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Jhan

Beigetreten 22. Okt. 2021

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Zendesk Customer Care

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Neueste Aktivität von Jhan

Jhan hat einen Kommentar hinterlassen

Community-KommentarZendesk EAP - Article Multiplacement
Hi Amy,
 
I'm sorry to hear that you're facing when trying to place an article through article multi-placement functionality.
 
I wanted to let you know that I’ve created a ticket for your concern so we can work together and resolve the issue you're facing.

Kommentar anzeigen · Gepostet 03. Feb. 2025 · Jhan

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Jhan hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Feedback - Community Forums (Gather)
Hi Stephanie,
 
Thank you for sharing your thoughts on creating custom community statuses! I completely understand how valuable this feature would be for your experience. Unfortunately, it’s not a native feature at the moment, and I don’t have any updates on when or if it might be implemented in the future.
 
As an alternative, if you’re using the Copenhagen theme, it is customizable! You could consider working with a developer who can create custom code to add additional community statuses to the theme.

Kommentar anzeigen · Gepostet 03. Feb. 2025 · Jhan

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Jhan hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Q&A - Reporting and analytics
Hello Roger!
 
Thank you so much for sharing your thoughts with us! We truly appreciate your feedback about having a new standard Zendesk report (Explore) template and the other templates you mentioned. I can see how valuable this feature would be for you and many other users.
 
Right now, I want to share that there are no current plans to implement this feature. However, your feedback is super important to us, and it helps us shape the direction of our product. If we start to see more customers expressing interest in this feature, our product team will definitely take it into consideration for future updates.
 
Please stay tuned! We’ll keep you in the loop if there’s a change in our plans based on customer interest. Thank you once again for your understanding and for being such a wonderful part of our community!
 
Best regards,
 
Jhan

Kommentar anzeigen · Gepostet 15. Jan. 2025 · Jhan

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Community-KommentarZendesk EAP - Custom Objects in Guide and Explore
Hi Marcelo,
 
Thank you so much for taking the time to share your thoughts with us! We truly appreciate your feedback about having the ability to see who logged in and logged out of audit dashboard that you mentioned. I understand how valuable this feature would be for you and many other users.
 
At the moment, I want to let you know that there are no current plans to implement this feature. However, your feedback is important to us, and it helps us shape the direction of our product. If we start to see more customers expressing interest in this feature, our product team will definitely consider it for future updates.
 
Please stay tuned! We’ll keep you updated if there’s a shift in our plans based on customer interest. Thank you once again for your understanding and for being a part of our community!
 
Best regards,
 
Jhan

Kommentar anzeigen · Gepostet 15. Jan. 2025 · Jhan

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Jhan hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Discussion - Tips and best practices from the community
Hello Exposure!
 
I took a moment to check things on my end, and it seems like everything is running smoothly here. If you're still experiencing any issues, we're eager to help you resolve them as quickly as we can! It would be wonderful if you could get in touch with us through our contact channels so we can assist you right away.

Kommentar anzeigen · Gepostet 02. Jan. 2025 · Jhan

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Jhan hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Q&A - Talk and text
Hi Operator,
 
Business rules such as triggers or automation doesn't have a condition to specify a Talk lines,hence, this isn't possible to automate ticket form or tag on a ticket received from a specific Talk line. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 30. Okt. 2024 · Jhan

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Jhan hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Ich muss Daten aus meinem Zendesk-Konto abrufen, die die Ticketfelder zusammen mit dem Formular anzeigen, in dem diese Felder verwendet werden. Kann ich Ticketfelddaten und die zugehörigen Ticketformulare in eine CSV-Datei exportieren?

Antwort

Nein, es ist nicht möglich, Ticketfelddaten mit den zugehörigen Ticketformularen zu exportieren. Als Workaround können Sie die Show Ticket Forms API verwenden, um die Informationen im Ticketformular so abzurufen, dass die mit dem Ticket verknüpften Felder und die im Ticketformular festgelegten Bedingungen angezeigt werden.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Ticketformular anzeigen

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 05. Nov. 2024 · Jhan

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Jhan hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Berichten und Analysen

Frage

Ich habe einen Bericht generiert, um die Benutzeraktivität zu verfolgen, und einen Filter angewendet, um nur Agenten und Administratoren anzuzeigen. Allerdings werden im Bericht weiterhin Endbenutzerdaten angezeigt. Warum passiert das?

Antwort

Der Fall, wenn der Endbenutzer zuvor ein Agent oder Administrator war und zu einem Endbenutzer herabgestuft wurde. Auch nach dem Herabstufen sind die Benutzerdaten erhalten, z. B. frühere Tickets, bei denen sie der Anfragende oder zugewiesene Mitarbeiter waren.

Es gibt kein vorhandenes Attribut zum Filtern nach ehemaligen Agenten und Administratoren. Als Workaround können Sie die Funktion „Festlegen “ verwenden, um den Endbenutzer aus dem Bericht zu entfernen. 

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Organisieren von Werten nach Gruppen und Sets.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 22. Okt. 2024 · Jhan

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BeitragHilfe zu Bots und Automatisierung

Frage

Ich habe Konversations-Bots in der Sandbox erstellt. Verschwinden sie, wenn ich Messaging deaktiviere?

Antwort

Zum Implementieren von Konversations-Bots ist Messaging-Funktionalität erforderlich. Wenn Sie die Messaging Web Widgets entfernen , werden Ihre Bots nicht mehr verfügbar sein.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 08. Okt. 2024 · Jhan

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Jhan hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Messaging

Frage

Wie beenden Sie eine Bot-Konversation für einen Kunden, wenn seine Anliegen gelöst sind?

Antwort

Wenn die Option „Sitzung beenden" aktiviert ist, können Endbenutzer und Agenten Konversationen manuell beenden. Wenden Sie sich jedoch an Ihren Administrator, wenn diese Funktion deaktiviert ist.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 07. Jan. 2025 · Jhan

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