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Dane
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Kommentar anzeigen · Gepostet 29. Jan. 2024 · Dane
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Kommentar anzeigen · Bearbeitet 26. Jan. 2024 · Dane
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Unfortunately, it's not possible. Our practice here is whenever such scenario arises, we create another ticket and set the correct expectation to our customers.
Kommentar anzeigen · Gepostet 26. Jan. 2024 · Dane
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Kommentar anzeigen · Gepostet 26. Jan. 2024 · Dane
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Would you mind posting your use case to our Feedback on Support topic? This is to help get more visibility and votes on the idea. Then, others can share their use cases to further drive demand for that feature. Thanks!
Kommentar anzeigen · Gepostet 26. Jan. 2024 · Dane
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Can you post the same on this page Using generative AI to create call summaries (EAP)? This is to make sure our Product Manager will also have visibility on such feedbacks.
Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Jan. 2024 · Dane
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What I did on my end, is to create a custom text field for phone number and have added a specific message on how to enter the correct format.
![](https://support.zendesk.com/attachments/token/ConCIfZ8zUgzYfVgKNHtbiKub/?name=Screenshot+2024-01-24+at+7.54.36+AM.png)
Afterwards, I have created a webhook for user update.
This is the endpoint I used:
https://.zendesk.com/api/v2/users/{{ticket.requester.id}}.json
![](https://support.zendesk.com/attachments/token/wC3no4V6lPsustDUzMJ3bFXSS/?name=Cursor_and_Webhooks_-_Webhooks_-_Apps_and_integrations_-_Zendesk_Admin_Center.jpg)
I have created a trigger using this endpoint.
![](https://support.zendesk.com/attachments/token/PQbESq4BaGGZAo3gkRY09av4s/?name=Screenshot+2024-01-24+at+7.59.29+AM.png)
![](https://support.zendesk.com/attachments/token/ZfWii4izKNOAzf9KUVftAE1UX/?name=Cursor.jpg)
This is the JSON Body:
{
"user": {
"phone": "{{ticket.ticket_field_}}"
}
}
The only issue here is the customer can make mistakes on entering the phone number.
Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Jan. 2024 · Dane
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Based on Messaging Metadata, it will only be added to new conversation or if the end-user have sent a message in existing conversation. Just in case you are experiencing an unexpected behavior, you can contact our support directly for further investigation.
Kommentar anzeigen · Gepostet 22. Jan. 2024 · Dane
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Please contact our support directly and provide the necessary screenshots so that we can check it further.
Kommentar anzeigen · Gepostet 20. Jan. 2024 · Dane
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I see, the custom fields is only available on the Additional Fields category. It can only be organized based on the position of other custom fields.
Kommentar anzeigen · Gepostet 20. Jan. 2024 · Dane
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