SAC Smart Fit

Verifiquei que hoje não temos a possibilidade de voltar uma etapa do fluxo de conversa com o bot do Zendesk caso o cliente erre ou deseje falar sobre outro tema sem precisar voltar para o inicio da conversa. Acho que esse recurso seria muito útil para facilitar e agilizar a comunicação com o cliente.

Olá, quero ter mais de um formulário para mesma marca, como faço para separar esses formulários para cada categoria. Ou seja. para uma determinada categoria chamo um formulário mas quando entro em outra categoria e clico botão para enviar uma solicitação quero que apareça outro formulário.