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Luyolo Dungelo
Beigetreten 16. Okt. 2021
·
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Hi,
Has this feature been made available as yet?
Kommentar anzeigen · Gepostet 04. Aug. 2022 · Luyolo Dungelo
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We need this feature enabled please
Kommentar anzeigen · Gepostet 21. Feb. 2022 · Luyolo Dungelo
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Great to hear this feature will be implemented.
I have client who is looking to measure First Reply Time (FRT)for Agents/Admins who log tickets for another team. A use case would be: The whole organization is on Zendesk and they use it for inter-departmental support. If a Finance Agent logs a ticket for IT Department we not able to measure the FRT for the IT Department because the requester is also an Agent on Zendesk.
If the is a work around to achieving this please do share.
Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Jan. 2022 · Luyolo Dungelo
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