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Izabella Hammar

Beigetreten 13. Mai 2021

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Neueste Aktivität von Izabella Hammar

Izabella Hammar hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarTicket automation and collaboration

Hi,

"Mark as solved” is not working for us either! 

Kommentar anzeigen · Gepostet 13. Nov. 2024 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarCustomer portal

The Requester also needs to be a end-user for the button to show, not Light Agent or Agent. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 07. Okt. 2024 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

+ on changing color of custom statuses! 

Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Sept. 2024 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

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Kommentar anzeigen · Gepostet 02. Sept. 2024 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarWorkflow best practices and recipes

Hi,

It is possible to create internal notes with webbhook, so there is a solution for this 😃

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Juli 2024 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar hat einen Post erstellt

Post Q&A - Chat, messaging, and widgets

Hi,

Is Sunshine Conversation needed when using Conversation Extensions in messaging?
 

Gepostet 02. Mai 2024 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar hat einen Kommentar hinterlassen

Community-KommentarZendesk AI EAP - Generative AI

Hi Daniel Nordh 
It is not a certain setting for this specifically.  The language in summarize ticket feature is defined by the language set on the Agents profile - so the same language they use Zendesk in. It doesn't matter what language the customer is set to etc. 
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Apr. 2024 · Izabella Hammar

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Community-KommentarZendesk AI EAP - Generative AI

Hej Daniel Nordh 🇸🇪

Summarize feauture on ticket is shown in the agents chosen language! 😃

Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Apr. 2024 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarEnd users and organizations

Jimmy Rufo If you skip adding the domain on the other organizations the user wont be added to those automatically. 
So a solution would be to not use the automapping for these customers, and connect the users to the correct organization.

Kommentar anzeigen · Gepostet 23. Apr. 2024 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar hat einen Post erstellt

Post Feedback - Zendesk AI and automation

Hi,

Feature Request: Data for "Summarize Ticket " to be available in Explore, for reporting.

There are several different departments/groups that could benefit from quickly be able to scroll through a report of the summarized ticket data.

For example, Sales rep. may want to see the summary of all tickets from their customers.
Or a Product Owner wants to see a summary of cases from all cases related to a certain category.

Gepostet 16. Feb. 2024 · Izabella Hammar

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