
Erin O'Callaghan
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Neueste Aktivität von Erin O'Callaghan-
Erin O'Callaghan hat einen Kommentar hinterlassen
We've added a new recipe that helps you determine whether an agent’s maximum capacity is set appropriately as part of omnichannel routing: Reporting on maximum capacities with omnichannel routing
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Hi Sean Morrissey, sorry about that! The link should work now.
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We've added a new recipe for reporting on the length of recorded calls in Talk: Reporting on length of recorded calls by year and month
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Erin O'Callaghan hat einen Kommentar hinterlassen
We've added a new recipe for reporting on IVR keypresses: Reporting on IVR keypresses based on ticket tags
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Erin O'Callaghan hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Amie Brennan, thanks for calling this out! I've updated the article with the six intelligent triage prediction-related attributes: Intent, Intent confidence, Language, Language confidence, Senti...
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Erin O'Callaghan hat einen Kommentar hinterlassen
We've added a new Explore recipe for Enterprise customers: Creating a dashboard to report on live agent status
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Erin O'Callaghan hat einen Beitrag erstellt
Warum weicht die Zeit für den Agentenstatus pro Kanal von der einheitlichen Agentenstatuszeit ab?
Frage Ich habe die Omnichannel-Verteilung aktiviert und angepasste Agentenstatuswerte konfiguriert. Wenn ich den Omnichannel: Einheitliches und angepasstes vordefiniertes Agentenstatus-Dashboard, u...
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Erin O'Callaghan hat einen Beitrag erstellt
Anzeigen des Live-Agentenstatus mit Explore: Anwendungsfälle
Welchen Plan habe ich? In einem Live-Dashboard in Explore können Sie den Status und die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten in Echtzeit anzeigen. Wenn Sie die Omnichannel-Verteilung eingeschaltet hab...
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Erin O'Callaghan hat einen Beitrag erstellt
Rezept für Explore: Erstellen eines Dashboards für Live-Berichte zum Agentenstatus
Hinweis: Dieses Rezept funktioniert nur im Dashboard Builder für Betaversionen von Explore. Wenn Sie die Omnichannel-Verteilung aktiviert haben, können Sie ein angepasstes Live-Dashboard erstelle...
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Erin O'Callaghan hat einen Beitrag erstellt
Metriken, auf die es ankommt: Erfolgsmessung beim Umstieg von Live-Chat auf Messaging
Eine Frage, die Sie beim Umstieg von Live-Chat auf Messaging bedenken sollten, ist die Messung des Erfolgs Ihrer Messaging-Implementierung mit Explore. Mit ein wenig Vorbereitung können Sie die ...