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Allen

Beigetreten 10. Okt. 2023

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Letzte Aktivität 23. Aug. 2024

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Allen hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zu Voice

Frage

Was führt dazu, dass telefonische Bestätigungsanrufe von Google fehlschlagen?

Antwort

Google erfordert eine direkte Mobil- oder Festnetznummer, unter der SMS oder automatisierte Anrufe ohne Tastendruck oder Störungen empfangen werden können. Zu Bestätigungszwecken wird empfohlen, eine direkte Mobil- oder Festnetznummer zu verwenden.

Ursache

Es gibt folgende Gründe, warum Sie in Zendesk keinen telefonischen Bestätigungsanruf von Google erhalten können:

  • Voice over Internet protocol (VOIP): Zendesk Talk verwendet VoIP-Nummern. Diese Nummern können von Diensten wie Google zur Verifizierung zurückgewiesen werden.
  • Automatisierte Anrufsysteme: Google-Bestätigungsanrufe werden automatisiert und nicht durch Interactive Voice Response (IVR) -Systeme oder Anrufweiterleitungsfunktionen in Zendesk Talk weitergeleitet.
  • Richtlinien des Dienstanbieters: Um Missbrauch zu verhindern, können Google und andere Dienstanbieter die Verifizierung zu geschäftlichen Telefonsystemen oder gemeinsam genutzten Telefonnummern, zu denen auch Zendesk Talk Nummern gehören können, blockieren.
  • Zendesk weist Anrufe von der 2FA-Nummer von Google (+12024558888) automatisch zurück, da die 2FA bei Talk-Anschlüssen nicht unterstützt wird.

Lösung

Probieren Sie zu einer ruhigeren Zeit in Ihrem Unternehmen vorübergehend die folgenden Optionen aus: 

  • Deaktivieren Sie die IVR-Verteilung (Interactive Voice Response).
  • Deaktivieren Sie die Grüße und die Voicemail, damit beim Anruf von Google ein Voicemail-Ticket erstellt wird. Beispiel:

    1. Von Admin Center, gehen Sie zu Kanäle > Talk > Anschlüsse.
    2. Wählen Sie den Anschluss aus, den Sie verifizieren möchten.
    3. Wechseln Sie zur Voicemail Registerkarte
    4. Überprüfen Sie das Voicemail ist aktiviert.
    5. Set Gruß (Voicemail ein) bis Keiner.
    6. Stellen Sie sicher, dass keine Agenten online sind.
    7. Google-Telefonnummer verifizieren

Wenn Sie nicht herausfinden können, was los ist, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport .

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 14. Jan. 2025 · Allen

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BeitragHilfe zu Voice

Frage

Warum wurde der laufende Anruf getrennt, als ich meinen Browser aktualisierte? 

Antwort

Wenn Sie während eines Zendesk Talk-Anrufs die Browserseite aktualisieren, wird die Verbindung möglicherweise getrennt, da hierbei die Sitzung zwischen Ihnen und dem Zendesk-Server unterbrochen wird. Hier sind einige Gründe für dieses Problem:

  • Sitzungsunterbrechung: Beim Aktualisieren des Browserfensters wird die Sitzung mit dem Talk-Server unterbrochen. Dadurch werden laufende Anrufe getrennt
  • Neuinitialisierung: Wenn Sie die Seite aktualisieren, muss der Browser die Ressourcen neu laden und die Verbindungen neu herstellen. Der aktive Anruf kann während dieses Vorgangs nicht geführt werden und wird getrennt
  • Client-seitige Handhabung: Talk verlässt sich auf die clientseitige Anwendung, die Anrufverbindungen verwaltet. Wenn Sie den Browser aktualisieren, wird die Client-Anwendung zurückgesetzt und aktive Anrufe beendet
  • WebRTC-Verbindung: Talk verwendet für Sprachanrufe WebRTC (Web Real-Time Communication). Beim Aktualisieren des Browserfensters wird die WebRTC-Verbindung unterbrochen und der Anruf unterbrochen

Um zu vermeiden, dass Anrufe aufgrund von Browseraktualisierungen getrennt werden

  • Aktualisieren Sie das Browserfenster nicht während eines Anrufs.
  • Öffnen Sie Zendesk für Aktionen, die möglicherweise aktualisiert werden müssen, damit der Anruf nicht beeinträchtigt wird, in einem anderen Fenster.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 27. Aug. 2024 · Allen

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BeitragHilfe zu Voice

Frage

Wenn ein Endbenutzer eine externe Telefonnummer anruft, wird der Anruf an die Telefonnummer in Zendesk Talk weitergeleitet. Warum weicht die angezeigte Anrufer-ID von der tatsächlichen Anrufer-ID des Endbenutzers ab?

Antwort

Aus technischen Gründen kann es vorkommen, dass in der Anrufer-ID eine andere Nummer angezeigt wird. Einige Beispiele:

  • Ihre Anbietereinstellungen: Manche Anbieter ersetzen die ursprüngliche Anrufernummer durch die Weiterleitungsnummer oder eine andere Standardnummer.
  • Mögliche Anbieterbeschränkungen für den Anrufer-ID-Passthrough: Bei der Weiterleitung von Anrufen wird die Weiterleitung der ursprünglichen Anrufer-ID nicht von allen Telefonieanbietern unterstützt. Dies ist häufig auf Netzwerkbeschränkungen oder Richtlinien zur Verhinderung von Spoofing zurückzuführen.

Um eine Lösung zu finden, wenden Sie sich an den Anbieter Ihrer Weiterleitungsnummer. Sie können ihre Richtlinien, Einstellungen und Funktionen in Bezug auf weitergeleitete Anrufe überprüfen.

Weitere Informationen zu Talk finden Sie in diesem Beitrag: Vorbereitung von Talk.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 09. Juli 2024 · Allen

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BeitragHilfe zu Voice

Symptome des Problems

Wenn ich in den Talk-Einstellungen einen angepassten IVR-Gruß hochlade, erhalte ich die Fehlermeldung: Fehler beim Erstellen des Grußes. Was kann ich tun?

Fehler beim Hochladen von IVR-Gruß.jpg

Lösungsschritte

Befolgen Sie diese Schritte, um den Fehler beim Erstellen des Grußes beim Hochladen eines angepassten IVR-Grußes zu beheben.

  • Berechtigungen überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Berechtigungen zum Erstellen oder Bearbeiten von Grüßen haben. In der Regel benötigen Sie Administrator- oder rollenbasierte Zugriffsberechtigungen.
  • Dateiformat und -größe: Stellen Sie sicher, dass die Grußdatei dem erforderlichen Format für Audiodateienentspricht: 711 u-LAW oder MP3.
  • Browser- und Netzwerkprobleme: Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsersoder versuchen Sie es mit einem anderen Browser, um zu sehen, ob das Problem weiterhin auftritt. Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung, um sicherzustellen, dass der Upload nicht von Verbindungsproblemen beeinträchtigt wird.
  • Mit anderer Datei testen: Versuchen Sie, eine andere Grußdatei hochzuladen, um zu sehen, ob das Problem auf die Originaldatei zurückzuführen ist.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten abgehender Grüße.

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Bearbeitet 20. Aug. 2024 · Allen

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Frage

Ist Zendesk ein automatisches Telefonwahlsystem (ATDS)?

Antwort

Nein, Zendesk ist kein automatisches Telefonwählsystem. Zendesk konzentriert sich auf das Managen von Kundeninteraktionen und bietet Support über verschiedene Kanäle hinweg, ohne das Wählen von Telefonnummern zu automatisieren.

Zendesk ist zwar kein ATDS, kann aber in Telefonsysteme und andere Tools integriert werden, die über ATDS-Funktionen verfügen. Beispiele:

  • Zendesk Talk ist eine Call-Center-Software zur Verwaltung von ein- und abgehenden Anrufen. Es funktioniert nicht als eigenständiges ATDS.
  • Integrationen können Zendesk mit Telefoniesystemen von Drittanbietern verknüpfen. Diese Apps enthalten u. U. ATDS-Funktionen für die automatische Schnellwahl.
Haftungsausschluss: Zendesk bietet keinen Support für Apps von Drittanbietern. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Wo erhalte ich im Marketplace Hilfe zu Apps von Drittanbietern?

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Bearbeitet 18. Juni 2024 · Allen

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Frage

Ich habe festgestellt, dass Anrufe in bestimmte Länder blockiert sind. Warum kann ich in manchen Ländern keine Anrufe tätigen?

Antwort

In Zendesk können geografische Berechtigungen für bestimmte Länder aus folgenden Gründen deaktiviert werden:

  • Datenschutz und Sicherheit: Zum Schutz der Privatsphäre von Benutzern und zur Einhaltung von Datenschutzbestimmungen kann Zendesk die geografischen Berechtigungen für ein Land einschränken oder deaktivieren.
  • Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: In verschiedenen Regionen gelten bestimmte Vorschriften bezüglich Benutzerdaten. Durch Deaktivieren der geografischen Berechtigungen wird sichergestellt, dass diese Gesetze eingehalten werden.
  • Vereinfachte Konfiguration: Geografische Berechtigungen sind deaktiviert, um die Einrichtung und Wartung der Plattform für Administratoren und Benutzer zu vereinfachen.
  • Leistungsoptimierung: Geografische Berechtigungsfunktionen sind deaktiviert, um die Leistung der Plattform zu verbessern und den Umfang der Datenverarbeitung und -übertragung zu reduzieren.

Wenn geografische Berechtigungen für Ihren Betrieb erforderlich sind, wenden Sie sich an Zendesk-Kundensupport und geben Sie die Nummer an, die Sie anrufen möchten.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

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Bearbeitet 04. Juni 2024 · Allen

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BeitragHilfe zu Voice

Frage

Wie kann ich die Funktion „Fertigstellung“ entfernen, damit sich der Status meines Agenten nach einem Telefonat automatisch in „ Online“ ändert?

Antwort

Sie können die Einstellung „Fertigstellung nach einem Anruf “ in den Einstellungen für Talk-Leitungen deaktivieren. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Zugreifen auf die Einstellungen für einzelne Anschlüsse

Deaktivieren Sie dieses Feld.png

Weitere Informationen zu den Einstellungen für Talk-Leitungen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten der Einstellungen für Talk-Anschlüsse

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Bearbeitet 12. März 2024 · Allen

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Frage

Warum stimmen die Anrufdauern in Talk-Anrufen nicht überein mit der Anrufdauer mit einem Agenten? Warum ist die Dauer meines Segments länger als die Anrufdauer?

Antwort

Die Segmentdauer ist oft länger als die Anrufdauer, weil sie sich auf unterschiedliche Elemente bezieht:

  • Die Anrufdauer bezieht sich ausschließlich auf die aktive oder Sprechzeit mit Interaktionen mit einem Agenten. Nicht darin enthalten sind Stille- und Haltezeiten. Diese Metrik misst die tatsächlich mit einer Konversation oder Interaktion verbrachte Zeit.
  • Die Anruflänge umfasst die Gesamtzeit eines Anrufs, einschließlich Zeiten der Stille, Haltezeit sowie die Zeit, als der Anruf Ihren IVR-Gruß und die Anrufwarteschlange durchlaufen hat. Er misst die gesamte Dauer vom Einleiten des Anrufs bis zum Beenden des Anrufs.

Anrufbeispiel

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten der Anrufaufzeichnungsoptionen in Talk.

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Bearbeitet 09. Apr. 2024 · Allen

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Symptome des Problems

Ich kann keine SMS senden. Ich erhalte den Fehler 300032 in Bezug auf eine nicht bestätigte gebührenfreie Nummer.

Lösungsschritte

Dies passiert, wenn das System eine nicht bestätigte gebührenfreie Nummer in Ihrem Konto erkennt. Bitten Sie den Kontoinhaberum Hilfe. Er sollte eine E-Mail erhalten haben, in der er darum gebeten wird, ein Formular auszufüllen und diese Nummer zu bestätigen.

Verwandte Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

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Bearbeitet 27. Feb. 2024 · Allen

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KommentarHow to get help with phone call problems in Talk
Hello Meredith,

Issues with Talk are usually related to network issues. A very common trend particularly in remote or office connections. I suggest for you to check with your Network administrator or IT Team if your network settings is all set up for Talk. Please refer to our docs listed for more details on setting these up to allow calls
 
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408831417498-Talk-network-requirements
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408823796890-Setting-up-your-browser-or-phone-for-calls
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842860186-Configuring-your-firewall-for-use-with-Zendesk

If the issue still persist, please feel free to open a ticket via messaging channel from your Zendesk instance. 

Regards,

Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Okt. 2023 · Allen

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