich die Supportadresse in der ursprünglichen eingehenden E-Mail im CC-Feld anstatt im Empfänger-Feld befindet.
Zendesk ist als Ticket- und nicht als E-Mail-Plattform konzipiert. Die Logik ist also anders. In der ursprünglichen E-Mail kann es vorkommen, dass die Supportadresse im CC-Feld erscheint, aber die Zendesk-Benutzeroberfläche verschiebt diese Adresse in das Feld An, um die Supportadresse anzugeben, an die die E-Mail gesendet wurde.
Außerdem werden die Empfänger in das CC-Feld verschoben. Auf diese Weise wissen Agenten, an wen ihre Antwort gesendet wird, und können sicherstellen, dass alle Empfänger in die E-Mail aufgenommen werden. Dasselbe geschieht in einem Ticket, in dem die eingehende E-Mail an eine beliebige externe E-Mail-Adresse gesendet wird und die Support-E-Mail-Adresse der Subdomäne auf CC gesetzt wird. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über CCs und Follower.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 18. Feb. 2025 · Julio R.
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Julio R. hat einen Beitrag erstellt
Frage
Warum kann sich in Nebenkonversationen der Mitarbeiter eines gelösten übergeordneten Tickets unerwartet ändern?
Antwort
Dies kann an der Einstellung Tickets beim Lösen automatisch zuweisen liegen.
Wenn in Nebenkonversationen das übergeordnete Ticket ohne zuständigen Mitarbeiter gelöst wird und die Option Tickets beim Lösen automatisch zuweisen ausgewählt ist und ein untergeordnetes Ticket eine Änderung im übergeordneten Ticket bewirkt, versucht Zendesk, beim Speichern der Änderungen einen Mitarbeiter für das übergeordnete Ticket festzulegen in das übergeordnete Ticket.
Beispiel:
- Tickets beim Lösen automatisch zuweisen ist im Konto aktiviert.
- Das übergeordnete Ticket wurde anhand einer Business-Regel gelöst und hat keinen Mitarbeiter.
- Untergeordnetes Ticket wurde vom Agenten gelöst.
- Das übergeordnete Ticket wird automatisch dem Agenten zugewiesen, der das untergeordnete Ticket gelöst hat.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Aktivieren der automatischen Zuweisung eines gelösten Tickets durch Agenten.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 14. Jan. 2025 · Julio R.
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Julio R. hat einen Beitrag erstellt
Symptome des Problems
Ich habe Lesezeichen in mehreren Registerkarten eines Dashboards in Explore hinzugefügt. Wenn ich von einer Registerkarte zur anderen wechsle, werden ungenaue Daten angezeigt.
Lösung
Im klassischen Dashboard Builder in Explore werden bei Aktivierung eines Lesezeichens auf eine Registerkarte die Filter aus den zuvor besuchten Registerkarten angewendet. Um die Datenfilter in der aktuellen Registerkarte zurückzusetzen, aktualisieren Sie das Browserfenster.
Dieses Verhalten wurde im neuen Dashboard Builder verbessert, um Verwechslungen zu vermeiden.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Arbeiten mit Dashboard-Lesezeichen.
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Bearbeitet 19. Nov. 2024 · Julio R.
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Julio R. hat einen Beitrag erstellt
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Wie kann ich sehen, ob die semantische Suche in unserem Konto aktiviert ist? Wann wird der Beitrag in unserem Help Center verfügbar sein?
Antwort
Der Rollout-Status der semantischen Suche basiert auf dem Inhaltstyp, dem Suchtyp und der Sprache des Help Centers sowie auf dem Suchkanal. Obwohl es keine offiziellen Daten für eine Veröffentlichung gibt, können Sie ihren aktuellen Status überprüfen:
- Vergewissern Sie sich, dass die semantische Suche in Ihrem Help Center aktiviert ist .
- Wenn dies nicht der Fall ist, lesen Sie diesen Rollout-Plan . Bei diesem Plan lautet der Abdeckungsstatus der einzelnen Funktionen wie „abgedeckt“, „geplant“, „nicht geplant“ und „wird nicht unterstützt“.
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Bearbeitet 24. Sept. 2024 · Julio R.
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Julio R. hat einen Beitrag erstellt
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In Explore verwende ich ein Säulendiagramm, um Daten in einem Dashboard anzuzeigen. Ich kann mehrere Attribute auswählen, um Daten zu filtern. Warum bleiben die Filter beim Herunterladen dieses Berichts nicht erhalten?
Antwort
Dies ist das erwartete Verhalten. Als Workaround können Sie die Option Drucken des Browserfensters verwenden, um eine PDF-Datei zu erstellen.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Exportieren von Dashboard-Registerkarten und -Berichten.
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Bearbeitet 06. Aug. 2024 · Julio R.
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Julio R. hat einen Beitrag erstellt
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Ich möchte die E-Mail-Adresse aus einem angepassten Ticketfeld zum Senden einer E-Mail verwenden. Kann ich den Wert eines angepassten Ticketfelds verwenden, um eine ausgehende Benachrichtigung zu automatisieren?
Antwort
Ja, Sie können Makros verwenden, um eine E-Mail-Nebenkonversation zu starten und den Platzhalter für das angepasste Ticketfeld im Feld „ An “ hinzuzufügen. Weisen Sie Ihre Agenten an, den Text der E-Mail bei Bedarf zu überprüfen und zu bearbeiten und auf „ Senden“ zu klicken.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwenden von Makros zum Einleiten von Nebenkonversationen.
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Bearbeitet 02. Apr. 2024 · Julio R.
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Julio R. hat einen Beitrag erstellt
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Wie kann ich den Status meiner Agenten ändern?
Antwort
Ein Administrator oder ein Benutzer mit entsprechender Berechtigung kann den Status seiner Agenten in der Agentenliste im Fenster Arbeitsbelastung der Agenten vs. Kapazität der Live-Dashboards in Explore ändern. Diese Funktion ist für Konten verfügbar, bei denen die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Anzeigen von Live-Status und ?Aktivitäten der Agenten mit Explore.
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Bearbeitet 16. Juli 2024 · Julio R.
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Julio R. hat einen Beitrag erstellt
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In meinem Bericht erscheinen einige Felder leer. Beispielsweise erscheinen die Werte in der Spalte „ Ticket erstellt – Datum “ nur einmal. Kann ich die Daten für jede Zeile in meinem Bericht anzeigen lassen, anstatt sie nur einmal oben aufgelistet zu bekommen?
Antwort
Damit die Daten in jede Zelle und jede Zeile übernommen werden, lassen Sie die eindeutige Kennung, wie z. B. die Ticket-ID, in der linken Spalte auflisten. Auf diese Weise kann das System für die restlichen ausgewählten Attribute Informationen zu diesem Feld anzeigen.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Erstellen von Berichten.
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Bearbeitet 23. Jan. 2024 · Julio R.
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Julio R. hat einen Kommentar hinterlassen
Thank you so much for alerting us to this issue! Our product development team has been made aware. They have added this to our backlog and have prioritised it for our next release, which is planned for the end of January.
We encourage you to follow Zendesk's release notes here (https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/4405298847002-Release-Notes) to receive alerts for all enhancements as they are released.
Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Dez. 2023 · Julio R.
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Julio R. hat einen Beitrag erstellt
In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der die Anzahl der aufgehängten Anrufe anzeigt und die Anzahl der aufgehängten Anrufe mit einer Dauer von mehr als 10 Sekunden vergleicht. Das ist nützlich, wenn Sie Ihr internes Verteilungssystem untersuchen möchten.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Fortgeschritten
Zeitbedarf: 20 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Anrufdaten in Zendesk Talk
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
).
- Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Am Wählen Sie das gewünschte Dataset aus Seite zu wechseln Talk > Talk – Callsund klicken Sie dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie im Fenster Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Eingehende Anrufe und klicken Sie aufAnwenden.
Als Nächstes erstellen Sie eine berechnete Standardmetrik , um die Anzahl der Anrufe zu bestimmen, die nach mehr als 10 Sekunden aufgehängt wurden. -
Aus denBerechnungen (
) klicken Sie aufBerechnete Standardmetrik.
- Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Metrik ein, wie z. B. Aufgehängte Anrufe > 10 Sek.
-
Geben oder fügen Sie in das FeldFormelFolgendes ein:
IF
([Call completion status]="Abandoned in IVR" OR
[Call completion status]="Abandoned in queue" OR
[Call completion status]="Abandoned in voicemail" OR
[Call completion status]="Abandoned in on-hold") AND
VALUE(Call duration (sec))>10 THEN
[Call ID]
ENDIFDie berechnete Standardmetrik sieht wie folgt aus:
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Aufgehängte Anrufe > 10 Sek . (die berechnete Standardmetrik, die Sie gerade erstellt haben).
- Ändern Sie den Aggregator für beide Metriken in COUNT.
- Klicken Sie im Fenster Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Anruf – Fertigstellungsstatus.
- Klicken Sie auf das Attribut, das Sie gerade hinzugefügt haben, wählen Sie Aufgehängt – IVR, Aufgehängt – Warteschlangeund Aufgehängt – Voicemailund klicken Sie auf Anwenden.
Der Bericht ist fertig. Das Ergebnis sollte wie in der unten stehenden Abbildung dargestellt aussehen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 25. Juni 2024 · Julio R.
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