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Chika Chima
Beigetreten 16. Okt. 2021
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Letzte Aktivität 22. Jan. 2025
Malware Scanning Service(MSS)
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Neueste Aktivität von Chika Chima
Chika Chima hat einen Beitrag erstellt
Ankündigung am | Einführung am |
27. Januar 2025 | 27. Januar 2025 |
Wir führen eine neue Berechtigung für Enterprise-Pläne ein, die es Agenten mit angepassten Rollen ermöglicht, bösartige Anhänge zu verwalten.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Beim Enterprise- und Enterprise Plus-Plan kann Kundendienst-Mitarbeitern mit angepassten Rollen jetzt die Berechtigung zum Verwalten bösartiger Anhänge erteilt werden. Diese Berechtigung erlaubt es Agenten mit angepassten Rollen, Anhänge freizugeben, die der Zendesk-Malwarescanner als möglicherweise schädlich erkannt hat.
Die angepasste Rolle verfügt über die gleichen Berechtigungen wie Admins, wenn ein Anhang als bösartig eingestuft wird. Gemäß den Sicherheitsrichtlinien Ihres Unternehmens können Agenten in dieser Rolle die Malware-Einstufung aufheben und den Zugriff auf den Anhang erlauben. Weitere Informationen zum Überschreiben finden Sie unter Verwalten bösartiger Anhänge.
Weitere Informationen über angepasste Rollen finden Sie unter Berechtigungen, die Agenten mit angepassten Rollen haben können.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir wissen, dass Administratoren einen Teil ihrer Aufgaben delegieren müssen. Heute liegt es in der Verantwortung der Admins, den Zugriff auf Anhänge zu steuern, die durch die Malware-Prüfung als bösartig erkannt wurden. Wir möchten Adminis die Möglichkeit geben, diese Aufgaben an andere Agenten zu delegieren. Auf diese Weise können Agenten dem Admin bei der Einschätzung helfen, ob eine Datei gefahrlos heruntergeladen werden kann.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Diese Funktion wird für alle Enterprise-Konten eingeführt. Wenn Sie angepasste Rollen hinzufügen oder bearbeiten, können Sie diese neue Berechtigung festlegen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Bearbeitet 30. Jan. 2025 · Chika Chima
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Hello everyone,
Thank you for your patience as we navigate the early stages of developing this feature in Support. I want to reassure you that this feature is indeed in the roadmap and we are currently in the discovery phase for its initial first version.
At this moment, we cannot provide a specific timeline for its release. Offering an eta would involve a level of uncertainty that we prefer to avoid. However, I want to emphasize that we are actively working on enhancing our attachment handling capabilities and have several other projects lined up in 2025.
I understand that this lack of detail can be frustrating, and please know that we recognize the importance of addressing these issues.
Thank you for your understanding!
Kommentar anzeigen · Gepostet 20. Nov. 2024 · Chika Chima
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Hi Everyone,
As part of our commitment to continuously improving the security of your accounts, we collaborated with our third-party cybersecurity partner to enhance the MSS feature. However, we have noticed that these adjustments led to an overly sensitive scanning process. To minimize any disruption to your workflows, we have decided to revert back.
Thank you for your understanding
Kommentar anzeigen · Bearbeitet 22. Okt. 2024 · Chika Chima
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Thank you all for your valid feedback! This has been documented and will reach out for additional questions /validation. Thanks again!
Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Sept. 2024 · Chika Chima
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Hi Ammy,
Thanks for reaching out and truly understand your request.
Unfortunately, Zendesk is not able to give logs or additional detail information. This is because we are partnered with a 3rd party cybersecurity company that does the scanning and provide the results
Kommentar anzeigen · Gepostet 05. Aug. 2024 · Chika Chima
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sure thing Collin, I have reached out
Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Juni 2024 · Chika Chima
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Hello!
Due to the sensitivity of the post, we have taken the precautionary step of removing the comment to safeguard our customer community against potential threats. Our Community Team has also reached out to Collin thanking them for sharing this information with us and letting them know why the comment was removed.
At Zendesk, enhancing product security is an ongoing endeavor—Malware scanning is just the start. As outlined in our pinned post, we're always discovering on incorporating new features including file type restrictions. Although we have not finalized a release timeline, prioritizing this feature is important to us.
Additionally , Zendesk's Security team always strongly advises all customers to implement their own security measures as another component of their business operations
Kommentar anzeigen · Gepostet 03. Juni 2024 · Chika Chima
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Thank you Noelle Cheng for your response and detailed feedback! We truly appreciate that. All has been documented
Kommentar anzeigen · Gepostet 03. Juni 2024 · Chika Chima
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Thanks everyone for continuing to share your feedback, voting and raising the importance of this feature.
We don’t have a release date to share at this time but please know that it’s on our list of priorities and we are committed to addressing this.
I’m currently doing some research and discovery around what this capability could look like and how it'd behave, I’d be happy to get on a call with anyone and we can talk it through and make sure your use case is covered. Let me know in the comments if that'd be of interest and I can set it up.
Kommentar anzeigen · Gepostet 22. Mai 2024 · Chika Chima
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Hi!
Thanks for this feedback! It is currently not on the roadmap , however, we have wrote down this request and I would like to know how you all imagine what this pdf preview feature may look like in a ticket? Such as When clicking on a pdf attachment, a separate pop up window will come up? or within the conversation of the ticket? where would you want the option to download the pdf attachment after previewing?
Thanks!
Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Apr. 2024 · Chika Chima
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