
Erin O'Callaghan
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Neueste Aktivität von Erin O'Callaghan-
Erin O'Callaghan hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Hilary Dudek, the Unassigned unreplied messaging tickets metric should actually have been titled Unreplied unsolved messaging tickets instead, so I've made that switch in the article above. Than...
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Hi Thomas, I've updated the article to say "Suite Professional and above" to align with the header.
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New EAP for generative AI: Summarization and text enhancing Zendesk offers several AI-powered features that help agents be more productive while still providing a high level of customer service. Th...
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Hi Paul Jarman, I did some testing, and it looks like the metrics in your screenshot should reflect any custom statuses whose category corresponds to the default statuses included in the metric’s f...
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Erin O'Callaghan hat einen Kommentar hinterlassen
Hi all, I just wanted to chime in and mention that you can use the Support - Tickets dataset to report on the following attributes: Ticket custom status name, Ticket custom status category, and Tic...
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Hi Tom Castle, it's possible that you're in the wrong dataset. When you start creating your report, make sure to choose the Support - Updates History dataset. The metric and attributes from the rec...
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Erin O'Callaghan hat einen Beitrag erstellt
Zusammenfassen und Erweitern von Ticketkommentaren mit KI (EAP)
Hinweis: Die Zusammenfassungs- und Erweiterungsfunktionen werden derzeit im Rahmen eines Early-Access-Programms (EAP) bereitgestellt. Sie können sich hier für das EAP registrieren. Für die in ...
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Erin O'Callaghan hat einen Beitrag erstellt
Ressourcen für die erweiterte KI von Zendesk
Erweiterte KI optimal nutzen Machen Sie es wie viele andere unserer Kunden, die mit der erweiterten KI von Zendesk rund 45 Sekunden pro Ticket einsparen und die Produktivität ihrer Agenten um 10 %...
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Erin O'Callaghan hat einen Beitrag erstellt
Überblick über Zendesk AI
Achtung: Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Erweiterte KI“ benötigt. Zendesk AI ist die Intelligenzschicht der Zendesk-Plattform. Zendesk AI basiert auf Milli...
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Erin O'Callaghan hat einen Kommentar hinterlassen
Yes, absolutely! Thank you for the comments, Sylvain Buttazzoni and Mark Glinski! I've updated the formulas and a few other places throughout this recipe to reflect the current metric and attribute...