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Nikki Stockton

Beigetreten 16. Okt. 2021

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Community-Kommentar Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Any news on this request?  I'm also wanting to prioritise chat visitors and all my agents have all the skills so I don't need to create a new department.  Just have the ability to change the priority - you can do this with email by including a word in the subject title - maybe chat needs a subject title option?  Or is this already there and I just don't know… LOL!

 

Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Juli 2024 · Nikki Stockton

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Nikki Stockton hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarSetting up Agent Workspace

I had the wrong template name in the other brands.  All good now thanks.

Kommentar anzeigen · Gepostet 20. Juli 2023 · Nikki Stockton

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KommentarSetting up Agent Workspace

It only allows me to use the main brand for creating an article - when we have a ticket open in another brand we no longer have the template there? Is there somewhere to apply this to all brands?  Thanks, Nikki

Kommentar anzeigen · Gepostet 14. Juli 2023 · Nikki Stockton

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KommentarWorking with articles in the knowledge base

Does the comment notify anyone?

Kommentar anzeigen · Gepostet 14. Juli 2023 · Nikki Stockton

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Community-Kommentar Q&A - Tickets and email

Is it possible to pull a report on "new" users?

Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Sept. 2022 · Nikki Stockton

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KommentarGeneral questions about live chat

Hi,

Can we stop the trigger from applying to a current open ticket?

Thanks

Nikki

Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Aug. 2022 · Nikki Stockton

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

Agreed,

I also see a lot of my tickets with Null values due to this.  I then have to go through them and verify them - painful! 

Thanks,
Nikki

Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Aug. 2022 · Nikki Stockton

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