Kevin Yen

Hi Pedro Rodrigues,  group will be preserved as long as it's valid (not deleted). 

Frage

Ich habe das Stichwort für das Kontrollkästchenfeld im Admin Center hinzugefügt oder aktualisiert, wenn Tickets vorhanden sind, in denen das jeweilige Kontrollkästchen aktiviert ist.

Zendesk deaktiviert das Kästchen, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Die nächste Aktualisierung erfolgt durch eine Automatisierung, die die Stichwörter des Tickets oder ein auf Stichwörtern basierendes Feld ändert.
• Die nächste Aktualisierung erfolgt per E-Mail. Anschließend wird ein Auslöser ausgeführt, der die Stichwörter des Tickets oder ein auf Stichwörtern basierendes Feld ändert.
• Die nächste Aktualisierung erfolgt von Stichwörter hinzufügen, Stichwörter festlegenoder Stichwörter entfernen.

Gibt es einen Workaround für dieses Verhalten?

Voraussetzungen

• Sie möchten das Stichwort für ein Kontrollkästchenfeld hinzufügen oder aktualisieren.
• Ihr Konto enthält Tickets, bei denen das Kontrollkästchen markiert ist.

Antwort

Beim Hinzufügen oder Aktualisieren eines Stichwortwerts für ein Kontrollkästchen werden keines der Tickets aktualisiert, in denen das Feld aktiviert ist. Außerdem können vorhandene Workflows Ihres Kontos unterbrochen werden.

Wenn Sie das Stichwort für ein Kontrollkästchenfeld entfernen, werden die vorhandenen Workflows nicht unterbrochen, aber Sie sollten trotzdem die unten beschriebenen Schritte ausführen.

Als Workaround können Sie mithilfe von Automatisierungen einen korrigierenden Backfill durchführen, bevor Sie ein Kontrollkästchenfeld hinzufügen, aktualisierenoder das Stichwort entfernen .

Fügen Sie eine Automatisierung zum Hinterfüllen markierter Tickets hinzu, wenn Sie ein neues Stichwort hinzufügen

Wenn Sie ein neues Stichwort einem Kontrollkästchen hinzufügen möchten, dem es keinen Stichwortwert gibt, müssen Sie vor dem Hinzufügen des Stichworts eine Automatisierung erstellen, die allen relevanten Tickets ein neues Standardstichwort hinzufügt. In diesem Beispiel lautet das Stichwort new_tag.

So erstellen Sie die Automatisierung

1. Fügen Sie eine Automatisierung hinzu
2. Geben Sie einen Titel für die Automatisierung ein. Beispiel: Backfill check tickets with new tag.
3. Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
   
   • Ticket: Statuskategorie | Kleiner als | Geschlossen
   • Ticket: Ihr angepasstes Kontrollkästchenfeld | Markiert
   • Ticket: Stichwörter | Enthält keines der folgenden | new_tag hinzu.
4. Fügen Sie unter Diese Aktionen durchführen Folgendes hinzu:
   • Ticket: Stichwörter hinzufügen | new_tag
5. Klicken Sie auf Automatisierung erstellen.

Nachdem die Automatisierung in allen erforderlichen Tickets ausgeführt wurde , fügen Sie das Stichwort zum Kontrollkästchen hinzu.

Fügen Sie bei Aktualisierung eines vorhandenen Stichworts eine Automatisierung zum Rückfüllen markierter Tickets hinzu

Wenn Sie das vorhandene Stichwort eines Kontrollkästchenfelds ändern möchten, müssen Sie vor dem Ändern des Standardstichworts eine Automatisierung hinzufügen, die das vorherige Stichwort löscht und allen relevanten Tickets das neue Stichwort hinzufügt.

So erstellen Sie die Automatisierung

1. Fügen Sie eine Automatisierung hinzu
2. Geben Sie einen Titel für die Automatisierung ein. Beispiel: Backfill checked tickets with updated tag.
3. Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
   
   • Ticket: Statuskategorie | Kleiner als | Geschlossen
   • Ticket: Ihr angepasstes Kontrollkästchenfeld | Markiert
   • Ticket: Stichwörter auswählen | Enthält mindestens eines der folgenden | old_tag
   • Ticket: Stichwörter | Enthält keines der folgenden | new_tag hinzu.
4. Fügen Sie unter Diese Aktionen durchführen Folgendes hinzu:
   • Ticket: Stichwörter entfernen | old_tag
   • Ticket: Stichwörter hinzufügen | new_tag
5. Klicken Sie auf Automatisierung erstellen.

Nachdem die Automatisierung in allen erforderlichen Tickets ausgeführt wurde , aktualisieren Sie das Stichwort im Kontrollkästchen.

Fügen Sie bei Entfernen eines Stichworts eine Automatisierung hinzu, um bei Bedarf ein Ticket mit Backlücken zu füllen

Wenn Sie den Wert eines Stichworts aus einem Kontrollkästchenfeld entfernen möchten, führen Sie vor dem Löschen des Standardstichworts eine Automatisierung aus, die das aktuelle Stichwort aus allen relevanten Tickets entfernt.

So erstellen Sie die Automatisierung

1. Fügen Sie eine Automatisierung hinzu
2. Geben Sie einen Titel für die Automatisierung ein. Beispiel: Backfill checked tickets by removing tag.
3. Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
   
   • Ticket: Statuskategorie | Kleiner als | Geschlossen
   • Ticket: Ihr angepasstes Kontrollkästchenfeld | Markiert
   • Ticket: Stichwörter | Enthält mindestens eines der folgenden | tag_to_delete
4. Fügen Sie unter Diese Aktionen durchführen Folgendes hinzu:
   • Ticket: Stichwörter entfernen | tag_to_delete
5. Klicken Sie auf Automatisierung erstellen.

Nachdem die Automatisierung in allen erforderlichen Tickets ausgeführt wurde , entfernen Sie das Stichwort aus dem Kontrollkästchen.

Aktualisieren Sie das Stichwort im Feld mit dem Kontrollkästchen

Nachdem alle Automatisierungen in allen erforderlichen Tickets ausgeführt wurden , aktualisieren Sie das Stichwort im Kontrollkästchen.

Um das Stichwort im Kontrollkästchenfeld zu ändern

1. Öffnen Sie das Kontrollkästchen , das Sie aktualisieren möchten
2. Fügen Sie unter Feldoptiondas Stichwort im Feld Stichwort (optional) hinzu oder aktualisieren Sie es
3. Klicken Sie auf Speichern