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Ana Peres

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

Precisamos desse recurso, todos os chats de e-mail quando recebemos a resposta de volta não nos notifica com som, nunca sabemos se aquele ticket tem resposta de e-mail, estamos contornando isso jogando tudo pra status em espera e vendo nas visualizações, mas é ruim demais pois nem todos os agentes conseguem ficar entrando nos em espera pra ver os que foram respondidos, por acabar priorizando os que vão chegando na fila em tempo real. Com a notificação de som a gente fica ciente que chegou a resposta do e-mail e consegue encaixar eles entre os atendimentos de chat em tempo real. Tentem por favor trazer o som de notificação sempre que o chat é atualizado com novas mensagens independente da origem da mensagem

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Translated to English via Google Translate, courtesy of the Zendesk Community Team:

We need this feature, all email chats when we get the response back doesn't notify us with sound, we never know if that ticket has an email response, we're getting around this by putting everything to hold status and seeing in the views, but it's too bad because not all agents are able to get in on hold to see which ones have been answered, as they end up prioritizing those who arrive in the queue in real time. With the sound notification, we are aware that the e-mail response has arrived and are able to fit them among the chat sessions in real time. Please try to bring up the notification sound whenever the chat is updated with new messages regardless of the message origin

Kommentar anzeigen · Gepostet 20. Aug. 2021 · Ana Peres

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Ana Peres hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarSegurança global e acesso do usuário

Boa tarde, alguns de nossos agentes reclamam que ficam alguns minutos sem entrar no zendesk e seu status é alterado para ausente, e precisam ficar alterando na mão toda vez, o que acaba perdendo chats ou demorando o atendimento por não serem notificados. Como podemos corrigir isso para que não fique colocando o agente como off sozinho em tão pouco tempo de inatividade, eu já fui na autenticação > limite de sessão, está 8h mas não está resolvendo. E no caso hoje isso está acontecendo toda hora, tem dia que nem tanto.

Kommentar anzeigen · Gepostet 23. Juli 2021 · Ana Peres

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