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TJ

Beigetreten 25. Okt. 2021

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Neueste Aktivität von TJ

TJ hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Ich sehe Nebenkonversationen nicht als Kanal, wenn ich eine Ticketansicht erstelle. Wie kann ich dieses Problem lösen?

Nebenkonversationskanal in Ansicht conditions.png

Antwort

Vergewissern Sie sich, dass Nebenkonversationen für Ihr Konto aktiviert sind. Gehen Sie im Admin Center zu Arbeitsbereiche > Nebenkonversationen. Aktivieren Sie im Abschnitt Untergeordnete Tickets die Option Untergeordnete Tickets aktivieren, um Nebenkonversationen zu aktivieren.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Kann ich eine Ansicht für Nebenkonversationen erstellen?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 03. Dez. 2024 · TJ

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TJ hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Help Center

Symptome

Ich habe ein Benutzersegmentstichwort für eine Organisation oder mehrere Benutzer eingerichtet. Das Stichwort wird jedoch weder in der Stichwortliste meines Kontos noch sonstwo angezeigt.

Benutzersegment bearbeiten Stichwörter
Lösungsschritte

Das Stichwort wird nicht angezeigt, da es noch zu keiner Organisation hinzugefügt wurde. Benutzersegmente verwenden Stichwörter als Filter. Im Gegensatz zu Ticketstichwörtern, die nach der Erstellung in Dropdownlisten und Suchen angezeigt werden, müssen Benutzersegmentstichwörter zuerst mit einer Organisation verknüpft werden.

Um dieses Problem zu beheben, fügen Sie Ihr Stichwort zu einem beliebigen Organisations- oder Benutzerprofilhinzu .

Hinweis: Wenn Sie das Stichwortfeld für Organisationen oder Endbenutzerprofile nicht sehen, aktivieren Sie das Hinzufügen von Stichwörtern zu Benutzern und Organisationen. Verwenden Sie eine einheitliche Namenskonvention für Stichwörter, um Duplikate und Verwirrung zu vermeiden.

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Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 23. Apr. 2024 · TJ

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TJ hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Wenn ich eine E-Mail über die Funktion „Nebenkonversationen“ sende, erhält sie dann auch der Anfragende des Haupttickets?

Antwort

Nein, Nebenkonversationen in Zendesk sind für den Anfragenden des übergeordneten Tickets, der das Ticket in keinem aktivierten Help Center einsehen kann, nicht sichtbar. Sie dienen der internen Kommunikation und sind nur für die untergeordneten Ticketempfänger sichtbar. Dazu gehören der Anfragende der Nebenkonversation und alle CCs und Follower.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwenden von untergeordneten Tickets in Nebenkonversationen

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Bearbeitet 16. Apr. 2024 · TJ

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TJ hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Symptome des Problems

Beim Erstellen von SLA Richtlinienwird der Ticketstatus nicht als Bedingung angezeigt. Was kann ich tun?

Ticketstatusbedingung.png

Lösungsschritte

Sie können den Ticketstatus nur dann als Bedingung in SLA -Richtlinien verwenden, wenn angepasste Ticketstatus aktiviert sind. Aktivieren Sie zuerst die angepassten Ticketstatuswerte , aktualisieren Sie dann die Seite und kehren Sie zur SLA -Richtlinie zurück, an der Sie gearbeitet haben. 

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Bearbeitet 03. Dez. 2024 · TJ

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