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Paul Reeves
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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)
It's financially painful as well. We use CC to communicate to stakeholders per an SLA during escalations. WHEN an agent gets this wrong, it can cost us money and do real harm to a relationship. Now we have to rely on training and workarounds that all require an agent following a manual process to add the right people. Very lame.
Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Dez. 2017 · Paul Reeves
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