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Natassja Jordan

Beigetreten 04. Mai 2023

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Natassja Jordan hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Discussion - Tips and best practices from the community

Hi all!

There may have been some changes to the platform that has made these instructions a bit different now than from when this was originally posted. If anyone has had any issues with this, I was able to follow these steps like this:

First, I named the Dynamic Content Object from the article but, I named it the same name as the field but with underscores to fill in any spaces. 

The field:

 

The Dynamic Content Object Name:

 

Then, I added the article's liquid markup with my ticket field's ID and, again, the name of the ticket field with underscores for the spaces. Lastly, I chose which of the categories/subcategories I wanted using the options laid out in the article. **Please note that which ever options you add here, all of them will show each time the placeholder is used. 

 

Finally, I added the resulting placeholder to my Macro. 

And tested it out in a test ticket. 

Hope this helps! 

Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Jan. 2024 · Natassja Jordan

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Natassja Jordan hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Wie berücksichtigt Zendesk die Sommerzeit?

Antwort

Sofern für Ihre Zeitzone zutreffend, werden Ihre Zeitpläne mit der Änderung aktualisiert, damit sie die richtige Zeit widerspiegeln. Sie werden zum Zeitpunkt der Umstellung automatisch angepasst.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Welche Zeitzone verwendet Zendesk?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 25. Juli 2023 · Natassja Jordan

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Natassja Jordan hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Wenn ich eine Ticketantwort einreiche, wird ein Fehlender Anhang? wird eine Benachrichtigung angezeigt, aber meine Antwort enthält keine Ticketanhänge. Warum erhalte ich diese Nachricht?fehlender_Anhang

Antwort

Diese Nachricht enthält bestimmte Wörter und Ausdrücke, um sicherzustellen, dass Sie in Ihrer Ticketantwort keinen Ticketanhang verpasst haben. Die Wörter und Phrasen, die diese Nachricht auslösen, sind unten aufgeführt.

  • angehängt ist
  • Ich hänge an
  • Ich hänge an
  • angehängt sind
  • finden Sie im Anhang
  • finden Sie angehängt
  • (siehe Anhang).
  • siehe Anhang
  • Anhänge anzeigen
  • Anhänge enthalten

Wenn für Ihre Antwort kein Anhang erforderlich ist, klicken Sie auf Ja, trotzdem senden , um die E-Mail zu umgehen.

Hinweis: Die Funktion gleicht die zu erkennende Sprache im Feld Sprache des Agentenprofils ab.

Weitere Informationen zu Ticketanhängen finden Sie im folgenden Beitrag: Hinzufügen von Anhängen zu Ticketkommentaren.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 02. Juli 2024 · Natassja Jordan

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