Stephan Ossowski

1. Leitfaden für Agenten
2. Ticketgrundlagen
3. Suchen nach Tickets

Hallo Andre, eine bestimmte Sortierung der Suchergebnisse kann nicht als Standard eingerichtet werden. Ich empfehle aber, dass als Feedback in unserer Support-Community zu posten. Halte dich dabei ...

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• Stephan Ossowski
• Erstellt 7. Februar 2023 10:21
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1. Chat
2. ...
3. Agentenhandbuch
4. Konfigurieren der Verfügbarkeitseinstellungen in Chat

Hallo Frank,die Timeout-Option in Chat ist nicht verfügbar, wenn der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist (siehe auch gelbe Hinweisbox ganz oben). Für Informationen zu den Einstellungen...

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• Stephan Ossowski
• Erstellt 13. Dezember 2022 15:39
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1. Bots und Automatisierung
2. Dokumentation zu angepassten Bots (Flow Builder)
3. Überblick über automatisierte Bot-Antwortverhalten

Hallo Tatjana,die Fallback-Lösung greift im Prinzip im Rahmen einer laufenden Konversation via Flow Builder. Der Flow Builder wiederum kann auch für Social Media-Kanäle verwendet werden, wie in die...

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• Stephan Ossowski
• Erstellt 8. Dezember 2022 15:26
• 0 Stimmen

1. Personen
2. ...
3. Benutzerverwaltung
4. Überblick über die Benutzerrollen in Zendesk Support

Hallo Andreas, diese Möglichkeit besteht durch angepasste Rollen, hierdurch können spezielle Ticketberechtigungen erstellt werden.Genauere Informationen zu den angepassten Rollen haben wir im Artik...

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• Stephan Ossowski
• Erstellt 27. September 2022 08:07
• 0 Stimmen

1. Apps und Integrationen
2. ...
3. Apps und der Zendesk Marketplace
4. Verwalten der installierten Apps

Hallo, welche App nach erneutem Aufrufen von Zendesk Support aufgeklappt ist und welche nicht richtet sich nach dem letzten Status in der Sidebar und wird durch Cookies gespeichert.Wenn also z.B. d...

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• Stephan Ossowski
• Erstellt 16. September 2022 07:49
• 1 Stimme

1. Community
2. Deutsch Community
3. Kunden erhalten die E-Mails nicht

Hallo an alle,für den Versand von manuell in Zendesk Support erstellten Tickets ist tatsächlich der Auslöser "Anfragenden über neues proaktives Ticket benachrichtigen" zuständig. Wenn der deaktivie...

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• Stephan Ossowski
• Erstellt 15. August 2022 14:10
• 0 Stimmen

1. Produktneuigkeiten und Updates
2. Was ist neu in Zendesk
3. Was ist neu in Zendesk: August 2022

Hallo Stefan,an Stelle von Auslösern würde ich hier eine Automatisierung empfehlen. Mit Automatisierungen kannst du, ähnlich wie mit Auslösern, basierend auf festgelegten Bedingungen bestimmte Akti...

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• Stephan Ossowski
• Erstellt 10. August 2022 13:03
• 0 Stimmen

1. Community
2. Deutsch Community
3. Integration von google Analytics in Sell Lead-Formular

Hallo Timo,Das Einbetten von Tracking-Code Sell Lead-Formulare ist auf nativem Weg nicht möglich und kann nur durch zusätzliche Programmierung auf eurer Seite bewerkstelligt werden.Auch wenn sich d...

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• Stephan Ossowski
• Erstellt 28. Januar 2022 14:55
• 0 Stimmen

1. Explore
2. ...
3. Writing formulas
4. Explore functions reference

Hi Florian,In order to check this further, I will create a ticket on your behalf. You'll receive an email shortly, so we can move on from there.Have a nice day further 👋️

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• Stephan Ossowski
• Erstellt 28. Oktober 2021 14:16
• -1 Stimmen