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Blanca
Beigetreten 16. Okt. 2021
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Blanca hat einen Beitrag erstellt
Symptome des Problems
Warum kann ich mein Instagram-Konto nicht über die Option „ Instagram-Profil auswählen“ auswählen?
Lösungsschritte
Der Integrationsfluss wird unterbrochen, wenn nur ein Benutzername (oder Handle) angegeben wird.
Um dieses Problem zu beheben, bearbeiten Sie Ihr Instagram-Profil > Fügen Sie einen Wert zum Feld „ Name “ hinzu.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Hinzufügen und Konfigurieren von Instagram Direct.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 08. Aug. 2023 · Blanca
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Blanca hat einen Beitrag erstellt
Symptome des Problems
Ich versuche, meine Facebook-Seite zu integrieren, aber die folgende Fehlermeldung wird angezeigt: Kanal konnte nicht hinzugefügt werden. Facebook-Seite wird bereits verwendet.
Lösungsschritte
Dieser Fehler bedeutet, dass die Facebook-Seite bereits mit einer anderen Zendesk-Subdomäne oder einem anderen Testkonto verknüpft war.
Wenn Sie noch Zugriff auf die alte Subdomäne haben, entfernen Sie die Facebook-Seite von dort und versuchen Sie es erneut.
Wenn Sie keinen Zugriff auf das vorherige Konto haben, wenden Sie sich über das Widget unten auf dieser Seitean den Support. Geben Sie die folgenden Informationen an:
- Link zur Facebook-Unternehmensseite
- Alte Subdomäne
- Neue Subdomäne
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 08. Aug. 2023 · Blanca
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Blanca hat einen Beitrag erstellt
Frage
Warum werden die WhatsApp-Nummernzeichenfolgen geschwärzt?
Antwort
Die Ziffernfolgen Ihrer WhatsApp-Nummer werden aufgrund der Einstellung maskCreditCardNumbers in der SunCo-API geschwärzt.
Wenn Sie keinen Zugriff auf Sunshine Conversation (SunCo) haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und erteilen Sie die Berechtigung, die Einstellungen in Ihrem Namen zu deaktivieren, einschließlich der betreffenden Zendesk-Subdomäne.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 07. Nov. 2023 · Blanca
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Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Apr. 2023 · Blanca
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We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality. I appreciate your understanding of this limitation.
Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Apr. 2023 · Blanca
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Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Apr. 2023 · Blanca
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We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality. Thank you for your understanding of this limitation.
Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Apr. 2023 · Blanca
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I hope you had a great weekend! We appreciate your feedback and understand that switching channel from social messaging to e-mail is helpful so as to be able to continue assisting end-users when passing the 24-hour mark.
However, this can only be done when the end-users have an e-mail address on his/her/their profile. Right now, the best way to bypass Meta's 24-hour rule is to subscribe to SunCo (Sunshine Conversation). Please let me know if you would like to know more so I can reach out to your account manager.
Alternatively, what we recommend Zendesk users is to send an auto-responder during offline hours and let their customers know that they are unable to respond via WhatsApp and to reach out via e-mail instead.
Please let me know if you have clarifications and I will be more than happy to check them for you.
Kommentar anzeigen · Gepostet 07. März 2023 · Blanca
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Sorry that there is an issue with your profile photo showing under a different staff. I can say that glitches can happen at times but not always. Especially if there is a slow in the connection, changes made within the profile and other possible and sometimes unimaginable reasons.
Clearing cache and cookies of the browser helps for any changes made be it within your profile, Zendesk interface and the like. This is the very first step to do so glitches can be avoided. I hope this answers your question. Please let me know if you have any clarifications. Have a great day!
Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Feb. 2023 · Blanca
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If you are going to use the same WA number that is currently integrated with Zendesk and transfer it to another BSP (Business Service Provider), I can guide you accordingly. Since I need to ask specific information, I need to create a new ticket for this. But before I do, when do you plan to migrate the number to another BSP?
Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Feb. 2023 · Blanca
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