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Anton Verhelst

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Community-Kommentar Feedback - Voice (Talk)

Any update here? Is this on the roadmap?

Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Dez. 2024 · Anton Verhelst

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KommentarManaging Talk

I use Talk with Omnichannel routing.

When I call during business hours, I get the waiting music and after a set time a message in English saying no agents are available and to try again later.

I can not find where to add my greeting for that specific message.

Kommentar anzeigen · Gepostet 29. Okt. 2024 · Anton Verhelst

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KommentarTicket basics

What is RECENT? The article mentions it only shows recent articles, but does not mention the time frame of recent.

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 22. Aug. 2024 · Anton Verhelst

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KommentarUsing legacy AI agent functionality

Hi Helvijs Vigners 

try 

username: admin@email.com/token

password: API-token

 

example:

username: anton@company.com/token

Password: Xapg12eJ15I4HRTGkj3

Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Juli 2024 · Anton Verhelst

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KommentarRouting

Hi Barry Neary yes please enable this for my account.

Is this something that will be a feature we can enable ourself in the Admin Center?

Kommentar anzeigen · Gepostet 08. Mai 2024 · Anton Verhelst

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KommentarRouting

How does the assignment to queues work when updating a ticket? Does it work like triggers, that on every update it will check all conditions of the queues until it matches?

I have tickets that were routed to group A, assignee X, then assigned to group B (not to an assignee) but the ticket is not added to a queue anymore

Kommentar anzeigen · Gepostet 08. Mai 2024 · Anton Verhelst

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KommentarExplore recipes

Hi, the article in the header mentions this is Enterprise (Plus) only, but the recipe mentions Zendesk Explore Professional or Enterprise. 

Can someone confirm which Suite plan I need for this to work?

Kommentar anzeigen · Gepostet 07. Mai 2024 · Anton Verhelst

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KommentarMeasuring success

Can we change the CSAT messaging message in any way?

Kommentar anzeigen · Gepostet 22. Apr. 2024 · Anton Verhelst

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KommentarRouting

Is it expected behaviour that tickets in a Pending status also get reassigned via Omnichannel?

This ticket is set to Pending, unassigned and then the omnichannel routing tries to assign it to an agent.

Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Jan. 2024 · Anton Verhelst

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KommentarZendesk messaging

+1 for Anton

Kommentar anzeigen · Gepostet 13. Sept. 2023 · Anton Verhelst

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