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Stephen Skobel

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Neueste Aktivität von Stephen Skobel

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

I'd really like to know the status on this as well. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 14. Okt. 2022 · Stephen Skobel

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

An update on this request would be great. We're still trying to plan for how to better track SLA times, and this feature is one that is high on our priority list. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 07. Sept. 2022 · Stephen Skobel

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

We really need this functionality. We have our first response SLA set to 30 minutes, and having the ability to be notified of near breaches would really help. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Juni 2022 · Stephen Skobel

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KommentarService Level Agreements (SLA), macros, and CSAT

We were really hoping to implement this, but under the duration, you must enter a whole number for hours. We have a 30-minute SLA time, and we wanted it to notify us when it gets to 10 minutes until breach. Is there a way for us to accomplish this?

Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Juni 2022 · Stephen Skobel

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KommentarExtending Zendesk

Is it possible to have these notifications get triggered to a chat within Microsoft Teams?

 

Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Juni 2022 · Stephen Skobel

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