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Blanca

Beigetreten 16. Okt. 2021

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Letzte Aktivität 17. Juni 2024

Zendesk Customer Care

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BeitragHilfe zum Messaging

Symptome des Problems

Warum kann ich mein Instagram-Konto nicht über die Option „ Instagram-Profil auswählen“ auswählen? 

Instagram Direct hinzufügen

Lösungsschritte

Der Integrationsfluss wird unterbrochen, wenn nur ein Benutzername (oder Handle) angegeben wird.

Um dieses Problem zu beheben, bearbeiten Sie Ihr Instagram-Profil > Fügen Sie einen Wert zum Feld „ Name “ hinzu.

Instagram

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Hinzufügen und Konfigurieren von Instagram Direct.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 08. Aug. 2023 · Blanca

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BeitragHilfe zum Messaging

Symptome des Problems

Ich versuche, meine Facebook-Seite zu integrieren, aber die folgende Fehlermeldung wird angezeigt: Kanal konnte nicht hinzugefügt werden. Facebook-Seite wird bereits verwendet

Lösungsschritte

Dieser Fehler bedeutet, dass die Facebook-Seite bereits mit einer anderen Zendesk-Subdomäne oder einem anderen Testkonto verknüpft war.

Wenn Sie noch Zugriff auf die alte Subdomäne haben, entfernen Sie die Facebook-Seite von dort und versuchen Sie es erneut.

Wenn Sie keinen Zugriff auf das vorherige Konto haben, wenden Sie sich über das Widget unten auf dieser Seitean den Support. Geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Link zur Facebook-Unternehmensseite
  • Alte Subdomäne
  • Neue Subdomäne

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 08. Aug. 2023 · Blanca

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BeitragHilfe zum Messaging

Frage

Warum werden die WhatsApp-Nummernzeichenfolgen geschwärzt?

Antwort

Die Ziffernfolgen Ihrer WhatsApp-Nummer werden aufgrund der Einstellung maskCreditCardNumbers in der SunCo-API geschwärzt.

Wenn Sie keinen Zugriff auf Sunshine Conversation (SunCo) haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und erteilen Sie die Berechtigung, die Einstellungen in Ihrem Namen zu deaktivieren, einschließlich der betreffenden Zendesk-Subdomäne.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 07. Nov. 2023 · Blanca

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Community-Kommentar Q&A - Tickets and email
Hi Erik, thank you for the clarification. If this is the case, I want to know more the payload you use that renders these extra spaces. I will create a new ticket 

Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Apr. 2023 · Blanca

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KommentarChat best practices and recipes
Hi there, Mira! At the moment, this is still a product feature. I agree that this is something that is a good way to inform your users about the large queue that your team is experiencing at the moment they reach out to you. Please know that our product team is looking into this. Conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
 
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality. I appreciate your understanding of this limitation.

Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Apr. 2023 · Blanca

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Community-Kommentar Q&A - Tickets and email
Hi there, Erik! I tried to do it on my test account on Support platform, and I was able to retain the three spaces between the letters when I sent the e-mail. Can you provide a sample on how you did on your end and what steps were taken?


Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Apr. 2023 · Blanca

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KommentarPerguntas gerais sobre o chat em tempo real
Hi there Bruno! As for your use case, this is still a product feature.  We have an existing forum on this. This is a great idea and I definitely see the value in it and have read from customers in the said thread. Conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
 
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality. Thank you for your understanding of this limitation. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Apr. 2023 · Blanca

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)
Hi there Gabriela,

I hope you had a great weekend! We appreciate your feedback and understand that switching channel from social messaging to e-mail is helpful so as to be able to continue assisting end-users when passing the 24-hour mark.

However,  this can only be done when the end-users have an e-mail address on his/her/their profile. Right now, the best way to bypass Meta's 24-hour rule is to subscribe to SunCo (Sunshine Conversation). Please let me know if you would like to know more so I can reach out to your account manager.

Alternatively, what we recommend Zendesk users is to send an auto-responder during offline hours and let their customers know that they are unable to respond via WhatsApp and to reach out via e-mail instead. 

Please let me know if you have clarifications and I will be more than happy to check them for you.

Kommentar anzeigen · Gepostet 07. März 2023 · Blanca

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KommentarCustomer management and profiles
Hi there Luke,

Sorry that there is an issue with your profile photo showing under a different staff. I can say that glitches can happen at times but not always.  Especially if there is a slow in the connection, changes made within the profile and other possible and sometimes unimaginable reasons.  

Clearing cache and cookies of the browser helps for any changes made be it within your profile, Zendesk interface and the like. This is the very first step to do so glitches can be avoided. I hope this answers your question. Please let me know if you have any clarifications. Have a great day!

Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Feb. 2023 · Blanca

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KommentarCómo administrar los canales de mensajería por redes sociales
Hi Yowar,

If you are going to use the same WA number that is currently integrated with Zendesk and transfer it to another BSP (Business Service Provider), I can guide you accordingly.  Since I need to ask specific information, I need to create a new ticket for this.  But before I do, when do you plan to migrate the number to another BSP? 

Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Feb. 2023 · Blanca

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