Vor Kurzem aufgerufene Suchen
Keine vor kurzem aufgerufene Suchen

Allen
Beigetreten 10. Okt. 2023
·
Letzte Aktivität 23. Aug. 2024
Folge ich
0
Follower
0
Gesamtaktivitäten
11
Stimme
1
Abonnements
0
AKTIVITÄTSÜBERSICHT
BADGES
BEITRÄGE
POSTS
COMMUNITY-KOMMENTARE
BEITRAGSKOMMENTARE
AKTIVITÄTSÜBERSICHT
Neueste Aktivität von Allen
Allen hat einen Beitrag erstellt
Frage
Was führt dazu, dass telefonische Bestätigungsanrufe von Google fehlschlagen?
Antwort
Google erfordert eine direkte Mobil- oder Festnetznummer, unter der SMS oder automatisierte Anrufe ohne Tastendruck oder Störungen empfangen werden können. Zu Bestätigungszwecken wird empfohlen, eine direkte Mobil- oder Festnetznummer zu verwenden.
Ursache
Es gibt folgende Gründe, warum Sie in Zendesk keinen telefonischen Bestätigungsanruf von Google erhalten können:
- Voice over Internet protocol (VOIP): Zendesk Talk verwendet VoIP-Nummern. Diese Nummern können von Diensten wie Google zur Verifizierung zurückgewiesen werden.
- Automatisierte Anrufsysteme: Google-Bestätigungsanrufe werden automatisiert und nicht durch Interactive Voice Response (IVR) -Systeme oder Anrufweiterleitungsfunktionen in Zendesk Talk weitergeleitet.
- Richtlinien des Dienstanbieters: Um Missbrauch zu verhindern, können Google und andere Dienstanbieter die Verifizierung zu geschäftlichen Telefonsystemen oder gemeinsam genutzten Telefonnummern, zu denen auch Zendesk Talk Nummern gehören können, blockieren.
- Zendesk weist Anrufe von der 2FA-Nummer von Google (+12024558888) automatisch zurück, da die 2FA bei Talk-Anschlüssen nicht unterstützt wird.
Lösung
Probieren Sie zu einer ruhigeren Zeit in Ihrem Unternehmen vorübergehend die folgenden Optionen aus:
- Deaktivieren Sie die IVR-Verteilung (Interactive Voice Response).
-
Deaktivieren Sie die Grüße und die Voicemail, damit beim Anruf von Google ein Voicemail-Ticket erstellt wird. Beispiel:
- Von Admin Center, gehen Sie zu Kanäle > Talk > Anschlüsse.
- Wählen Sie den Anschluss aus, den Sie verifizieren möchten.
- Wechseln Sie zur Voicemail Registerkarte
- Überprüfen Sie das Voicemail ist aktiviert.
- Set Gruß (Voicemail ein) bis Keiner.
- Stellen Sie sicher, dass keine Agenten online sind.
- Google-Telefonnummer verifizieren
Wenn Sie nicht herausfinden können, was los ist, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport .
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 14. Jan. 2025 · Allen
0
Follower
1
Stimme
0
Kommentare
Allen hat einen Beitrag erstellt
Frage
Warum wurde der laufende Anruf getrennt, als ich meinen Browser aktualisierte?
Antwort
Wenn Sie während eines Zendesk Talk-Anrufs die Browserseite aktualisieren, wird die Verbindung möglicherweise getrennt, da hierbei die Sitzung zwischen Ihnen und dem Zendesk-Server unterbrochen wird. Hier sind einige Gründe für dieses Problem:
- Sitzungsunterbrechung: Beim Aktualisieren des Browserfensters wird die Sitzung mit dem Talk-Server unterbrochen. Dadurch werden laufende Anrufe getrennt
- Neuinitialisierung: Wenn Sie die Seite aktualisieren, muss der Browser die Ressourcen neu laden und die Verbindungen neu herstellen. Der aktive Anruf kann während dieses Vorgangs nicht geführt werden und wird getrennt
- Client-seitige Handhabung: Talk verlässt sich auf die clientseitige Anwendung, die Anrufverbindungen verwaltet. Wenn Sie den Browser aktualisieren, wird die Client-Anwendung zurückgesetzt und aktive Anrufe beendet
- WebRTC-Verbindung: Talk verwendet für Sprachanrufe WebRTC (Web Real-Time Communication). Beim Aktualisieren des Browserfensters wird die WebRTC-Verbindung unterbrochen und der Anruf unterbrochen
Um zu vermeiden, dass Anrufe aufgrund von Browseraktualisierungen getrennt werden
- Aktualisieren Sie das Browserfenster nicht während eines Anrufs.
- Öffnen Sie Zendesk für Aktionen, die möglicherweise aktualisiert werden müssen, damit der Anruf nicht beeinträchtigt wird, in einem anderen Fenster.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Wie kann ich Probleme mit Talk beheben?
- Netzwerkanforderungen für Talk
- Was sind die häufigsten Talk-Fehlermeldungen?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 27. Aug. 2024 · Allen
0
Follower
1
Stimme
0
Kommentare
Allen hat einen Beitrag erstellt
Frage
Wenn ein Endbenutzer eine externe Telefonnummer anruft, wird der Anruf an die Telefonnummer in Zendesk Talk weitergeleitet. Warum weicht die angezeigte Anrufer-ID von der tatsächlichen Anrufer-ID des Endbenutzers ab?
Antwort
Aus technischen Gründen kann es vorkommen, dass in der Anrufer-ID eine andere Nummer angezeigt wird. Einige Beispiele:
- Ihre Anbietereinstellungen: Manche Anbieter ersetzen die ursprüngliche Anrufernummer durch die Weiterleitungsnummer oder eine andere Standardnummer.
- Mögliche Anbieterbeschränkungen für den Anrufer-ID-Passthrough: Bei der Weiterleitung von Anrufen wird die Weiterleitung der ursprünglichen Anrufer-ID nicht von allen Telefonieanbietern unterstützt. Dies ist häufig auf Netzwerkbeschränkungen oder Richtlinien zur Verhinderung von Spoofing zurückzuführen.
Um eine Lösung zu finden, wenden Sie sich an den Anbieter Ihrer Weiterleitungsnummer. Sie können ihre Richtlinien, Einstellungen und Funktionen in Bezug auf weitergeleitete Anrufe überprüfen.
Weitere Informationen zu Talk finden Sie in diesem Beitrag: Vorbereitung von Talk.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 09. Juli 2024 · Allen
0
Follower
1
Stimme
0
Kommentare
Allen hat einen Beitrag erstellt
Symptome des Problems
Wenn ich in den Talk-Einstellungen einen angepassten IVR-Gruß hochlade, erhalte ich die Fehlermeldung: Fehler beim Erstellen des Grußes. Was kann ich tun?
Lösungsschritte
Befolgen Sie diese Schritte, um den Fehler beim Erstellen des Grußes beim Hochladen eines angepassten IVR-Grußes zu beheben.
- Berechtigungen überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Berechtigungen zum Erstellen oder Bearbeiten von Grüßen haben. In der Regel benötigen Sie Administrator- oder rollenbasierte Zugriffsberechtigungen.
- Dateiformat und -größe: Stellen Sie sicher, dass die Grußdatei dem erforderlichen Format für Audiodateienentspricht: 711 u-LAW oder MP3.
- Browser- und Netzwerkprobleme: Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsersoder versuchen Sie es mit einem anderen Browser, um zu sehen, ob das Problem weiterhin auftritt. Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung, um sicherzustellen, dass der Upload nicht von Verbindungsproblemen beeinträchtigt wird.
- Mit anderer Datei testen: Versuchen Sie, eine andere Grußdatei hochzuladen, um zu sehen, ob das Problem auf die Originaldatei zurückzuführen ist.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten abgehender Grüße.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 20. Aug. 2024 · Allen
0
Follower
1
Stimme
0
Kommentare
Allen hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ist Zendesk ein automatisches Telefonwahlsystem (ATDS)?
Antwort
Nein, Zendesk ist kein automatisches Telefonwählsystem. Zendesk konzentriert sich auf das Managen von Kundeninteraktionen und bietet Support über verschiedene Kanäle hinweg, ohne das Wählen von Telefonnummern zu automatisieren.
Zendesk ist zwar kein ATDS, kann aber in Telefonsysteme und andere Tools integriert werden, die über ATDS-Funktionen verfügen. Beispiele:
- Zendesk Talk ist eine Call-Center-Software zur Verwaltung von ein- und abgehenden Anrufen. Es funktioniert nicht als eigenständiges ATDS.
- Integrationen können Zendesk mit Telefoniesystemen von Drittanbietern verknüpfen. Diese Apps enthalten u. U. ATDS-Funktionen für die automatische Schnellwahl.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 18. Juni 2024 · Allen
0
Follower
1
Stimme
0
Kommentare
Allen hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ich habe festgestellt, dass Anrufe in bestimmte Länder blockiert sind. Warum kann ich in manchen Ländern keine Anrufe tätigen?
Antwort
In Zendesk können geografische Berechtigungen für bestimmte Länder aus folgenden Gründen deaktiviert werden:
- Datenschutz und Sicherheit: Zum Schutz der Privatsphäre von Benutzern und zur Einhaltung von Datenschutzbestimmungen kann Zendesk die geografischen Berechtigungen für ein Land einschränken oder deaktivieren.
- Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: In verschiedenen Regionen gelten bestimmte Vorschriften bezüglich Benutzerdaten. Durch Deaktivieren der geografischen Berechtigungen wird sichergestellt, dass diese Gesetze eingehalten werden.
- Vereinfachte Konfiguration: Geografische Berechtigungen sind deaktiviert, um die Einrichtung und Wartung der Plattform für Administratoren und Benutzer zu vereinfachen.
- Leistungsoptimierung: Geografische Berechtigungsfunktionen sind deaktiviert, um die Leistung der Plattform zu verbessern und den Umfang der Datenverarbeitung und -übertragung zu reduzieren.
Wenn geografische Berechtigungen für Ihren Betrieb erforderlich sind, wenden Sie sich an Zendesk-Kundensupport und geben Sie die Nummer an, die Sie anrufen möchten.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Was sind die häufigsten Talk-Fehlermeldungen?
- Talk-Fehler: Keine Verbindung zu dieser Nummer möglich
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 04. Juni 2024 · Allen
1
Follower
1
Stimme
0
Kommentare
Allen hat einen Beitrag erstellt
Frage
Wie kann ich die Funktion „Fertigstellung“ entfernen, damit sich der Status meines Agenten nach einem Telefonat automatisch in „ Online“ ändert?
Antwort
Sie können die Einstellung „Fertigstellung nach einem Anruf “ in den Einstellungen für Talk-Leitungen deaktivieren. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Zugreifen auf die Einstellungen für einzelne Anschlüsse.
Weitere Informationen zu den Einstellungen für Talk-Leitungen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten der Einstellungen für Talk-Anschlüsse
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 12. März 2024 · Allen
0
Follower
1
Stimme
0
Kommentare
Allen hat einen Beitrag erstellt
Frage
Warum stimmen die Anrufdauern in Talk-Anrufen nicht überein mit der Anrufdauer mit einem Agenten? Warum ist die Dauer meines Segments länger als die Anrufdauer?
Antwort
Die Segmentdauer ist oft länger als die Anrufdauer, weil sie sich auf unterschiedliche Elemente bezieht:
- Die Anrufdauer bezieht sich ausschließlich auf die aktive oder Sprechzeit mit Interaktionen mit einem Agenten. Nicht darin enthalten sind Stille- und Haltezeiten. Diese Metrik misst die tatsächlich mit einer Konversation oder Interaktion verbrachte Zeit.
- Die Anruflänge umfasst die Gesamtzeit eines Anrufs, einschließlich Zeiten der Stille, Haltezeit sowie die Zeit, als der Anruf Ihren IVR-Gruß und die Anrufwarteschlange durchlaufen hat. Er misst die gesamte Dauer vom Einleiten des Anrufs bis zum Beenden des Anrufs.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten der Anrufaufzeichnungsoptionen in Talk.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 09. Apr. 2024 · Allen
0
Follower
1
Stimme
0
Kommentare
Allen hat einen Beitrag erstellt
Symptome des Problems
Ich kann keine SMS senden. Ich erhalte den Fehler 300032 in Bezug auf eine nicht bestätigte gebührenfreie Nummer.
Lösungsschritte
Dies passiert, wenn das System eine nicht bestätigte gebührenfreie Nummer in Ihrem Konto erkennt. Bitten Sie den Kontoinhaberum Hilfe. Er sollte eine E-Mail erhalten haben, in der er darum gebeten wird, ein Formular auszufüllen und diese Nummer zu bestätigen.
Verwandte Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Länderspezifische Voraussetzungen für SMS-Nachrichten
- Adressenanforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern
- Ich kann keine gebührenfreie Nummer anrufen
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 27. Feb. 2024 · Allen
0
Follower
1
Stimme
0
Kommentare
Allen hat einen Kommentar hinterlassen
Issues with Talk are usually related to network issues. A very common trend particularly in remote or office connections. I suggest for you to check with your Network administrator or IT Team if your network settings is all set up for Talk. Please refer to our docs listed for more details on setting these up to allow calls
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408831417498-Talk-network-requirements
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408823796890-Setting-up-your-browser-or-phone-for-calls
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842860186-Configuring-your-firewall-for-use-with-Zendesk
If the issue still persist, please feel free to open a ticket via messaging channel from your Zendesk instance.
Regards,
Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Okt. 2023 · Allen
0
Follower
0
Stimmen
0
Kommentare