Mitchell Lewsey

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Neueste Aktivität von Mitchell Lewsey

Mitchell Lewsey hat 28. Juli 2022 08:42 einen Kommentar hinterlassen
Brett Bowser credit goes to Gavin and your tier 3 who helped!
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- Mitchell Lewsey
- Erstellt 28. Juli 2022 08:42
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Mitchell Lewsey hat 26. Juli 2022 11:50 einen Kommentar hinterlassen
Amy Spagnolo Hey Amy, I just thought I'd share a solution. You can use the following: FISCAL_YEAR(_date,_start_month) or FISCAL_QUARTER(_date,_start_month) to create custom attributes e.g. FISCAL...
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- Mitchell Lewsey
- Erstellt 26. Juli 2022 11:50
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Mitchell Lewsey hat 18. Juli 2022 12:15 einen Post erstellt
[Explore] Enter Financial Quarters or Years
Beantwortet
1. Community
2. Zendesk Suite Q&A
Has anyone figured out a way to enter custom date groups/ranges? I'm looking to create some reports but with the financial year and quarter being used on the X axis but struggling. I've tried creat...
- Mitchell Lewsey
- Bearbeitet 18. Juli 2022 12:16
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Mitchell Lewsey hat 14. Juli 2022 10:10 einen Kommentar hinterlassen
I have a setup where tags will be added and removed multiple times on the same ticket, and I want to report on the total number of times these tags have been applied to a ticket. As they can be add...
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- Mitchell Lewsey
- Erstellt 14. Juli 2022 10:10
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Mitchell Lewsey hat 1. Juli 2022 12:10 einen Kommentar hinterlassen
I've checked the recipes link and I can't quite see or figure out how to do what I need. I want to know the amount of time spent with the current assignee. I'd guess the formula would be something ...
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- Mitchell Lewsey
- Erstellt 1. Juli 2022 12:10
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Mitchell Lewsey hat 22. Juni 2022 09:48 einen Kommentar hinterlassen
Hi Daniel, That's super, thank you very much.
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- Mitchell Lewsey
- Erstellt 22. Juni 2022 09:48
- 0 Stimmen
Mitchell Lewsey hat 18. Mai 2022 15:34 einen Kommentar hinterlassen
Hi Ahmed, Thank you for response. I also raised a query with the Zendesk support team and they've confirmed it is not possible which I found quite surprising. Thank you for the Excel and API sugg...
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- Mitchell Lewsey
- Erstellt 18. Mai 2022 15:34
- 1 Stimme
Mitchell Lewsey hat 13. Mai 2022 11:50 einen Post erstellt
[Explore] How to report on which agent breached FRT SLA
Beantwortet
1. Community
2. Zendesk Suite Q&A
Hi, Our organisation has a need to report on the first reply time SLA and which agent and/or group breached these SLAs. So I've tried a query with assignee name, group and ticket ID filtered to onl...
- Mitchell Lewsey
- Erstellt 13. Mai 2022 11:50
- 4 Follower
- 4 Kommentare
- 2 Stimmen
Mitchell Lewsey hat 2. August 2021 13:55 einen Kommentar hinterlassen
@... Please can you share the answers to @...'s and @...'s issues? Thanks.
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- Mitchell Lewsey
- Erstellt 2. August 2021 13:55
- 0 Stimmen