Megan Covens

• Convey(Support)
  • Convey hebtdie Transparenz von Lieferungen auf die nächste Stufe. mehr Netzbetreiber, sauberere und genauere Daten, Algorithmische Ausnahmen und prädiktive Einsichten – all das in einer gemeinsamen Sprache für Automatisierung und proaktives Arbeitsdesign.  Convey by Project 44 eliminiert tote Stellen in Daten und bietet einen umfassenderen Einblick in Ihr Netzwerk, damit Sie Ihren Kunden zeigen können, dass sie für Sie da sind.  Beantworten Sie den Lieferstatus in Echtzeit, damit sich langwierige und kostspielige Supportanrufe vermeiden lassen.  Sie können sicher sein, dass die Informationen, die Sie Ihren Kunden bieten, die richtigen Interaktionen zum richtigen Zeitpunkt ermöglichen.
• Insights(Design)
  • Streams ist ein hochmodernes Zendesk-Design mit Wave-Muster und minimalem Design. Die Homepage weist ein nicht standardmäßiges Layout mit angepassten Blöcken auf, die die Hero-Einheit überdecken.
• Marke(Design)
  • Mark ist ein hochmodernes Zendesk-Design mit Wave-Muster und minimalem Design. Die Homepage weist ein nicht standardmäßiges Layout mit angepassten Blöcken auf, die die Hero-Einheit überdecken.
• Kern(Design)
  • Kernr ist ein Zendesk-Design mit einer großen Hero-Einheit auf allen Seiten und einem Header, der immer mit einer Suchleiste verbunden ist. Das Design ist verspielt und freundlich. Beitragsseiten zeigen nur Inhalte an, damit nichts die Aufmerksamkeit ablenkt.
• Norris(Design)
  • Norrisist ein Zendesk-Design mit einer großen Hero-Einheit auf allen Seiten und einem Header mit einer Suchleiste, der immer sichtbar ist. Das Design ist verspielt und freundlich. Beitragsseiten zeigen nur Inhalte an, damit nichts die Aufmerksamkeit ablenkt.
•  Konark(Design)
  • Konarkist ein responsives und vielseitiges Design für das Zendesk Help Center (Guide). Das Design bietet das perfekte Gleichgewicht zwischen Stil und Leistung. Alle Elemente des Help Centers sind so angeordnet, dass die Navigation denkbar einfach ist. Das Design weist hinter einem verschiebbaren Suchfeld in der Mitte links ein Bild auf. Das Bildschirmlayout mit den attraktiven Blöcken und interaktiven Designelementen ist beeindruckend, was dem Help Center ein leichteres und elegantes Erscheinungsbild gibt.
• Hampi(Design)
  • Hampiist ein responsives und vielseitiges Design für das Zendesk Help Center (Guide). Das Design bietet das perfekte Gleichgewicht zwischen Stil und Leistung. Alle Elemente des Help Centers sind so angeordnet, dass die Navigation denkbar einfach ist. Es folgt den neuesten Trends im Webdesign und bietet ein völlig neues Layout mit einer langen Liste von Funktionen.
• havelock(design)
  • havelock ist ein attraktives und anpassbares Design für Zendesk Guide. sondern als solide Grundlage für den Aufbau einer überzeugenden Wissensdatenbank für Ihre Kunden.
• App „Ticketstimmung“ (Support)
  • Ticketstimmung verwendet dieAFINN-Lexsymbol verwendet, um Ihren Tickets einen Stimmungswert zuzuweisen, der auf einer Liste mit mehr als 3.300 Wörtern und einem Polaritätswert für jedes Wort basiert.  Wenn der Anfragende eines Tickets zum Beispiel das Wort „zufrieden“ sagt, erhält der Endbenutzer 3 Punkte. Wenn der Kunde gleichzeitig das Wort „funktioniert nicht“ sagt, wird die Gesamtbewertung um 3 Punkte abgezogen.  
• Stimmungs-KI(Support)
  • Stimmungs-KI kann Millionen von Kundenkommentaren in Minutenschnelle klassifizieren und Ihnen so einen klaren Einblick in die Kundenstimmung geben. Mit einer Stimmungsebene erhalten Sie zusätzliche Einblicke in Ihre Kunden.  Kategorisieren Sie alle Zendesk Support-Tickets mit beispielloser Genauigkeit anhand von maschinellem Lernen, das ausschließlich auf Supportinteraktionen trainiert ist, nach Kundenstimmung.  Dank Echtzeitaktualisierungen sehen Sie, wie sich die Kundenstimmung im Lauf der Zeit ändert.
• S3 von Filestash(Support)
  • Mit S3 von Filestashkönnen Sie Dateien und Ordner aus S3 an Ihre Zendesk-Tickets anhängen.  Mit dem integrierten Dateibrowser können Sie mühelos Buckets durchsuchen und nach Dateien oder Ordnern suchen, die Sie in Ihr Ticket einbetten möchten.  Bilder werden direkt aus dem Ticket geladen, während PDF-, txt-, word-, Excel- oder PowerPoint-Dateien direkt aus dem integrierten S3-Viewer eingebettet werden. Die Anwendung funktioniert auch mit AWS S3-kompatiblen Speichern wie Minio und Backblaze. 
• Convey(Support)
  • Convey hebtdie Transparenz von Lieferungen auf die nächste Stufe. mehr Netzbetreiber, sauberere und genauere Daten, Algorithmische Ausnahmen und prädiktive Einsichten – all das in einer gemeinsamen Sprache für Automatisierung und proaktives Arbeitsdesign.  Convey by Project 44 eliminiert tote Stellen in Daten und bietet einen umfassenderen Einblick in Ihr Netzwerk, damit Sie Ihren Kunden zeigen können, dass sie für Sie da sind.  Beantworten Sie den Lieferstatus in Echtzeit, damit sich langwierige und kostspielige Supportanrufe vermeiden lassen.  Sie können sicher sein, dass die Informationen, die Sie Ihren Kunden bieten, die richtigen Interaktionen zum richtigen Zeitpunkt ermöglichen.

Web Widget

Neu

• [Classic] Lazyload Chat in Web Widget (Classic) einbetten

Fest

• [Classic] Aktualisieren Sie das E-Mail-Feld, damit im Pre-Chat-Formular ein E-Mail-Typ erscheint
• [Messaging] Behebung eines Problems mit dem Layout von Hilfebeiträgen in Messaging

Zendesk für Mobilgeräte

Aktualisierungen

• Sunco Android SDK Releaseversion 9.0.0
  • Unterstützung für Android 12
  • Firebase wird auf die neueste Version aktualisiert
  • Fehler im Zusammenhang mit Web-Hooks mit dem falschen Erstellungsgrund behoben
  • Problem behoben, bei dem Agentennachrichten verschwanden.
  • Problem behoben, bei dem Push-Benachrichtigungen nicht empfangen wurden, wenn die App geschlossen war.
  • Problem behoben, bei dem Metadaten bei createConversation für anonyme Benutzer ignoriert wurden.
• Mobile App für Android, Version 2.19.0
  • Problem im App-Feedback behoben 

Guide und Gather

Neu

• Unified Search API wurde veröffentlicht

Support

Neu

• Agenten konnten jetzt die Breite des Kontextfensters im Arbeitsbereich für Agenten dynamisch ändern, um ihre Apps, Help-Center-Beiträge im Abschnitt „Wissen“ oder das Kundenkontextfenster zusammen mit dem Ticket größer zu machen. Weitere Infos hier. Die Einführung begann am 1.12. und endet am 8.12.